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第6章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 假如过程的平均值与规格的中心一致时，6σ质量水平意味着什么？( B ) A.10亿次的缺陷发生机会中发生2次缺陷 B.百万次的缺陷发生机会中发生3.4次缺陷 C.100万个部品中发生2个不良 D.10亿个部品中发生2个不良
(2) 一个生产线有3道工序，每道工序的一次产出率分别为FTY1 =95% ，FTY 2=90% FTY 3=98%，假设每道工序结束后的不合格品都不能返工或返修，请问流通产出率是多少？( B )
A. 83%
B. 83.79%
C. 90%
D. 87%
(3) “团队成员对团队任务的真实情况已经完全理解，但团队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历作出决定”。这种情况表示团队目前处于哪个阶段？( B )
A. 形成阶段 B. 震荡阶段 A. 黑带大师 B. 黑带
C. 规范阶段
D. 执行阶段
(4) 决定“该做什么”，确定任务的实施优先顺序是下列哪一角色的任务？( C )
C. 倡导者
D. 绿带
(5) 在界定项目结束时，下列哪些内容应当得以确定？( ACD )(多选题) A. 项目目标 B. 预期财务收益 人员
(6) 团队发展过程中,将依次将经过：( C )。
A. 形成期、规范期、激荡期、执行期 B. 激荡期、形成期、规范期、执行期 C. 形成期、激荡期、规范期、执行期 D. 激荡期、形成期、执行期、规范期 (7) 下列说法错误的是( B )。
A. 界定阶段主要是界定项目范围、组成团队
B. 测量阶段主要是测量过程的绩效，即Y，在测量前要验证测量系统的有效性，找到并确认影响Y的关键原因
C. 分析阶段主要是针对Y进行原因分析，找到并验证关键原因 D. 改进阶段主要是针对关键原因X寻找改进措施，并验证改进措施 (8) 对六西格玛管理的描述，最恰当的是( B )。 A. 仅解决质量问题的方法
B. 整体业务改进的管理模式
C. 一种统计解决问题的方法 D. 能解决所有问题的万能方法 (9) 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的？( C ) A. 黑带应当自主决定项目选择
B. 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C. 倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D. 以上都不是
(10) 下列中不是评价6σ 项目的选定正确性时必须考虑的基准的是( D )。
C. 主要过程 D. 项目参加
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A. 问题的严重性 B. 事业上的影响度 C. 课题的紧急 D. 是否具备可测量的数据 2. 判断题
(1) 界定阶段中的SIPOC是未来理想的过程。
( × ) ( × ) ( × )
(2) 底线是指账面上的利润，是产品/服务的销售成本和费用的函数。 业各基层部门的骨干或负责人。
(3) 黑带是企业内部推行6σ管理众多底线收益项目的负责人，为兼职人员，通常为企(4) 倡导者是指来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目进行的人员。
( × )
的
产品或过程特性。 ( √ ) (6) Defect 缺陷：不满足CTQ规范的任何事件。 ( × )
(7) 计点型数据是指通过计数得到的不能连续取值的离散型数据。 (8) 连续型数据是指通过测量得到的可任意取值的连续型数据。 3. 简答题
(1) 6σ管理的原则是什么？
答：真正关注顾客；基于数据和事实的管理；对流程的关注、管理和改进；主动性的管理；无边界合作；追求完美，容忍失败。
(2) 6σ管理涉及的主要领域有哪些？ 答：提高顾客满意度、减少缺陷和缩短运转周期。 (3) 6σ管理团队成员有哪些？ 答：倡导者、黑带主管、黑带、绿带。 (4) 6σ改进模型是什么？
DMAIC模型，是由界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)5个英文单词的首写字母组成。
(5) 6σ管理与全面质量管理及ISO9001质量管理体系认证的关系是什么？ 答：6σ管理是在传统质量管理基础上发展起来的，所以传统的质量管理方法和工具仍然是6σ管理的重要工具。6σ与全面质量管理不同，6σ强调对关键业务流程的突破性改进。6σ管理的开展依赖于企业高层领导的重视，6σ管理强调顾客驱动，6σ管理通常把部门间的相互支持放在首位。
ISO9001质量管理体系认证不能代替6σ管理。企业通过ISO9001质量管理体系认证，说明企业已经建立了一套完整的质量管理体系，为企业的进一步持续发展奠定了良好的基础，为企业实施6σ管理奠定了坚实的基础。在企业持续发展的道路上，6σ管理为企业向精细化管理迈进提供了具体方法和步骤。
4. 计算题
(1) 产品须经过5道子过程，每个子过程的一次产出率FTY如下。
( √ ) ( √ )
(5) CTQ(Critical To Quality)关键质量特性，就是满足关键的顾客要求或过程要求
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解：工程A → B → C → D → E
FTY (93.4%) (75.5%) (89.2%) (94.7%) (92.8%) 计算该过程的流通产出率(RTY)是多少？
RTY= FTY1× FTY 2× FTY 3 ×FTY 4× FTY 5=93.4%×75.5%×89.2%×94.7%×92.8%=55.28%
(2) 计算下面顾客服务的缺陷率。
职能：顾客服务 产品：热线电话 缺陷：顾客对回答不满意 缺陷数：126 单位：每次电话 单位数：3 000 出错机会数：1 计算DPU与DPMO。
解： DPU=126/3000=0.042
DPMO=126×10/3000×1=42000
6/
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第7章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 在抽样检验中，可接收的和不可接收的过程平均的分界线，称为( B )。
A. 抽检水平
B. 接收质量限
C. 平均出厂质量极限
B. 挑选型抽检方案 D. 连续生产型抽检方案
D. 抽检方案
(2) 适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是( A )。
A. 标准型抽样方案 C. 调整型抽检方案
(3) 一系列连续提交批的平均不合格品率是指( D )。
A. 批不合格品率 B. 批不合格品百分数 C. 批每百单位产品不合格品数 D. 过程平均
(4) 对于标准一次抽样检验，抽检特性曲线中，合格判断数c一定，样本n对曲线的影响是( A )。
A. n越大，曲线越陡，生产者风险越大，消费者风险越小 B. n越大，曲线越平缓，生产者风险越大，消费者风险越小 C. n越大，曲线越平缓，生产者风险越小，消费者风险越大 D. n越大，曲线不变化，生产者风险不变，消费者风险不变 2. 判断题
(1) 计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辨别能力越强。 ( √ ) (2) 抽样检查的主要目的是判断每个产品是否合格。
( × ) ( × ) ( × )
(3) 一系列连续提交批平均不合格品率就是批不合格率。 (5) 计数抽验中n越小，使用者风险越小。
(4) 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。 ( √ ) (6) 调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。
( × )
( × )
( × )
(7) 计数抽验中n越小，使用者风险越小。
(8) 全数检验的错误率一定比抽样检验的小。
(9) 可接收质量水平(AQL)是指在抽样检验中，认为满意的连续提交批的过程平均的上限值。 ( √ )
(10) 调整型抽样检验是由正常检验、放宽检验、加严检验3种宽严程度不同的方案和一套转移规则组成的抽样体系。
3. 简答题
( √ )
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