发布时间 : 星期五 文章售后服务承诺及保障措施更新完毕开始阅读9d1bac36fc0a79563c1ec5da50e2524de418d034
售后服务承诺及保障措施
一、技术服务及培训
1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行
安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为 止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方 承担。
2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本
工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用 由供方承担。
3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外
勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问 题，提供售后服务。
4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使
用说明、保修卡等。
二、售后服务内容
1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保
修期内机器完好率达到
99%。
3 个月内电话回
2．设备安装完毕将及时建立客户档案，
访至少 1 次，确保机器的正常运转。
3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产
品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括： 检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问
及用户培训；免费提供软件升级。
4．我方在接到维修通知后，解决产品故障 30 分钟内本地响应， 24 小时内工程师主动上门服务。 维修人员费用由我方负担。
5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：
XX办事处： XX
三、保障措施
深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的
产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。
巡检内容：
1. 检测仪器使用情况 2. 提供产品的使用报告 3. 现场解答疑问及用户培训 4. 提供软件升级建议方案
公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品 的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受
公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回
访服务，确保机器的正常运转得到保障。
投标人名称（盖章） ： XXX
法定代表人或授权代表（签字） ：
2014 年9月1日
培训计划表
1、培训时间 ：我方将派出资深专业工程师免费上门现场
安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全熟练操
作使用为准。
2、培训地点 ：我方将根据买方要求将仪器免费送至用户
指定地点安装培训。
3、培训人数： 以具体使用该仪器的人员数目为准。
4、收费标准 ：免费培训
培训内容
培训内容
序
培训目标
号 1 2 3 4 5
仪器的安装 设备基本原理 仪器菜单的使用 仪器的具体使用 设备的日常维护
设备的常见故障排除
熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握
6
投标人（公章） ： XXXXXXXXX
投标代表（签字） ：
日 期： 2014 年1月26日