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《个人与团队管理》课程模拟面。 (A)S——优势，W——劣势 内容 题二 (A)任务 (B)W——劣势，O——机会 (B)在“协助全组作出决定”1.工作中常见的学习机会和形(B)团队 (C)O——机会，T——威胁 阶段应该为全体与会人员服 式有许多，其中不属于正式学(C)个人 (D)S——劣势，T——机会 务，不是包揽会议 习机会的是（ B ）。 (D)培训 23.小孙在利用SWOT分析法(C)在“确定一套协调的方法”(A)正式的委托培训 12.好斗的人总认为自己的权进行自我评估时，发现公司晋阶段应该组织大家对意见进(B)工作观摩 利、要求和需求比别人的利益升制度不公平，自己很难获得行分析、整理、归纳 (C)研讨会 重要得多，不属于好斗的人的晋升机会，这属于他的(D)在“协助全组讨论问题并(D)开放式或远程学习项目 特点的是（ D ）。 （ D ）。 提供推进讨论的办法”阶段应2.关于做计划前要考虑的事(A)说话时过度使用“我” (A) 优势 该通过提问、邀请发言等形式情，说法不正确的是（ D ）。 (B)不惜一切代价想赢 (B)劣势 鼓励大家发表意见 (A)正确设定工作优先级 (C) 不听取他人意见 (C)机会 35.刘总在开会时提出让销售(B)平衡任务、团队、个人三(D)自我牺牲 (D)威胁 部经理发言，销售部经理阐述方面的行动 13.市场部小陈向经理递交了24.根据KOLB学习周期，进了销售部门的业绩，并做了详(C)需要对日常典型工作进行客户需求信息调查方案，经理行经验思考是从（ B ）阶段细介绍，几乎占用了会议的所分析 答复此方案超出了目前经费开始学习。 有时间。刘总在会议中遇到的(D)如果工作变化较大，可不预算，这说明小陈的方案不符(A)获得经验 困难局面是（ B ）。 用做计划 合优质信息特点中的（ C ）。 (B)反思 (A)哑场 3.关于信息技术提供的沟通形(A)正确的人员 (C)理论化 (B)独霸会场 式与其特点，对应正确的是(B)正确的内容 (D)应用 (C)私下开小会 （(A) A ）。 进行文字沟通，即时信息沟通：不仅可以还可以实现图像、视频等交流(B) 和交流电子邮件：实现即时反馈 (C)局限数字传真：沟通地点不受(D) 成本低视频会议：快捷，便利，4.有优缺点，沟通的方式有很多，它们各 需要根据不同的情况来决定使用何种方式。于最适（ 书B 面）。沟 通方式的情况是(A)(B)需要思想共享(C)需要永久保留记录 (D)需要进行充分的意见交流 5.需要立即得到反馈 出一定的信息，从一个人的面部表情可以看这种沟通方式属于（(A)(B)口头语言沟通 D ）。 (C)副语言沟通(D)简短指示沟通 6.求反馈信息提供给研发部经销售部经理将本季度客户需身体语言沟通 理，这种工作报告的形式是（ C ）。 (A)(B)从上到下形式 (C)中间形式(D)平级形式 7.作，制订总体发展目标和计组织部门中，从下到上形式“全面主持工 划”是（(A)(B)总经理 A ）的基本职责。 (C)行政部门(D)财务部门 8.的关系是（组织核心价值观和组织目标业务部门 (A) C ）。 员工的行为规范，组织目标有助于组织界定而组织核心价值观对此没有作用(B) 标是完全相同的组织核心价值观和组织目 (C)心价值观组织目标决定了组织的核(D) 没有任何关系组织核心价值和组织目标9.认知能力的方式。反馈是一种有效的增强自我 关于接受反馈的方法，说法不正确的是（(A) C ）。 (B)将反馈视为是有价值的节的例子和说明听取反馈事实，并寻求细 (C) 人的攻击把反馈当成是一种针对个(D) 反馈和改善的建议采取主动积极的态度寻求 10.存妨碍学习的障碍有很多，（ 在A 学 ）。习 障碍的情景是不(A)已经老旧了，小赵发现自己所学的知识班进行“充电”他决定参加培训 (B)负担太重，没心情学习小李接到新的项目，工作(C)定，小萧认为她的工作不稳 (D)学的知识对工作没有用处 在的工作已经够用了，小高认为自己的知识对现不用再学习了11.