发布时间 : 星期四 文章质量管理习题部分参考答案更新完毕开始阅读9e5c3e0076c66137ee0619bb
质、合格的产品，或提供优质服务。如果企业的生产和服务现场等有关部门的技术水平和管理不能满足现场质量管理的要求，同样不能经济合理地生产出符合规定要求的产品和优质服务。由此可以看出，加强以保证符合性质量为目标的现场质量管理，具有重大的现实意义。
(2) 现场质量管理的任务是什么？
答：①质量缺陷的预防；②质量维持；③质量改进；④质量评定。 (3) 如何开展质量管理小组活动？
答：1) 选择活动课题；2) 掌握活动程序；3) 搞好成果发表工作。 (4) 现场质量管理中，为什么要设置质量控制点？
答：一种产品或服务总是包含着许多项的质量特性要求，它们对产品使用的影响程度是不同的。有些对产品使用的影响程度大的需要严格要求，如汽车的刹车系统，如果失灵，后果可能是致命的，对产品使用影响度较小的，如椅子的尺寸，就没有必要要求使每张椅子的尺寸完全一模一样。因为，只要尺寸相差不大，一眼看不出来，用户还是能够接受的。因此，对于一种产品或服务活动的许多重要程度不同的质量特性，就没有必要也不可能采用同样的管理措施，而应当抓重点、抓关键。只要把主要的质量特性控制住，确保产品质量在允许的技术要求的标准范围内波动，就可以长期稳定地生产出合格的产品。为此，需要建立质量控制点。
(5) 质量控制点的设置及其原则是什么？
答：(1) 对产品的实用性(性能、精度、寿命、可靠性，安全性等)有严重影响的关键质量特性、关键部位或主要影响因素，应设置质量控制点。
(2) 对工艺上有严格要求，对上下工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位应设置质量控制点。
(3) 对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设立质量控制点。 (4) 对用户反馈的重要不良项目应设立质量控制点。
(5) 对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目应设立质量控制点。
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第9章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是( B )。 A. 内部故障成本
B. 外部故障成本
D. 鉴定成本
C. 外部质量保证成本 A. 鉴定成本
(2) 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为( C )。
B. 内部故障成本
D. 工序控制费 C. 时效性
D. 有效性 D. 15%
C. 工序和成品检验费 A. 品质性 A. 5%
(3) 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。
B. 经济性 B. 10%
(4) 据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( C )。
C. 5%～10%
(5) 顾客调查费用应计入( B )。 A. 鉴定成本
B. 预防成本 D. 外部故障成本 B. 产品评审费 D. 工序控制费
E. 质量信息费
C. 内部故障成本 A. 质量评审费 C. 工序检验费 2. 简答题
(1) 质量成本与产品成本关系如何？
答：两者不是一回事，既有联系又有区别。其联系在于：质量成本中的多数项目都是产品成本的组成部分，是可以从产品成本中分离出来的与产品质量有关的部分。其区别在于：产品成本是一种职能成本，是综合反映企业生产经营活动成果的重要经济指标，而质量成本则是一种专项成本，属管理成本范畴，是衡量企业产品质量和质量管理活动的经济指标。它们之间有时一致，有时不一致。
(2) 应如何理解最适宜的质量水平？
答：最适宜的质量水平，从理论上来说，就是对应于质量成本总额曲线最低点的质量水平。如果产品合格率过低，会因故障成本过大而使质量成本总额升高；如果增加鉴定成本而使产品合格率过高，也会使质量成本总额升高，从而使质量经济性变差，这也是得不偿失的。至于一个企业的最适宜的质量水平是多少，应根据该企业的实际情况，结合对质量成本构成
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(6) 下述费用中属预防成本的有( BDE )。
项目占质量成本总额比例的分析来确定，不能照搬其他单位的比例数。
(3) 在分析质量成本时应注意什么问题？ 答：在分析质量成本时应注意以下问题：
①分析质量成本时应牢记在保证质量的前提下降低产品成本这一总目标。如果质量成本有所降低，却使产品成本增加，从而使企业的利润减少，则此方案不可取；②在质量成本的构成项目中，特别要关注外部故障成本的降低，因为它关系着企业的市场信誉。企业的市场信誉下降将使企业产品销售因难，从而失去盈利的机会，但这不应只是通过加强最终检验来把关，而应采取加强设计评审、工序控制等预防性措施，从根本上保证产品的设计质量和制造质量；③分析质量成本是为了找出可以改进的项目，因此。企业的财务部门和质量管理部门必须通力合作，找准改进项目，以收到良好效果，切忌唱油角戏。
3. 判断题
(1) 产品质量与产品成本是矛盾的，产品质量好就意味着产品成本高。 ( × ) (2) 质量成本项目的设置必须全面、详细。
( √ ) ( × ) ( × ) ( √ ) ( × )
(3) 质量成本的一切数据可以通过实际调查加以估计。
(4) 可以用质量成本总额来比较各企业的质量管理工作的有效性。 (5) 通过质量成本指标的分析，有助于寻求适宜的质量水平。 (6) 质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。 4. 计算题
(1) 某产品共有8项质量特性指标见表9-5，现要进行质量改进，试确定哪些需要改进以及改进的顺序。
表9-5 某产品质量特性指标 质量特性 A B C D E F G H 解： 质量特性 A B C D 用户评价值(元) 12.60 22.90 26.40 17.20 改进费用(元) 13.40 12.00 2.10 1.50 成本效益率增量 0.94 1.91 12.57 11.47 改进顺序 6 1 2 用户评价值/元 12.60 22.90 26.40 17.20 15.60 21.20 15.30 24.80 改进费用/元 13.40 12.00 2.10 1.50 6.50 8.10 48.90 3.50 27
E F G H 15.60 21.20 15.30 24.80 6.50 8.10 48.90 3.50 2.40 2.67 0.31 7.09 5 4 3 质量特性B、C、D、E、F、H改进后的成本效益率增量均大于1，所以在条件许可时都可以加以改进，而质量特性A、G改进后的成本效益率增量均小于1，因而一般不作改进。质量特性改进顺序依成本效益率增量的大小而定，具体改进顺序为C、D、H、F、E、B。
(2) 设计一个电源装置，规定输出电压的目标值为m=220V，当实际输出电压超过m±15V时，电源则不能使用，将造成用户损失3 200元，求损失函数L(y)。
解：常数k为
故得损失函数为
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