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第10章 习题参考答案
1. 选择题
(1) 由两个认证机构各派出一个审核组(每组内有ISO9000及ISO14000、OHSAS18000的审核员)，对已经建立了一体化管理体系的组织进行审核，这种情况下的审核可称为( C )。
A. 一体化审核
B. 联合审核
C. 联合的一体化审核或一体化的联合审核 D. 完整审核 (2) 本教材中的“一体化管理体系”是指 ( B )。
A. 质量管理体系和环境管理体系、职业健康安全管理体系、社会责任管理体系的一体化
B. 质量管理体系和环境管理体系、职业健康安全管理体系的一体化 C. 质量管理体系和职业健康安全管理体系的一体化 D. 质量管理体系和环境管理体系的一体化 (3) QMS的直接受益者为 ( A )。 A. 顾客 2. 简答题
(1) 企业为什么要建立一体化管理体系？
答：1) 三大国际标准本身具有一体化的“意愿”。三大管理体系所对应的国际标准(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001)在修订和制定过程中已充分考虑了标准的兼容性和管理的一体化问题，也都提倡组织管理体系的一体化。2) 适应国际认证发展的需要。从国际认证的发展趋势来看，企业将建立实施多种管理体系，寻求多种认证。3) 组织管理自身的需要。三大管理体系若独立运行会导致组织管理效率降低，相同的工作重复，并且难以控制和实施。若组织建立一体化管理体系，可以认识和掌握管理的规律性，建立一致性的管理基础；科学地调配人力资源，优化组织的管理结构；统筹开展管理活动，提高工作效率。4) 适应管理体系的发展需要。
(2) 企业建立一体化管理体系是否可行？为什么？ 答：企业建立一体化管理体系可行。
1) 三大标准的兼容性为其一体化创造了有利条件。
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B. 社会
D. 顾客、社会和组织员工
C. 组织员工
2) 三大标准的共同点是一体化的基础。
三大标准有很多共同点，如：管理原理相同，运行模式相似；三大标准在结构章节上尽管不是一一对应，但其基本结构是一致的；对管理体系建立的原则和实施方法要求一致；指导思想相似或一致。3个标准的相同点，为构建一体化管理体系提供了内在联系和应用的理论基础。
3) 三大管理体系的整合已取得成功经验。
3个标准之间的共同点、兼容性为组织建立和实施一体化管理体系提供了可能，而实践也进一步证明三大管理体系的整合是有效的，因而构建一体化管理体系是完全可行的。
(3) 一体化管理体系的内涵是什么？
答：“一体化管理体系(Integrated Management Systems，IMS)”又称为“综合管理体系”、“整合型管理体系”等。是指将两种或两种以上的管理体系经过有机地结合，而形成使用共有要素的管理体系。对其具体解释如下：
① 必须是两种或两种以上的不同管理体系，至少是两种，多数不限。
②有机地结合不是指多种管理体系的简单相加，而是按照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体，才能发挥一体化的整体有效性和效率。
③使用共有要素，诸多管理体系本来就在一个组织中，本来就使用共有要素。这里强调共有要素是要求不要把那些共有要素人为的分开。
(4) 企业建立一体化管理体系的主要步骤是什么?
答：最高管理者作出实施管理体系一体化的决策；确立IMS领导组和工作组；各专业管理体系标准的培训；识别和获取适当的法律、法规和标准；组织初始评审；最高管理者的承诺；建立一体化管理方针；确定目标、指标和管理方案；管理体系一体化的总体策划；设计IMS模式并确定具体的要素标准；确定组织结构、资源、职责与权限；IMS文件的总体设计；IMS文件编写培训；IMS文件编写与评审；IMS文件的建立与发布；体系文件宣贯；体系文件试运行；体系文件评审、修正；记录与信息管理；监视与测量；不符合控制；IMS内审（内审员培训）；纠正与预防措施；IMS管理评审与改进。
3. 判断题
(1) 由同一审核组在一次审核中通过其内部的分组分别承担ISO9000及ISO14000、OHSAS18000标准的审核，属于一体化审核范畴。 准。
( × )
(2) 对于质量管理体系，目前认证的有效版本为2000年12月15日发布的2000版标
( × )
(3) ISO9000族标准最新版为2008年底颁布的ISO9000—2008版标准。 ( √ ) (4) OHSAS18000标准是由国际标准化组织(ISO)发布的。 ( × )
(5) 在构建一体化管理体系过程中，QMS、EMS和OHSMS必须在操作层融合在一起。
4. 思考题
(1) 以ISO9001—2008标准为框架构建一体化管理体系的原因是什么？
答：一体化管理体系的构建本着对内满足建立一体化管理体系的需求，对外可以适应
( √ )
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和满足不同类型认证与审核要求的目标，所构建的体系应具有广泛的适用性。为实现此目标，构建一体化管理体系应以ISO9001—2008标准为框架进行一体化。
以ISO9001—2008标准为框架进行一体化的具体原因：
① ISO9001标准的发布早于ISO14001和OHSAS18001，并且ISO9001《质量管理体系要求》标准在世界范围得到了广泛应用，受到众多组织的关注。很多组织已经建立了质量管理体系，有较成熟的运行经验。
②ISO9001标准体系更加成熟和完善。
③ ISO9001—2008版标准有更强的兼容性，以ISO9001—2008标准为框架进行一体化整合的难度相对较小。
④ ISO9001标准强调过程方法，在过程基础上整合各个要素要容易得多。 ⑤组织经营的主要目标是产品或服务的实现、满足顾客的质量要求，而环境目标和职业健康安全目标是组织产品或服务实现过程中的活动伴随而产生的结果。
