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店 长 工 作 职 责
岗位目标
店铺管理：在人事管理、货品管理、店铺形象维护及店铺运营管理上达到公司的标准要求；
销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标； 岗位职责——人事管理：
1、以身作则，执行公司制度、纪律； 2、将公司政策传达给各下属同事；
3、管理及领导店内所有员工能群策群力，达到公司所定目标及工作指标； 4、安排各同事的工作职责；
5、能够培训、指导下属关于店铺相关知识，提高店铺人员素质，安排适当时间按计划给员工实习；
6、评估店铺下属员工的工作表现；
7、人员安排合理，包括及编制及评核更表、每日人员的安排等； 8、上传下属同事及顾客反映的意见； 9、为下属同事解决疑难；
10、保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。 货品管理：
1、安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；
2、确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售； 3、确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量； 4、 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法； 5、灵活调整货品摆位，安排推广活动；
6、关注店内的库存情况，合理的调整畅、滞销品。 货场管理：
1、 安排货场的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用；）
2、 处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等） 3、处理店内顾客投诉及意见；
4、定时向主管上级汇报分店内各项运作情况、人事变动及资讯； 销售管理：
1、为顾客提供优质服务，反映顾客意见； 2、营造高涨销售气氛；
3、定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训；
4、留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反应（调场、加强促销语、服务等）；
5、 制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标；
6、根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整； 7、分析店铺销售情况并总结上交上级； 帐务管理：
1、 监控收银员的日常工作流程； 2、 严格执行《现金管理流程》；
3、收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等； 4、建立货场及仓库准确的进、销、存帐，安排专人每日记帐；
5、对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到帐帐相符、帐物相符、帐款相符；
工作职权： 1、按各员工的岗位、个人能力合理分配工作；
2、检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用；
3、业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态；
4、奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现差或违规者决不姑息；
5、人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩；
6、节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用
店长日工作流程：（例如：店长上班时间：12：30——20：30） 序时间 需要日常工作流执行标准 工具（依据） 服务号 时间 程 对象 1 12：5分钟 视察员工形进入店铺富有激情的与员（员工行为员工 30 象 工打招呼；员工形象符合规范） 公司标准；员工神情愉悦，精神饱满；（员工行为规范） 2 12：10分统计昨日销设定目标的技术。 店铺管理日员工 35 钟 售类别、与助记、销售报表 店确定今日目标件数 3 12：10分检查店铺营OA系统的正常使用，报表、电脑系统 员工 45 钟 运系统 库存的正确性。 4 12：15分检查店铺形店铺陈列、卫生符合公司 员工 55 钟 象 要求。 5 13：10分检查前一天查看新办卡是否及时登顾客资料本 员工 05 钟 的贵宾卡的记；填写是否符合标准；填写情况 资料是否及时上交；员工销售情况是否有变化，从而作出及时跟进调整。 6 13：1小时 检查补货情查看货品库存，了解补货货品销售表、员工15 况，找出重情况，以销售表畅销款为库存表 店铺 点，销售货主线，进行数据化陈列小品，调整货品调整。 陈列 7 14：随时 发现员工销追踪技术；沟通技术；反服务标准与员工 15 售问题、解决馈技术（正面、修正性）。 技术 问题 8 14：每位检查员工销检查每位员工销售类别情个人类别销员工
50 9 14：50，每隔2小时 10 随时 随机 员工20分钟 每次10分钟 售类别 况，提升每种类别的销售技巧，全面发展。 售表、FAB手册 员工 分阶段报告员工个人销售、给予回报、与员工分享）； 处理顾客投诉、跟进解决 空场时的训练 仓库来货验收 新产品知识考核 沟通技术（BRA-A）；反馈店铺管理日技术（正面、修正性）；记 鼓励式回应、教育式回应。 11 随时 随机 12 随时 1小时内 13 新货到第3天、第7天 14 14点、17点、20点 15 15：00 每位员工20分钟 15分钟时间 时段总结 沟通技术（BRA-A）；遇到顾客投诉及时解决，决不可推卸或置之不理。 训练技术：你看我做；你做我看；你我同做 新到货品需在不影响卖场形象处进行验货做到帐实相符，及时入帐 激励技术（负激励每项不达标扣1元钱）；第3天抽查新款价格、面料、洗涤方法；第7天抽查货号、FAB。 对于每日目标的时段完成情况进行跟进，每位员工都应随时了解店铺情况，提高整体意识。 投诉表 顾客 FAB手册、店员工 铺榜样 物资交收本，仓库电脑系统 人员 FAB手册 员工 店铺管理日记 员工 10分钟 16 15：10，15：40分 17 20：30分30 钟 店长应带领两班助店，每店铺管理日天在交接时交流店铺所有记 人员、货品、管理情况。 15-30下午班的早例会技术 店铺管理日分钟、会、上午班的记 5分钟 检讨会 总结一天工作 绩效评估的技术；对每位员工的表现按月台帐—进行考核记录；自身管理工作进行总结。 店铺每月工设定目标的技术；从目标作计划（销售到行动计划的技术； 业绩指标，运营指标等） 每周店铺例沟通技术；反馈技术；激会（上周业绩励技术；设定目标的技术；回顾与检讨，从目标到行动计划的技开交接班会 两班店助 员工 月台帐、店铺员管理日记 工、店铺 店铺管理日记 店铺、员工 员工 18 29日自身17点所需 前交 19 周一8点 1个半小时 店铺管理日记
20 29日 1天 下周指标的制定与有效执行计划） 考勤表 术。 下月员工排班表 21 周日晚结束营业或星期一下午 22 1日 随机 每周店铺陈列 查看货品库存，了解补货情况，以销售表畅销款为主线，进行数据化陈列整场大调整。 个人类别销售分析，作为每位员工的排班依据 销售报表、库存表 公司、员工 店铺 5天 店铺货品进销存表 每月30日店铺盘存。 电脑系统、月公司 进销存历史数据、表格 成 长 沟 通 记 录 表 日期 店铺 姓名 职位 良好表现： 成长内容 成长行动 沟通人 跟进人 期限 备注：1、店长培养店助，填写此表； 2、老员工带领新员工，填写此表；
3、销售能力强的带一般的店员，填写此表；
记录时间为每周一双方沟通，共同填写此表，跟进对方。记录标准为对方上周表现的赞赏点，跟进上周实际情况制定本周服务目标、货品目标、运作目标，明确完成期限，签下双方姓名，由店长、老店员或销售能力强的督促对方完成。