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第3章 习题参考答案
1．选择题
(1) 质量定义中“特性”的含义指( A )。 A. 固有的
B. 赋予的
C. 潜在的
D. 明示的
(2) 2008版ISO9000族标准适用的范围是( D ) A. 小企业 B. 大中型企业 C. 制造业
D. 所有行业和各种规模的组织
(3) 2008版ISO9000族标准采用以下哪种模式？( B )
A. 质量保证 B. 过程方法 C. 持续改进 D. 要素 (4) 用于质量管理体系审核的依据应是( B )。
A. GB/T19000 B. GB/T19001 C. GB/T19021
D. GB/T19011
(5) 2008版ISO9000族标准的理论基础是( C )。 A. 持续改进原理 B. 系统理论 C. 8项质量管理原则 2. 简答题
(1) 标准化活动的基本原则是什么？
答：预防原则、系统原则、协商原则、 统一原则、动变原则、 兼容原则、阶梯原则、 滞废原则
(2) 质量管理8项原则是什么？
答： 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
(3) ISO9000与全面质量管理的关系是什么？
答：理论基础一致；强调领导的作用；强调控制；全员参加；使用现代科学技术；重视评审；质量改进。
(4) 简述ISO9001与ISO14001的关系。
答：相同点：两个标准都是自愿采用的管理型的国际标准； 遵循相同的管理系统原理，在组织内形成一套完整的、有效的文件化的管理体系； 通过管理体系的建立、运行、监控和改进，对组织的产品、过程、活动及要素进行控制和优化，实现方针和承诺达到预期的目标； 结构和运行模十分接近，按照PDCA循环，持续改进；要素基本相同（如管理职责、文件控制、记录控制、能力、意识和培训、审核和管理评审等）；均可能成为贸易的条件，消除贸易壁垒。
不同点：
对象 目的
结构要素不同
ISO9001 产品 持续改进 改善环境绩效 满足社会要求 无应急准备和响应 沟通为内部沟通
5
ISO14001 环境因素 持续改进 预防不合格 达到顾客满意 增加了环境因素、应急准备和响应沟通为内部、外部
D. 12项质量管理体系基础
(5) 如何对质量目标进行审核？
答：a质量目标和质量方针能否相互对应？
b有没有在所有职能层次上进行分解？ c有没有规定测量方法？ d有没有相应的数据证实？ e再确认该部门的目标有没有完成。
(6) 管理者代表的职责是什么？
答：a.确保质量管理体系所需的过程得到建立,实施和保持； b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意思； d.就质量管理体系有关的事宜的对外联络。 (7) 过程与过程方法的概念是什么？
答：将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。
为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
3. 判断题
(1)质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。 ( √ ) (2)管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。 (× ) (3)GB/T19004—2008标准是GB/T19001—2008标准的实施指南。
( × )
(4)GB/T19001—2008标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。 ( × )
(5)对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。 (6)组织应识别、提供和维护使其生存和发展的所有设施。 (7)数据和信息的研究分析是有效决策的基础。
( × ) ( √ )
( √ )
(9) 对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。 ( √ ) (10) 内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。
( × )
( √ )
(8)2008版GB/T19001和GB/T19004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。
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第4章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”？( A ) A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 调查表
(2) 过程性能力指数( D )进行计算。 A．要求在没有偶然因素下 C．要求必须在稳态条件下 A. 锯齿型 准差?的估计值。
A. 大于 不大于
(5) 常用于寻找产生质量问题的原因的图是( C )。
A. 直方图 B. 排列图 C. 因果图 D. 散布图
(6) 控制图的控制界限，一般都取( B )。 A. 2倍的标准差 B. 3倍的标准差 6倍的标准差
(7) 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为( A )。
A. 双峰型
D. 偏向型
(8) 在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序( D )。 A. 处于波动状态 C. 处于正常状态
B. 处于异常状态 D. 处于异常状态的可能性大
B. 分布中心与标准中心不重合
D. 工序不存在质量波动
( × )
B. 孤岛型 C. 对称型
C. 4倍的标准差
D.
B. 小于
C. 等于
D.
B．要求在未出现重大故障状态下
D．不要求在稳态条件下
D. 偏峰型
(3) 数据分组过多或测量读数错误而形成的直方图形状为( A )。
B. 平顶型 C. 孤岛型
(4) 对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( A )在稳态下总体标
(9) 公式Cp=T/6S的应用前提是( A )。 A. 分布中心与标准中心重合 2. 判断题
(1) 一系列连续提交的批平均不合格品率就是批不合格率。
(2) 在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状态。 ( × ) (3) 排列图分析是质量成本分析的方法之一。 (4) 因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 (6) 6?越大，说明工序能力越大。
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C. 无论重合与否
( √ ) ( × ) ( √ ) ( × )
(5) 工序质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。
(7) 控制图的控制线就是规格界限。
3. 简答题
( × ) ( × )
(8) 工序在稳定状态下就不会出现不合格品。
(1) 举例说明排列图、因果图、相关图、直方图、控制图的画法及应注意的事项。 答：排列图的注意事项:
a一般情况下，主要原因的数量不宜过多，一般不超过3个，以免分散注意力。 b 左侧纵坐标可以是金额、件数、时间等，选择的依据是，不良品件数要与价值成正比，亦即要把造成损失大的项目放在前面。
c 有时能找出很多影响产品质量的因素，这时可将那些相对不重要的因素归并成一类，标以“其他”类。
d 通过画排列图，找出主要因素，解决以后，必然能将质量提高一大步，而后循此方法，最终能使质量达到十分完美的境界
因果图的注意事项:
a要充分发挥民主，把各种意见都记录下来。
b 原因分析尽可能深入细致。细到直接采取措施为止，原因表达要简练、明确。 c 主要原因项目的确定采用排列图、投票或结合专业技术进行分析。
d 画出因果图，确定主要原因后，还要到现场进行调查研究、核实，并落实到主要原因的项目上，然后制定对策加以解决。
作相关图的注意事项:
a 在两个以上变量同时存在的情况下，应尽量控制其他变量的变化，以免所收集的数据混有第三种变量的信息。
b收集数据不能太少，一般需30对以上，并记录收集数据的时间、方法、条件、人员等有关事项。
直方图的注意事项:
a 要根据不同的目的来搜集数据，并注意数据的分层。
b抽取的样本不可过少，数量过小会产生较大误差。一般样本数量应不少于50个。 c组数K应选择适当，偏大、偏小都会造成对分布状态的判断失误。
d 直方图一般适用于计量数据。但在某些情况下也适用于计数数据，这要依据绘制直方图的目的而定。
e 图上要做好必要的记录和标注。它们包括：规格标准范围线(即T上和T下)，用点画线表示的平均值x的位置。不能和规格标准中心位置M相混淆，图的右上角标出N、x、S的数值。
控制图的注意事项:
a控制图的上、下控制线和中心线是当生产过程处于控制状态下，通过抽样检测进行计算得来的，与质量特性的标准规格无关。
b 作控制图时应注意数据是计量值还是计数值，其中计数值中又有计件值与计点值之分。因而不同的数据对象应选择对应的控制图，如计量值控制图、计件值控制图、计点值控
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