对每项工作进行侧重点分析，在使用活动跟踪表时， 需要侧重点分析不包括（ D ）方 (C)(D)适度的费用14.恰当的时间 25.（ 要让反思发挥作用，需要B ）。 这样的词语，讲话中使用“嗯、啊、呀”(A)对学习进行感性的思考 搜寻正确的词语，表明暂时停顿或(B)认识到情感和直觉的重要 言沟通要素中的（这属于副语 C ）。 性(A)(C) 仅思考事物的表象 (B)语速(C)音量 (D)独自思考，无需与他人讨 (D)声音补白15.音调 论26.SMAR （ T目标中的A代表心理是达到报告目的的一个进行工作报告时，抓住听众(A)明确的C ）。 重要方面，(B)可衡量的 法不正确的是（抓住听众心理的方(C)可达到的 (A) B ）。 (D)有时间规定的 (B)吸引听众的参与 (C)灌输更多的信息(D)运用形体语言16.建立良好的关系 27. 率，办事拖拉严重影响工作效的是（对克服拖拉推延没有帮助(A)凡事都追求完美 A ）。 冲突和其处理方法对应不正在工作谈判中，出现的谈判(B)给自己规定一项任务开始 确的是（ B ）。 和结束的时间 (A)分，表示认可并予以接受批评——对于合理的部(C)把重要的工作放在前面做 (B)轻蔑——产生自卑心理， (D)28.对自己的能力有信心 中 的 关于计划在提高工作效率 应用，说法正确的是不知所措(C) （ A 平气和，让对方不要喊叫大声斥责——尽可能地心 ）。 (A)(B) 要严格执行每天的计划 每天工作不同，所以不用 (D)17.耍弄职权——就事论事人数量不断增加，世界人口趋于老龄化， 事先做计划 使企业不得老年(C)无须区分优先级计划按照时间顺序制订， 不做出调整和变化，化的问题属于企业的人口老龄境。 ( B )环(D)的开始阶段将重要的工作安排在计划(A)29. (B)经济(C)社会文化 政治 建立自信有效的是（自信是成功的必要品质， B ）对。 (A)的工作任务小王每次都接受额外增加 (D)18.生态环境 (B)求信息是获取客户需求信息从客户中直接获取客户需想法和要求小张能坦率地表达自己的的途径之一，(C) 是（(A)可靠性差 B ）。这一途径的缺点员，很多工作都亲力亲为小何不相信自己的团队成 (D)访者而被搁置小赵的工作常常因接待来 (B)(C)工作量大 30.张秘书通知研发部全体成(D)不容易获取 19.隐蔽性强指（组织文化中的角色文化是 员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。 (A)根据领导的指示执行任务员工必须完全适应领导， B ）。 (A)(B)时间安排方式方法 (B) (C) 目的意图 工作描述、程序手册、明确的组织体制往往具备详细的(D)职责、(C)成员必须迅速应对变化的组工作高于一切，要求团队等级性的职业发展道路 31.沟通对象 晰（ 、商务文件除了需要条理清D开门见山外，还具有织(D) (A)文笔流畅 ）的特点。 一起发展和提高自己的个人目标 一群专业人士常常集合在 (B) (C)思维开阔(D)有理有据 准确无误 20.为两个阶段。运用头脑风暴法时， 32.环境的颜色搭配可以传递 属于第一阶段的一般分一定的信息，这是（式的一种应用。 C ）方工作的是（(A) B ）。 (A)副语言沟通 不需要的检查所有想法，划掉那些 (B)身体语言沟通 (B)(C)尽可能地多提一些想法 (C)道具沟通 何利用思考那些有用的想法该如(D) 33.书面语言沟通道具沟通方式。办公室的内部设计是一种 关于开放式的(D)排序对有价值的想法进行编号办公室设计的特点，说法不正21.参与者不在同一个地方也能利用电子头脑风暴法， 即使确的是（(A) B ）。 够相互交流，来充当屏障用各种帘、屏风或者花木 脑风暴法（ B 这体现了电子头）的优点。 (B)一定的办公距离高层和普通员工之间会有 (A)(B) 广泛性(C)同步性 (C)交流更加方便人们相互之间的 (D)匿名性 22.权威性 (D)空间是开放及共用的 与其含关于义SWO ,对应T分析法中字母34.关于会议各个阶段的协调，不正确的是说法正确的是（D ）。 （ D ）。 (A)阶段应该重新陈述议程中的在“解释促进协调作用”1
