发布时间 : 星期一 文章某区政府物业管理服务方案 - 图文更新完毕开始阅读9ef9e49f9f3143323968011ca300a6c30c22f1a3
成**特有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。职工通过**报、百年**、**沙龙等企业内部媒介，不断交流经验、传播感情、提升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化始终伴随着我们，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不显示着**蓬勃的发展力和向上力。**人将这份对**的热爱之情化为工作的原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。
◆独有的“房车一体化”服务
物业充分利用集团资源优势，可为每一位业主提供车辆购置、置换、租赁、旧车评估、交易的代理、代办、优惠一条龙服务，并以此为平台延伸，代客泊车、代客洗车、汽车美容、汽车相关知识咨询等多种服务，让您徜徉在理想的世界中，尽情享受**物业人提供的超值服务。
◆专业花木公司： 物业公司旗下的花木公司是济南市成立较早的大型专业花木公司，具有高级园艺师、专业技术人员数名，常年对外承接绿化工程，可提供花木栽培、园林设计、绿地养护、庆典花木租售、花木养护知识培训、咨询等服务。可为业主提供优质的绿化养护服务，提高绿地质量、降低投资成本。
第二章 物业管理人力规划
管理处组织架构
一、管理处组织架构描述：
1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由**物业公司全权领导。
2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。
3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
二、管理体系及组织架构 **物业**大厦管理处(79人) 主任1人 事务助理1人 工程主管 1人 会服主管 1人 保安主管 1人 环境主管 1人 餐厅经理 1人 维修工4人 设备运行9人 消防2人 会服客房6人 东门西门4人 南门南院5人 监控5人 自行车棚1人 大厅西厅3人 班长及巡逻4人 保洁绿化10人 餐厅员工19人
物料管理
一个企业物业管理工作的质量水平的高低，主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照ISO9001(2000)工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关，分级量化管理，对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬，是实现物业管理服务目标的基础工作。
物料采购流程图：
验收入库 物料消耗 （盘点） 公司审批 物料报废 （检验） 拟定采购计划 采购申报 外出采购
项目领用
第三章 安全管理
一、保安服务标准
实
分评分际 容 值 标准 得
分 1.按规定着装，统一穿制服，黑色 皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩 带工作牌； 2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，一项不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到不合格扣站如松、坐如钟、动如风；仪 除2分，扣容3.举止文明、大方、得体，不随地8完为止。 仪吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄分 表 其它物品； 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背； 5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲； 6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。 1.作到微笑服务； 2.主动、热情、耐心、周到地为业对一主服务；服 项不合格务3.不发生争吵、打斗事件； 8的扣除2态4.巡逻中见到业主时应闪身站在分 分，扣完为度 一边，微笑并点头问好。 止。 5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢 标 准 内