发布时间 : 星期三 文章保洁应知应会更新完毕开始阅读9c0c2225af1ffc4ffe47ac87
2．物业服务成本支出包括以下部分：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化维护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧； （8）低值易耗品摊销； （9）社区活动费； （10）法定的税费； （11）管理佣金； （12）其它不可预见费用。
保洁专业部分 第一章 保洁服务概述
保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。
1.0保洁服务的定义
保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。
就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。
2.0保洁服务的性质
物业服务是服务性行业，保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。
3.0保洁服务的任务和途径
物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。
优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。
第二章 保洁部组织架构图
物业公司总经理 物业服务中心经理 物业公司保洁主管 各岗位保洁员
各岗位绿化员
第三章 保洁服务要素
客户对保洁服务的满意度，是衡量保洁服务好坏的重要尺度。客户对保洁服务水平的印象来自于对物业环境的感受和保洁服务人员面对客户时的表现。在保洁服务工作中，需要把握好以下几个关键环节：
1.0保洁服务时间的选择
要达到保洁服务工作中的服务“无二次污染”和服务“无干扰”，保洁服务时间的选择是关键。
1.1 住宅物业。保洁服务时间的安排以避开人流高峰为宗旨，垃圾的收集和清运一般安排在早上进行；电梯、通道、大堂等处的保洁应在人流少的时候；大堂打蜡应在晚上进行。各物业服务处应根据当地的作息规律和本物业客户的居住习惯灵活安排保洁服务时间，保证保洁质量的同时，实行“无人保洁”。
2.0保洁工具、物料的使用
2.1 应选择充足、优质、符合质量标准的保洁工具和保洁物料，严禁使用有危害客户、保洁工身体健康的保洁工具和物料。
2.2 在使用保洁工具过程中，应注意避免作业工具发出响声。禁止将保洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声。有噪音的保洁机器应尽量避免在影响客户休息的时间使用。
2.3 在通道、卫生间等区域保洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以知会客户和相关人员。 2.4 在洗手间保洁作业遇有客户使用时，应退去做其他工作，待客户使用完毕后，方可保洁。 2.5 保洁员具应保持干净整洁，在指定位置摆放整齐，避免摆放在明显位置。保 洁溶剂必须入库存放。
2.6 不允许在客户面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗干净的保洁工具。
第四章 保洁员服务行为要求
1 遇到客户
1.1在保洁服务过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止保洁，主动让路，并向其微笑问好。 1.2与客户相遇时，应停步侧身立于一侧，主动让路，并点头示意。禁止与客户抢道并行。 1.3保洁服务工作中有客户询问问题时，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户的问题。 1.4在门口遇到客户时，应主动帮其开门，并微笑问好，若遇到携带较多物品的客户，应主动询问“需要帮忙吗？”，征得客户同意后，协助其搬送物品。
1.5保洁服务工作中，不得大声喧哗，闲聊天，严禁在客户的面前与同事嬉笑 打闹。
2 乘坐电梯
2.1在电梯厅看到有客户准备搭乘电梯时，应主动上前一步帮助按电梯按钮，并微笑示意。 2.2保洁员工作期间只可乘坐货梯或消防梯，禁止随意使用客梯，尤其禁止人多时挤乘电梯。 2.3确因工作需要乘坐客梯时，应站在电梯门的一侧，不得大声喧哗，当有客户进出电梯时应按住电梯的开门按钮或用手挡住电梯门，另一只手做礼让手势。 2.4携带保洁工具乘坐货梯或消防梯时，要避免挤乘，等下一趟再乘坐。 3 保洁服务意识
3.1包含保洁员在内的任何物业服务人员在物业区域内的任何地方，应主动拾起随手可及的垃圾。
3.2礼貌地制止乱扔垃圾行为，并及时拾起，不可视而不见。 3.3使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、地面的干净。
第五章 标准层保洁服务内容及流程
标准层的保洁包含楼层地面、墙面（含天花）、楼梯、公共设施、垃圾桶、电梯轿厢及层门、大堂和管线井。根据不同客户的需求、不同设施的材质采取不同的操作程序。
1.0标准层保洁服务流程
1.1适用范围：从地下室到大楼顶层天台所有的公共部分。 1.2保洁时间：早晨 7：30—11：00下午 14：00---17：30 1.3保洁程序：
1.3.1每天早晨7：30时对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先对首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生清洁之后，再对楼层各通道及楼梯踏步台阶清扫一遍。
1.3.2用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用保洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、?消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、楼梯管线等擦抹一遍。 1.3.3楼层所有灯具每星期用干净的毛巾擦拭一遍。
1.3.4每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。 1.3.5每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。
2.0楼层地面砖的保洁程序及标准
2.1适用范围：物业区域内所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。 2.2保洁程序：