发布时间 : 星期五 文章质量管理习题部分参考答案更新完毕开始阅读9e5c3e0076c66137ee0619bb
解： Pn 20 UCL=19.25 CL=16.36
LCL=13.47 10
组号
5 10 15 20 25
(11) 表4-24为某纺织厂收集的每平方公尺布匹上的斑点数的记录，记有20个样本。试画缺陷数控制图(C控制图)。
表4-24 斑点数统计表 组 号 缺陷数(C) 组 号 缺陷数(C) 1 5 11 4 2 4 12 7 3 3 13 1 4 5 14 8 5 6 15 2 6 4 16 2 7 7 17 3 8 3 18 7 9 2 19 4 10 3 20 4 合计 C=84 解： C 10UCL=10.35 5 CL=4.2
组号
5 10 15 20
(12) 某车间收集铁板厚度的数据(见表4-25)，试绘制平均值极差控制图，以便对生产过程进行控制。
表4-25 铁板厚度数据表 X R 序号 X1 X2 X3 X4 X5 2.12 0.6 1 2.4 2.0 2.0 2.4 1.8 2.02 0.7 2 1.6 2.3 2.0 2.3 1.9 1.94 0.3 3 2.0 2.1 2.0 1.8 1.8 2.10 0.4 4 2.1 2.0 1.9 2.2 2.3
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14 15 220 220 14 20 5 6 7 8 9 10 11 12 解
2.1 1.9 2.0 2.2 2.2 1.8 1.9 1.9 2.2 2.0 2.1 2.4 2.2 2.0 2.1 2.5 1.8 1.9 2.1 1.7 2.4 2.4 2.2 1.7 1.7 1.8 2.0 2.1 1.6 1.9 2.1 2.1 2.0 2.2 1.9 2.1 2.0 2.2 1.8 2.0 1.76 1.96 2.02 2.10 2.05 2.06 2.02 2.04 0.5 0.4 0.2 0.7 0.8 0.6 0.4 0.8
2.3 2 UCL=2.30 CL=2.02 LCL=1.74 X图 1.5 UCL=1.02 R图 CL=0.48 0.5 2 4 6 8 10 12 组号
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第5章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 质量改进是通过( D )改进来实现的。
A. 工序
B. 工艺
C. 生产
D. 过程
(2) 预防措施和纠正措施都是质量改进的(C )。
A. 要素 B. 目的 C. 关键 D. 依据 (3) 质量改进项目始于质量改进机会的(B )。
A. 组织 A. 厂长
部门的行政负责人
(5) 一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。
A. 2 2. 判断题
(1) 质量改进是一个持续不断的过程，因此质量改进时的项目或活动完成之后，应当立即选择和实施新的质量改进的项目和活动。 程度加以客观评价。
(√ )
(2) 企业质量管理活动成绩的好坏，必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的满意
(√) (√ )
( ×)
(3) 质量改进定期评审的目的在于确保质量改进组织能有效地起作用。 (√ ) (4) 质量改进的衡量目的是为了识别和判断进一步改进的机会。 (5) 因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 3. 简答题
(1) 质量改进的含义、内容是什么？
答：质量改进是ISO9000标准中的质量管理8项基本原则之一，是持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动，包括了解现状、建立目标、寻找和实施解决办法、测量和验证结果、纳入文件等活动。ISO9000—2005族标准对质量改进下的定义是：质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力。目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。
(2) 质量改进的策略、特点、优缺点是什么？
答：美国麻省理工学院Robert Hayes教授将其归纳为两种类型：一种称为“递增型” 策略；一种称为“跳跃型”策略。它们的区别在于：质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。
递增型质量改进的特点是：改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每
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B. 识别 C. 实施 D. 计划
B. 总工程师 C. 总质量师 D. 质量管理
(4) 质量管理委员会由( D )担任秘书长。
B. 3 C. 4 D. 5
月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。递增型质量改进的优点是将质量改进列入日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行。由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础；它的缺点是缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。
跳跃型质量改进的特点是：两次质量改进的时间间隔较长，改进的目标值较高，而且每次改进均须投入较大的力量。这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要作出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有“经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。
(3) 实施质量改进工作应遵循的基本步骤是什么？
答：质量改进包括7个步骤，即明确问题、掌握现状、分析问题的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。
(4) 质量改进项目的选择有哪些具体方法？
答：质量改进项目的选定应该根据项目本身的严要程度、缺陷的严重程度、企业的技术能力和经济能力等方面的资料，综合分析后来决定。 (1) 统计分析法。该方法首先运用数理统计方法对产品缺陷进行统计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。(2) 对比评分法。该方法是运用调查、对比、评价等手段将本厂产品质量与市场上主要畅销的同类产品的质量进行对比评分，从而找出本企业产品质量改进的重点。(3) 技术分析法。该方法是首先收集科学技术情报，了解产品发展趋势，了解新技术在产品上应用的可能性，了解新工艺及其实用的效果等；然后通过科技情报的调查与分析；最后寻求质量改进的项目和途径。(4) 经济分析法。该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后以成本效率数值来选择质量改进项目。
(5) 比较新老质量改进工具的优缺点。
答：老7种工具有调查表、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图，适用于生产现场、施工现场、服务现场解决质量问题和改进质量。日本质量管理专家从1972年4月日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”开始探索、研究和实践，连续坚持了数年，不断地从运筹学、系统工程、价值工程等管理科学中吸取有益的方法，终于在1977年提出了质量管理新7种工具。新7种工具包括系统图、关联图、KJ图、矩阵图、矩阵数据解析法、PDPC法及箭线图，适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。
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