发布时间 : 星期日 文章WLAN排障指导手册-汇总v3 - 图文更新完毕开始阅读9d07e8135f0e7cd18425361f
3. 排除非无线原因而导致投诉后，需排查有线侧问题。应检查AC设备与本地
CMNET网络的连通性，包括测试从AC侧到CMNET是否能PING通等。
4. 如果AC设备与本地CMNET网络正常连通，则应检查DNS解析情况和骨干网
CMNET连通性。 3.2无法上网问题案例 3.2.1终端问题 案例一： 问题现象：
办公室覆盖信号有时较弱导致无法连接，或者有时已经连接上，并已认证，但使用一段时间后突然不能上网。
故障分析：经到现场测试发现，因办公室附近有一个微波炉，在中午或者晚上微波炉使用时，严重影响WLAN的2.4G信号，导致客户上不到网。 解决方法：
搬离微波炉的位置，隔离2.4G大功率设备，防止信号干扰。 案例二： 问题现象：
用户能够认证成功，但无法上网。 问题处理1：
经现场定位，采用其它电脑可以认证成功并上网。检查用户浏览器配置，发现用户设置代理服务器，造成无法上网。
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解决方案：
询问用户的 IP地址是否设置为自动获取方式。设备 IP地址为自动获取的具体做法是：
1、选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了 TCP/IP协议；
2、TCP/IP协议，请点击“协议”-->“TCP/IP”安装；
3、确认选中了“自动获得 IP地址”和“自动获得 DNS服务器地址”选项 问题处理2：
用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：
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解决方案：
询问用户连接 CMCC后，无线连接是否显示为受限制连接 如果用户获取 IP方式正确，而连接 CMCC后显示为受限制连接，按照“能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 问题处理3
用户把PORTAL的页面添加进了收藏夹，此后上网弹出的页面均为第一次上网时的页面，由于第一次上网时的页面证书已经过期，因此用户会出现认证失败的问题。
解决方案
更改浏览器主页为除认证页面和空白页外的其他地址即可正常。 问题处理4
用户所连接的无线网络漫游到其他SSID，出现上网断线。 解决方案
在“无线网络配置”窗口中，将 CMCC上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。
另外，也可调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中， “漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。
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案例三： 问题现象：
职业技术学院西区1栋宿舍一位用户反映最近使用WLAN 上网出现了问题，无法正常上网：能够登录认证页面，但是无法打开网页，以前上网都正常。 排查过程：
现场测试信号情况、观察设备运行情况均正常，业务测试使用正常，周围用户均使用正常，排除网络原因引起的可能，判断可能为用户终端问题。
将用户终端连接至有线宽带同样无法正常上网，断定为用户终端问题。 解决方案：
用户检查终端，建议用户重新安装系统并安装有效地杀毒软件。 案例四： 问题现象：
独墅湖某高校有学生反映以前能正常进行上网业务，一段时间后发现不能连接WLAN网络进行上网，一直处于掉线状态，而且这种情况一直存在。 原因分析：
1、用户终端网卡问题； 2、SSID设置问题；
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