发布时间 : 星期三 文章自考《管理系统中计算机的应用》各章复习要点(整理规范)更新完毕开始阅读9f6b7d67f4335a8102d276a20029bd64783e6214
组织间信息系统(IOS,跨组织信息系统) 实现了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换（.如远程电子支付，B2B交易系统，共享数据库） 2.2.2管理创新和组织的虚拟化
虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体
或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构
虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.
虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.
虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标. 2.3业务处理系统TPS
2.3.1业务处理系统的概念和作用
业务处理系统(TPS):（事务处理系统）其主要服务对象位于企业的操作和执行层面,主要处理企业的日常业务,实现基本业务处理环节的自动化和规范化.
功能:支持组织基层,或前端业务机构的具体管理事务 作用:
1) 根据事务的要求和特点,提供高度自动化的处理流程； 2) 高效率完成结构化数据的捕获.生成.存储和传递过程；
3) 有效的数据编辑能力,可保证业务数据的正确性.完整性和时效性；
4) 迅速.有效地处理大量业务数据的输入输出,支持大量用户的同时操作和查询 5) 具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务处理流程和相关数据的安全性 2.3.2业务处理系统的构成
一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动:数据输入.业务处理.数据库维护.生成文档和报告.查询处理
一个订货TPS：输入界面层；业务处理层；数据存储层 2.3.3业务处理系统的发展趋势
1.覆盖全业务:当代TPS的特点:广覆盖.高传输速率.可靠数据存储.可用性高 2.联机事务处理系统(OLTP) 特点:
1) 是实时性系统
2) 大量客户可远程接入系统,提交服务申请,系统能够正确处理多客户申请的并发操作. 3) 系统会快速捕获数据并立即做出相应,完成该项事务的处理.
4) 能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要,并保证操作流程的顺畅. 例如:网上预定机票系统 2.4管理信息系统MIS
2.4.1管理信息系统的概念和作用
管理信息系统:用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统,它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能.
(广义):以人为主导,利用计算机硬件.软件.网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集.传输.加工.存储.更新和维护,以企业战略竞优.提高效率为目的,支持企业高层决策.中层控制.基层运作的集成化的人机系统.
核心作用:“四个适宜”:
将适宜的信息.在适宜的时间.用适宜的形式.提供给适宜的决策者——拉里.朗 2.4.2管理信息系统的的构成
MIS的构成:由企业中不同职能部门的子系统组合而成的. MIS最核心的功能:高质量地生成职能部门所需的信息报表. MIS的报表内容包括:
- 5 -
周期性报表 例外报表 需求报告 推式报告 部门职能系统 销售日报表.财务报表； 异常报告.临时项目报表； 对用户查询的响应,即时性信息提供等； 关键指标报表.内部网统一传递的报告 财务管理信息系统:财务系统——负责管理企业资金的运作； 会计系统——维护公司的财务记录； 人力资源管理系统: 生产管理信息系统: 市场营销信息系统:主要处理4P的信息(产品.渠道.促销.价格) 管理信息系统的发展趋势: 1)一方面是企业内部应用和管理的集成: 第一代:物料需求计划MRP 第二代:制造资源规划MIPII 第三代:企业资源规划ERP 2)另一方面是外部集成:
逐渐向客户.供应商.业务伙伴.员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展.
2.5决策支持系统DSS 2.5.1决策支持系统概念和作用
安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念:即用来描述为组织中高层管理者服务的.以数据分析为特点的.具有高度灵活性的信息系统.
DSS和MIS区别: 提供的决策支持 信息形式和频度 信息格式 信息处理方法 管理信息系统(MIS) 提供关于组织的信息 周期性报表.例外事物报告.按需提供的推式报告和响应信息 预先指定的固定格式 为提取和操纵企业数据提供信息 决策支持系统(DSS) 提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会 交互式查询和应答 特定的.灵活和自适应的格式 为企业数据进行分析和建模提供信息 DSS的作用:能为决策者提供决策所需要的数据.信息和背景材料,有效地帮助管理者发现问题,选择决策目标,分析模型,提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选,为决策者的正确决策提供帮助.
联机分析处理(OLAP):以实时方式提供查询需求.并执行在线任务,系统快速响应并返回查询结果,有力地支持了管理者的分析过程.
2.5.2决策支持系统的构成
DSS系统的构成:
1） DSS以数据管理.模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成. 2） 数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS. 3） 模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型. 4） 对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能. 5） 会话界面是用户与DSS之间沟通的接口.