(D)36.私下插入消息和话题 料的过程中， 在自行准备工作报告的材 需要注意的事项不包括（(A) C ）。 息、事实和数据 尽可能搜集所有相关的信 (B)既定的目标不变在搜集信息的过程中保持(C) 取，材料必须通过自行调研获数据不能直接利用相关部门的(D) 料进行总揽搜集完材料后，需要对材37.（ 在 D谈 ）判 对把握谈判基调是没进行到中间时，有帮助的。(A)(B)警觉地捕捉对方的反应 (C)及时调整自己的谈判策略 的问题运用合理的态度回复对方(D)要尽量避免强硬的态度 由于谈判是双向的，所以 38.周围的五种竞争力，竞争过程中，组织应该考虑 这五种竞争力不包括（(A) D 或很可能出现 新竞争对手是不是很容易 ）。 (B)能力买方是否具有讨价还价的(C) 威胁替代产品是否有可能构成(D) 39.是否会发生自然灾害织（进在运用行分SWO析时T，第分析法对组 (A) B ）。 一步是素(B) 确定对客户至关重要的因 析组织内部情况通过判断组织优缺点来分 (C)优势和劣势在哪里 从客户的角度分析组织的 (D) 40.拟定公司发展战略 （(A) 在平衡计分卡中， (B)学习与成长C ）角度的指标。成本属于 (C)财务(D)内部流程 41.客户 有很多优势，相对于个人来说，团队工作这一优势，关于说“合理决策”法正确的是（(A) A ）。 意见更多的人参与讨论并发表 (B)(C)能更好地应付变化 作 不同成员互相配合完成工 (D)擅长的工作能够安排团队成员做他们42. 担着不同的责任，团队中，不同的团队角色承责任是（(A)(B)提出创新的想法 A ）。 其中谋士的 (C)集中大家的注意力(D)检查每个人的行为 43.管理其他角色 和理性之间达到一定的平衡。良好的决策需要在创造性“提出不寻常的想法和解决方案”属于（(A)(B)理性 B ）的决策。 (C)创造性 (D)经济型 44.文化型 的过程中能够扮演多种多样团队领导在支持团队学习的角色，(A)(B)导师最重要的是（ D ）。 教练
(C)培训师 委派给团队中时间较充裕并64.折中是面临冲突时可采取的一些看法 (D)鼓励者 且了解主题的成员 的方式之一。关于折中的方(D)有人询问相关的问题或作45.在企业的发展活动与学习54.小王计划2010年1月3号式，说法正确的是（ D ）。 相关的评论 活动中，“针对技能和具有清学完研究生入学考试的所有(A)推迟冲突的解决 75.处理员工不满情绪的方法晰结构的程序进行培训，提供课程，其中“2010年1月3(B)因为没有争论，所以结果中，（ C ）对所有情况都是明确的指导，帮助理解”属于号”体现了SMART原则中的可能很差 适用的。 （ C ）活动。 （ D ）原则。 (C)能快速取得最佳结果 (A) 反映给上级管理人员 (A)团队 (A)可衡量的 (D)虽不能得到很好的解决结(B)严格批评产生不满情绪的(B)指导 (B)可达到的 果，但人人都能有所收获 员工 (C)培训 (C)可实现的 65.小高对团队提出的各种解(C)努力建设和谐的团队关系 (D)训练 (D)有时间规定的 决方案的标准作出了规定：客(D)私下解决 46.关于组织目标，说法不正确55.王总是销售部经理，为了对户排队时间不应超过4分钟；76.公司对员工的升迁有明确的是（ B ）。 销售部门进行监督，他制定了排队制度必须对每个人同样的规定，而小赵认为如果表现(A)组织目标往往在远景规划一系列的硬指标，不属于硬指公平；解决方案不应增加成突出，就应该得到提拔，面对中作出说明 标的是（ D ）。 本。这是团队决策的（ D ）这样的冲突，小赵的领导不应(B)组织内各个分支的总目标(A)市场占有率 阶段。 