(2) 企业在建立一体化管理体系的过程中，应当注意哪些管理一体化方面的要求? 企业在建立一体化管理体系的过程中，应当注意以下9个方面的管理一体化要求。 1) 管理体系要求的全面化；2) 方针、目标的统一化；3) 管理机构的精简化；4) 资源管理的合理化；5) 运行过程的协调化；6) 测量分析的同步化；7) 持续改进的综合化；8) 管理体系文件的一体化；9) 全方位的PDCA循环化。
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第11章 习题参考答案
1. 判断题
(1) 日本戴明奖是为了纪念已故的威廉·爱德华·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展作出了巨大贡献。日本业界认为，他的教诲帮助日本建立了这样一个基础，正是在这个基础之上，日本的产品质量才达到了今天这样被世界广泛承认的水平。 ( √ )
(2) 世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个。 ( √ ) (3) 戴明奖共分为3类：戴明奖、戴明应用奖、质量控制奖。
( √ )X
(4) 马尔科姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上作出突出贡献。为此，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
( √ )
(5) 美国马尔科姆·波多里奇质量奖标准的核心价值体现在领导、战略策划、以顾客和
( √ )
市场为中心、信息与分析、以人为本、过程管理、经营结果7项要求中。强调经营效果，目的是要达到顾客满意，获得竞争优势。
(6) 欧洲质量奖的目的是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技
( √ )
术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。
(7) 欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。
2. 选择题
(1) 世界三大质量奖分布在哪几个国家和地区？( A )
A. 欧洲、日本、美国 C. 日本、美国、德国 A. 戴明奖
B. 德国、英国、法国 D. 法国、美国、日本
C. 费根堡姆奖
D. 波多里奇奖
( √ )
(2) 美国国家质量奖是什么？( D )
B. 朱兰奖
(3) 日本国家质量奖是什么？( D )
A. 石川馨奖 B. 狩野纪昭奖 C. 克劳斯比奖 (4) 戴明奖始创于( B )年。
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D. 戴明奖
A. 1950年 B. 1951年 C. 1952年 D. 1953年
(5) 波多里奇奖确立于( B )年。
A. 1986年 B. 1987年 3. 简答题
(1) 什么是卓越质量经营模式？ 答：卓越质量经营模式包括：
a 注重领导作用的发挥和企业的战略管理。
b树立以顾客为中心的经营理念，要求建立顾客满意度评价系统，以不断改进而达到顾客忠诚。
c 基于事实的管理，要求企业建立信息管理系统，通过数据和信息的收集、分析和传递，作用于企业经营决策，有效控制和改进，保证企业目标高效率的实现。
d关注过程管理，包括产品(服务)实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。
e 通过建立企业绩效监测系统，评价企业的经营绩效；不仅关注企业自身利润等财务指标，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改进。
(2) 卓越质量经营模式对于企业绩效具有怎样的作用？
答：“卓越质量经营模式”对于企业绩效的改善作用体现在以下几个方面。 a 引导企业追求相关方利益平衡。
b 引导企业在绩效评价时与竞争对手进行比较。
c 引导企业树立市场的前瞻意识，保持企业在市场竞争中的领先水平。 d 引导企业建设追求可持续经营绩效的企业文化。
(3) 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖与ISO9000标准有什么不同？
答：美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖与ISO9000标准在目的、内容和焦点上都有非常大的不同。波多里奇国家质量奖目的是提升美国的竞争优势，通过评奖项目推广质量意识，表彰质量杰出卓著的美国组织， 提供一个共享成功战略的载体工具。波多里奇国家质量奖评奖标准聚焦于结果和持续改进，这些评奖标准提供了一个设计、实施、评估管理整体业务运营流程的框架 结构。
ISO9000是由国际标准族组成的系列，是由国际标准化组织颁布的一系列国际标准，企业可以利用这个标准来建立和保持一个有效的质量管理体系。ISO9000的质量标准认证通过表明了企业已经遵循了ISO的质量管理体系。 从总体上来看，ISO9000的认证覆盖了不到波多里奇国家质量奖评奖标准的百分之十。
(4) 全国质量奖的评价准则的构成模式是什么？
答：“领导” 、“战略” 及“顾客和市场” 构成的三角形是带动力，“资源”、“过程管理” 及“经营结果” 构成的三角形，是从动力。通过测量、分析和改建连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。 (5) 简述全国质量奖的评审过程。
答：全国质量奖的评审过程包括：递交材料。资格审查。资料评审。现场评审。审定。 (6) 欧洲质量奖的类别与卓越模式是什么？
C. 1988年
D. 1985年
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