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1.0 保洁工应严格遵守安全工作的规定，严格按照各项操作规程按时完成自己的清洁保洁任务。
2.0 凡是带有危险性的工作区域或者带有危险性的清洁保洁工作内容，服务处要根据实际情况制定具体操作规范，以防止意外事件的发生。
3.0 建筑物外墙清洗是专业性很强的清洁工作，应由具有专业资格的单位或人员实施，非专业的保洁员不许尝试进行全部或者局部作业。
4.0 高层建筑物公共走道、楼梯间的窗户内侧属于清洁保洁范围，外侧属于外墙清洗或高空作业的范围；天台的女儿墙以外的清洁保洁区域属于危险工作地带。
5.0 每次高空作业和危险地带作业前，对作业的设施设备要进行严格检查，对作业程序要预先审核并有服务处主要负责人签字认可；工作现场要有安全负责人，作业中严格监督按照操作程序执行，发现问题，及时处理，排除隐患，杜绝事故发生。
6.0 外墙清洗时，要对其下部可能造成影响的绿化植被加以保护，以减少损失。
7.0 高空作业是要注意对地面行人可能带来的危险，准备好警示标语牌提示行人注意绕行，并设置围护栏进行隔离。必要时要有现场执勤人员进行管理。
8.0 对于保洁保洁使用的易燃，易爆、有毒、腐蚀性、危险性的化学材料要由专人负责保管，要有管理制度和办法，必须按规定领取，由专人负责监督使用，剩余部分要有管理监控措施，禁止随意随地堆放，以防意外事故的发生。
9.0 对带电部位的保洁保洁，应在断开电源的情况下进行，无法断开电源时，应由电工专业人员进行保洁；机械设备的清保洁由机电设备管理专业人员实施。
10.0 使用有毒有害保洁剂操作时，保洁人员要按规定做好各种防护，如穿好防护衣帽，带防护手套，眼睛口罩等防止对操作人员造成人身伤害。
11.0 使用保洁剂要按规定掌握好剂量，由专业人员配置符合标准浓度的溶液，防止对建筑材料造成损伤。
12.0 保洁现场有电源器材的，应断开电源或由电工采取有效的保护措施，以防保洁剂和保洁水堆电器浸湿后造成短路、火灾、伤人等事故。
13.0 服务处经理是服务处各项工作的安全责任人，环境管理部部长是服务处保洁工作的负责人。
14.0 委托专业公司实施危险性项目操作时，必须在合同中明确安全责任，并且要对承包方的安全措施进行有效的监控；防止连带责任的发生。 15.0危险性工作项目的实施过程要做好记录，以备追查。
第十三章 保洁机具使用管理制度
1.0 库房建立《保洁机具台帐》，对机器设备进行统一管理。
2.0 机器设备进行统一编号，由环境管理部部长负责并承担相应责任。
3.0 环境管理部部长须在每次使用完毕入库时对机器进行使用后的检查，机器是否保洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。
4.0 每周对保洁机具进行一次保洁保养，并填写《保洁机具保养记录表》、《保洁机具维修记录表》。
5.0 严格遵守公司规定，各种机具不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并相关手续。严禁私自将机具借予他人，其后果由借出人负责。 6.0 机具使用人必须严格遵照执行机具设备的操作规范、要求。
第十四章 保洁应急处理措施
一、暴风雨时保洁应急处理措施
1.0 仓库备好应急所用的灭火器、雨具、手电筒、竹片、沙井钩、等物品。
2.0 加强与各部门的联系和沟通, ?做好协调配合工作，各岗位保洁员要配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。 3.0 加强对污水管道和化粪池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。 4.0 环境管理部部长要不间断的巡查，及时发现问题,?做好现场督导工作。
5.0 天台、裙楼平台、地下室、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人, 特别在风雨来临时要多巡查, 应及时排除隐患。
6.0 加强巡查保洁，及时扫净、拖抹大堂、通道的水，并放置“小心地滑”的警示牌。 7.0 暴风雨后，保洁工及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
8.0 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁工要在服务处的指导下及时清运、打扫。
二、污水外溢保洁应急处理措施
1.0 维修员迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2.0 该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修员处理。
3.0 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4.0 疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三、水管爆裂保洁应急处理措施
1.0 迅速关闭水管阀门，立即通知秩序维护员和维修人员前来协助。
2.0 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，控制不了时可将电梯开往上一层楼，并通知电梯工关闭电梯。
3.0 楼层或房间内若有电器、资料等物品，应及时关闭电源，组织抢救。
4.0 用垃圾斗或拖布将水倒到水桶，有地漏的可以通过地漏排放，再用吸水器吸干地面水分。
5.0 打开门窗，晾干地面，若有地毯、木地板被水浸泡，需及时做专业保养。
四、户外施工保洁应急处理措施
1.0 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工应配合做好场地周围的保洁工作。
2.0 及时清理遗弃的杂物，并清扫场地。
五、装修期的保洁应急处理措施
1.0 装修期保洁员应加强巡扫，及时清扫通道、电梯厅、货梯、地下室，及时清理客户遗弃的杂物。
2.0 发现有客户乱堆乱放材料、垃圾应及时制止，客户不听劝阻应及时报告上级领导或服务处值班人员。
3.0 对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助客户或服务处将装修垃圾及时上车清运。
六、潮湿天气的保洁应急处理措施
伏天季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。
1.0 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客户 “ 小心路滑 ”。 2.0 增加保洁频次，及时清干地面、墙面水迹。
3.0 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
4.0 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
七、发生火灾的保洁应急处理措施
1.0 每一名员工都应是义务消防队员，火灾发生时在现场指挥的领导下抢险救火。 2.0 救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。
3.0 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 4.0 打扫地面积水，用拖把拖抹。
编制人：戴玉梅 2014年5月23日