2.5.3决策支持系统的发展趋势
1)商业智能
随着万维网.企业内部网.数据仓库和数据挖掘等技术的发展,DSS的资源基础和应用方式更加多样化,出现了智能化查询和服务支持系统.这种普及化的应用被称为商业智能. - 6 -
2)主管信息系统是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统. 特点:聚焦于高管所关注的关键指标；具有定制能力；使用异常简便；信息提供方式非常灵活. EIS: 3)专家系统ES: 是 一种模拟专家决策能力的计算机系统. 特点:具有咨询、学习、教育功能 可用来对某个领域的特定问题提供专家水平的决策支持. 4)群决策支持系是一种基于计算机的群体合作支持系统. 作用：用来充分发挥时效优势,充分有效地传递信息 统GDSS: 抑制群体合作过程中的各种消极行为 有效保存必要的记录信息,改进群体决策过程中的效率和质量 提升决策群体的满意度 2.6流程整合型系统
企业级的信息系统 组织间的信息系统 企业中跨部门整合的IS 2.6.1ERP企业资源规划
作用 功能 结构 软件 从企业整体出发管理内部资源；解决各部门效率低下的问题；调整和安排生产计划等 用一个整合的系统协调企业的关键业务过程,使信息在各部门间无缝隙流动,实现信息的高度共享和及时传递,有效控制各个业务环节的衔接,增强管理的有序化和透明化. 模块化的结构,可以有选择的购买某些功能模块. 不是最终产品,可以根据企业的应用情况进行再开发和实施 整合内部---------------ERP 上游---------------------SCM 下游---------------------CRM 2.6.2SCM供应链管理系统
定义:是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息.
作用:帮助企业管理和供应商的关系,使规划.货源组织.生产过程.产品流通和服务最优化 特点:
1） 决定生产.存储和运送的具体产品和精确时间 2） 快速传递订单,跟踪订单状态
3） 监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运输成本 4） 对产品的形成过程.物流流向.运输过程进行追踪 5） 根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化 6） 减少人为失误,提高SCM的运行效率
牛鞭效应:信息沿着供应链逐级传递时,会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递到末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏. 供应链信息可使用RFID电子标签. 2.6.3客户关系管理系统CRM
定义:是企业中跨部门整合的信息系统,它以客户为中心,提高企业对客户的关注程度,改善企业与客户的之间的关系.
特点:与其他部门联系密切,使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化,基于web可搜集.追踪和分析每一客户的信息,通过多种渠道同客户交流
类型:
1） 沟通和账户管理模块； 2） 销售模块；
3） 营销和订单模块；
4） 客户服务与支持模块； 5） 客户留住及忠诚计划模块
作用:吸引和维护客户,提供快速周到的服务,改善企业与客户的关系,实现企业利润优化
第三章管理系统的信息化平台
3.1信息处理的基础平台
信息.物质.能源一起构成人类社会三大资源.
- 7 -
3.1.1信息处理基础平台的概念
信息处理的主体是各行业的人,客体是以数据为载体的信息,为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台.”
信息处理基础平台包括:
硬资源——computer系统平台.通信及net平台.数据库平台等 软资源——相关的规则.标准.制度.理论.方法.政策等
1.计算机系统平台:包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在 2.通信网络平台:
主要作用是传输信息。包括:
1） 通信网络设备:路由器.交换机.移动基站 2） 传输介质:双绞线.同轴电缆.光纤.无线电波 3） 通信协议:TCP/IP.UDP
3.数据库平台(属于计算机软件的范围)
完整的数据库存平台包括:操作系统.数据库管理系统.数据库.应用程序 4.信息处理的软资源
包含内容:方法.技术.规则.标准.规范.制度和法规等
作用:控制和管理着参与信息处理的计算机.通信网络.数据库等实体平台以及人的活动,实现信息的采集.传输.加工.存储和利用等处理功能 3.1.2信息处理基础平台的发展
1.计算机平台的发展历程
1946年, ENIAC诞生——冯诺依曼
20世纪80年代,IBM推出个人电脑产品IBM PC 两大推动力量:硬件(Intel).软件(微软) 2.通信网络平台的发展
形式有:局域网.城域网.广域网.互联网,
应用最广泛的通信网络平台即国际互联网——因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet)是计算机技术与数据通信技术结合的产物。
“三网融合”:是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络.电信网络和广播电视网络的综合网络系统.
3.C/S和B/S模式(通信网络平台进行信息处理的模式) C/S:客户端/服务器 B/S:浏览器/服务器 客户端请求服务.服务器提供服务的处理方式 ★C/S和B/S没有本质的区别,B/S是优点:充分发挥客户机端PC的处理能力,有较高基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构,是的客户端响应速度 一种特殊的C/S架构 缺点:需特定的软件支持,费用昂贵 优点：使用灵活，业务扩展简单，维护方便。 4.数据库系统的发展 人工管理——文件系统——数据库三个阶段
数据库：是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护,并保证数据的共享性.独立性.完整性和安全性的数据管理工具.
共享性：数据库中的数据不再是面向某个特定的应用，而是面向整个应用系统，减少了数据的冗余。
独立性:是指数据的结构与应用软件之间相互独立,当数据的逻辑结构或物理结构发生改变时,无需改变应用软件.
3.1.3集中式信息处理平台与分布式信息处理平台(根据资源分布结构和处理过程不同) 集中式平台: 是指数据库中的数据集中存储在一台计算机上,数据的处理集中在一台电脑上完成.
- 8 -
分布式平台: 利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件.软件数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享,就形成了MIS的分布式