该采取的措施是（ B ）。 可以不同 (B)合同成交率 (A)获得信息 (A)与小赵交流，倾听他的想(C)组织目标一般处于组织的(C)销售额 (B)作出决定 法 最高层 (D)顾客意见调查表 (C)提出多个解决方案 (B) 强调公司文化，严厉批评(D)户相关的组织的目标最终都是与客47. 的是（关于 C Y 理论，说法不正确）。 (A)(B)认为工作就是人的天性 责 人们都想对自己的努力负(C)意工作认为大部分人懒惰，不愿(D) 为组织中存在某些不足如果他们没有被激励是因48. 而赵主管是欧阳集团生产部李总是欧阳集团的总经理，门的负责人，点为（二者工作的侧重(A)愿景的策略，李总——确定愿景及实现 D ）。 和预算；准备具体的计划计划，展望未来赵主管——组织实施 (B)和预算，激励和鼓舞；赵主管李总——准备具体的计划——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C)和预算，组织实施计划；赵主李总——准备具体的计划 管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D) 愿景的策略，激励和鼓舞；赵李总——确定愿景及实现主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 49.的特点，不同类型的团队具有不同特点是（其中供销团队的主要 A ）。 (A)(B)包括消费者和供应商 目，团队解散从事一次性项目，完成项 (C)服务生产优质产品，提供优质(D) 50.有正式的团队领导式及其优缺点对应不正确的达成协议有许多种方式， 方是（ B ）。 (A)间(B) 投票——减少作决策的时 都能满意投票——使每个团队成员 (C)(D)一致同意——比较费时 成员都有自己的决定权一致同意——团队中每个 51.销售额分配不均而互相指责。各地方销售点常因总公司 这个冲突产生的根本原因是（(A) (B)相互缺乏沟通 D ）。 (C)误传消息(D)相互侵犯 52.标准的冲突均客流量比今年提高乐和超市制定了 “明年的平目标，与此相关的发展目标可5%”的能是（(A) C ）(B)提高货品上架率。 培训每月组织一次对公关部的(C)(D)提高公关部的宣传能力 关人员在一个月内，招聘两名公53.的是（关于非正式审查， D ）。 说法正确(A)的事不用询问对于学习过程中一些琐碎(B) 语内容就可以，只需要注意观察学员的言体语言(C) 不需要注意肢法、教学内容、指导人员等的不需要了解他们对教学方满意程度(D) 不熟悉相关内容，如果没有多余的时间或者可以将任务 56.之一，“综合”合”为标准的绩效评估。考察（是绩效评估的标准 D ）属于以“综(D)66.建立选择标准团队与团队的融洽相处需 (A)在计划实施过程中团队成 要彼此了解，不包括（ C 彼此了解的内容）。 员的合作是否愉快(B) (A)团队目标 集中在哪些方面团队成员之间的矛盾主要 (B)(C)得到了提高团队成员哪些方面的能力(C)团队主张 (D)团队核心客户资料 团队之间互相影响的方面 (D)团队的目标与整个组织的 67.式帮助团队成员思考他们所团队领导可以通过各种方目标是否一致57.（ 期望B ）理论 。 的基本观点是学的知识，括（ B ）可采取的方式不包。(A)的情况下，认为人们只有在受到激励(A)(B)交流 地工作 才有可能心甘情愿遇到的困难让团队成员自行解决他们(B)动将会有助于达到某个目标认为人们在预期他们的行(C)(D)开展主题活动 的情况下，会被激励去做某些培训要求团队成员为别人进行 事情(C) 68.果进行四个层次的评估。在培训结束后，要对学习效为人们的懒惰天性而落空，认为人们的期望往往会因除训活动结束几周后，评估的内容不包括（需要进行在培 C ）。 非有外界的力量干预(D)因为成就能带来满足感人们想要获得某种成就， (A) 和技能在培训中是否学到了知识 58.