发布时间 : 星期五 文章通用素质辞典更新完毕开始阅读a1cbe17d31b765ce050814db
- 尝试能够有效影响整个组织的全新理念和操作方式，采取充分的行动面对困难，坚持创
新努力到底。
- 对自己的职业生涯发展有成熟的规划，并坚定方向逐步朝着一个个目标前进。
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2.01客户导向
能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。
行为特征： 1. 2. 3. 4. 5.
随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息。 愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求。 建立起畅通的倾听内外部客户意见的渠道。 不断满足和超越客户的期望。
能够从客户角度出发对工作流程进行改善。
行为分级： 零级：
- - - -
很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。 没有建立有效倾听客户反馈的渠道。
按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变。 对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。
一级：
- - - -
关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。
基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。
基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。 能比较妥当地处理一般客户的抱怨。
二级：
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能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。 能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。 能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。
即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。
三级：
- 建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进
而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。
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从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。 和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。
与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。
同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。 能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。
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2.03前瞻思维
保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化以及带来的影响，并提前做好应变准备。
行为特征：
1. 建立各种有用的信息渠道来了解周围发生的事情。 2. 能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣。 3. 能够有意识地花时间对未来进行预测。
4. 在决策时或行动前，能够全面考虑决策或行动可能的结果和影响。 5. 能够针对事物和环境可能的变化做好应变准备。
行为分级： 零级：
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很少关注周围的变化，总是被动地接受。 很少花时间预测未来或做准备。 行动前对行动后果和影响欠考虑。 做事情总是依赖过去的经验做出判断。
一级：
- 能根据目前情况同过去情况的对比，看出事物的发展趋势。 - 通常能根据事物的发展趋势，预测出对本职工作的影响。 - 对未来的变化有心理上的准备。
二级：
- 根据有意识地收集信息，对变化保持较高的敏感性，。
- 在决策时或行动前，能够花时间考虑决策或行动可能的结果和影响。 - 能够针对未来的变化，提前做出一些应变准备。
三级：
- 保持广泛的阅读或倾听习惯，建立自己的信息渠道，对变化保持高度的敏感性，并能够
从一些细节预测到未来的发展趋势。
- 能系统分析和准确判断变化可能带来的各种影响和结果，从而把握先机。 - 能针对未来变化，积极制定具体可行的应对方案，做好充分的准备。
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2.04全局观念
开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
行为特征：
1. 理解组织中整体战略目标和个人目标、整体利益和局部利益之间的关系。 2. 考虑问题能够从组织整体和长远利益出发。 3. 必要时能够牺牲个人利益或局部利益。
4. 能够不为局部利益打破组织整体的规则和秩序。
5. 倡导团队合作，能够团结或配合他人共同实现组织整体目标。
行为分级： 零级：
- 干自己的工作，不关心组织整体发展。
- 有时为了局部利益，不惜打破规则或已经建立的平衡关系。
- 工作中，总从自己的情况出发，不善于考虑他人或其他部门的实际情况。
一级：
- 考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况。 - 能够和其他岗位的人员进行合作。
- 为实现整体目标，能够进行自我调整，以服从大局。
二级：
- - - -
考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况。 能够和其他部门配合开展工作。
必要时能够为了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益。 不会为局部的小利而轻易打破组织的规则或已经建立的平衡关系。
三级：
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考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发。
能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个公司的决策。 倡导团队合作，身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 能够从公司的整体或长远利益出发，推进对公司内部规则或已有平衡关系进行合理的调整。
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