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素质辞典
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1.01商业意识 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 1.02结果导向 .................................................................................................................................. 2 1.03成本意识 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 1.04成就导向 .................................................................................................................................. 3 1.05风险控制 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 2.01客户导向 .................................................................................................................................. 5 2.02战略规划 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 2.03前瞻思维 .................................................................................................................................. 6 2.04全局观念 .................................................................................................................................. 7 3.01质量导向 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 3.02技术应用 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 3.03关注细节 .................................................................................................................................. 8 3.04计划执行 .................................................................................................................................. 9 3.05组织协调 ................................................................................................................................ 10 3.06决策能力 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 3.07指挥控制 ................................................................................................................................ 11 3.08培养指导 ................................................................................................................................ 12 3.09团队激励 ................................................................................................................................ 14 3.10团队合作 ................................................................................................................................ 15 3.11承受压力 ................................................................................................................................. 16 3.12问题解决 ................................................................................................................................ 17 3.13创新能力 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 4.01口头表达 ................................................................................................................................ 18
4.02书面表达 ................................................................................................................................ 19 4.03人际理解 ................................................................................................................................ 20 4.04影响能力 ................................................................................................................................ 21 4.05人际交往 ................................................................................................................................ 22 4.06信息收集 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 4.07分析判断 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 4.08敬业负责 ................................................................................................................................ 23 4.09坚持不懈 ................................................................................................................................ 24 4.10自控能力 ................................................................................................................................ 25 4.11积极主动 ................................................................................................................................. 26 4.12学习能力 ................................................................................................................................ 27 4.13诚信正直 ................................................................................................................................ 28
态度 领导力 公平公正
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1.02结果导向
对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。
行为特征：
1. 在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性。 2. 能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。 3. 迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
4. 亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。 5. 能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。
6. 能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。
行为分级： 零级：
- 常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。 - 虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。
- 只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。
一级：
- 能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。 - 对绩效导向的文化表示赞同和接受。
- 能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。
二级：
- 能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能
够实现。
- 工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除
各种障碍，保证最有价值的目标实现。
- 工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
- 积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。
三级：
- 能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。 - 能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环
节。
- 倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。 - 积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并
积极帮助员工改进和提升绩效。
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1.04成就导向
指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
行为特征：
1. 努力工作以符合工作要求。
2. 不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。 3. 为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。 4. 持续不断地改进工作，精益求精。 5. 无论何时何地都能够向平庸提出挑战。 6. 工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。
7. 具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。
行为分级： 零级：
- - - - -
安于现状，不热心于追求个人技术和专业修养方面的进步。 工作不够用心，过多关注工作以外的事情。
有时会对他人要求自己不断改进工作的行为感到厌烦。
只专注于任务，虽然努力工作，但是对工作产质量关注不够。 干一天算一天，对自己未来的职业发展没有清晰概念。
一级：
- - - - -
有愿望要把工作做得更好，以达到组织制定的标准。
不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作。 工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展。 在没有要求的情况下，能够自觉将工作做好。
曾经对自己的职业发展有过多种设想，但想法容易动摇，或没有付诸明显行动。
二级：
- - - - - -
不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求。
把自己的工作与前任工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动。 有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。 不满工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标。 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率。 能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践。
三级：
- 认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现。 - 为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
- 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了
突出贡献。
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