发布时间 : 星期五 文章质量管理习题部分参考答案更新完毕开始阅读9e5c3e0076c66137ee0619bb
A. 1950年 B. 1951年 C. 1952年 D. 1953年
(5) 波多里奇奖确立于( B )年。
A. 1986年 B. 1987年 3. 简答题
(1) 什么是卓越质量经营模式？ 答：卓越质量经营模式包括：
a 注重领导作用的发挥和企业的战略管理。
b树立以顾客为中心的经营理念，要求建立顾客满意度评价系统，以不断改进而达到顾客忠诚。
c 基于事实的管理，要求企业建立信息管理系统，通过数据和信息的收集、分析和传递，作用于企业经营决策，有效控制和改进，保证企业目标高效率的实现。
d关注过程管理，包括产品(服务)实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。
e 通过建立企业绩效监测系统，评价企业的经营绩效；不仅关注企业自身利润等财务指标，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改进。
(2) 卓越质量经营模式对于企业绩效具有怎样的作用？
答：“卓越质量经营模式”对于企业绩效的改善作用体现在以下几个方面。 a 引导企业追求相关方利益平衡。
b 引导企业在绩效评价时与竞争对手进行比较。
c 引导企业树立市场的前瞻意识，保持企业在市场竞争中的领先水平。 d 引导企业建设追求可持续经营绩效的企业文化。
(3) 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖与ISO9000标准有什么不同？
答：美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖与ISO9000标准在目的、内容和焦点上都有非常大的不同。波多里奇国家质量奖目的是提升美国的竞争优势，通过评奖项目推广质量意识，表彰质量杰出卓著的美国组织， 提供一个共享成功战略的载体工具。波多里奇国家质量奖评奖标准聚焦于结果和持续改进，这些评奖标准提供了一个设计、实施、评估管理整体业务运营流程的框架 结构。
ISO9000是由国际标准族组成的系列，是由国际标准化组织颁布的一系列国际标准，企业可以利用这个标准来建立和保持一个有效的质量管理体系。ISO9000的质量标准认证通过表明了企业已经遵循了ISO的质量管理体系。 从总体上来看，ISO9000的认证覆盖了不到波多里奇国家质量奖评奖标准的百分之十。
(4) 全国质量奖的评价准则的构成模式是什么？
答：“领导” 、“战略” 及“顾客和市场” 构成的三角形是带动力，“资源”、“过程管理” 及“经营结果” 构成的三角形，是从动力。通过测量、分析和改建连接而成，依据PDCA循环方式，形成不断改进和创新的系统，引导企业去追求卓越。 (5) 简述全国质量奖的评审过程。
答：全国质量奖的评审过程包括：递交材料。资格审查。资料评审。现场评审。审定。 (6) 欧洲质量奖的类别与卓越模式是什么？
C. 1988年
D. 1985年
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