论，根据赫兹伯格的双因素理(B)所学的知识和技能是否能在工作中应用培训(A)(B)工资、福利、人际关系（ D ）属于激励因素。 (C)幅度 团队整体效率提高了多大 (C)工资、成就、监督(D)成就、监督、人际关系 59.成就、发展、责任 (D)能完成的工作现在是否可以完成以前不69. 格的工作流程，在公司，小孙所在团队有严练计划，研发团队正在进行一项训团队领导经常询问团化控制，某一步出错就会影响并且全部无纸队成员的学习情况，助和指导。这属于训练步骤中并给予帮到团队整体业绩。织文化中的（ 这体现了组的（ D (A) D ）。 (A)计划和建立）阶段。 (B)组织成员穿着打扮的方式(C)阶层的层级 (B)(C) 简要介绍审查和评估 (D)是否很容易发表意见 (D) 督导和检查 60.政策和程序力，其中（领导者需要具备广泛的能 70.（ 根据组织的整体目标，由A ）者的社会能力。 A ）体现了领导来设定团队的具体目 标。(A)(A)各个层次的管理者和他们 处地为他们着想的能力影响力、政治觉悟和设身(B) 的上级 力(C) 辨析局势和放眼未来的能(B)(C) 组织最高管理层(D)下级团队成员基层管理者 (D) 成就、自信和承诺统揽全局和战略思考的能 71. 备资源， 时间是开展计划所需的必对这一资源的描述不力61. 正确的是（ A ）。 为团队带来很多好处，团队成员间的相互信任能属于信(A)召开工作总结会项目团队成员每天 18:00 任的表现是（(A)私下议论别人销售部门的团队成员常常 D ）。 (B) (C)项目需要花费招聘项目成员需要两周3个月 (B)(D)对项目成员培训需要一周 人愿意站出来承担责任研发团队出了问题，却没72.控制过程中，在衡量实际绩(C)(D)推广部门领导不懂得授权 效（ 之 C 后进行的工作内容是互相尊重技术团队成员彼此珍视，62. (A)(B)制定标准 ）。 修订标准 自己角色的理解问题”关于不授权的理由之一“对(C)与标准相比较 正确的是（(A)以前曾努力地去布置工作 D ）。 ，说法(D)73.改进实际工作 对应不正确的是（关于反馈的方法及其特点， D ）。 任务，但并不奏效(B) 有把任务做好 不是没按期完成，就是没 (A)一对一反馈——反馈可以 针对团队，也可以针对个人 (C)那就意味着难以给他们布置如果发现难以信赖他人，(B)要一种友好、放松的态度身体语言反馈——反馈需 任务 (C)反馈的影响保存记录——有助于了解 (D)而不是发指令的人总是认为自己是做事的人63. (D)个单向的过程建设性反馈——反馈是一色的帽子代表不同的思考方六顶思考帽方法中，不同颜74.式（ 交流是一个双向的过程， C ）（ ，B 其 ）中。 白色的帽子代表的。 无法表明交流是双向(A)(B)创新与改变 (A)础而发言有人以对方说过的话为基 (C)中立与客观警示与批判 (B)的主要观点有人扼要重述了对方说过 (D)整体与控制 (C)有人发表了关于团队管理2
他的这种想法 (C)绪，如果这种情绪是团队情员 应将其反映给上级管理人 (D)77.确定团队有支持型的环境任务之一。 建设团队是领导者的主要 关于建设团队的说法正确的是（(A) B ）。 己的团队与其他团队相互配领导者需要思考如何使自合而不会发生冲突(B) 以成熟的方式进行运作、领导者应该能够帮助团队处理纠纷以及反馈信息(C)时，在领导者往往会给他们提供团队成员承担 新任务培训(D) 全局领导者需要思考怎样统揽 78.在信任的基础上的，一切友好的关系都是建立中建立信任并不是一件容易但在团队的事情。行为中，在洪经理的一些领导造信任氛围的是（不能帮助他的团队营 C ）。 (A)成员的意见，他在会议中认真倾听团队己的看法 并真诚地说出自 (B)作中所犯的错误和过失他总是带头承认自己在工(C) 他比较喜欢的同志他在会议中经常表扬那些(D) 适的团队成员赋予他们一定他在日常工作中，选择合的职权，决问题让他们作出决定和解79. 和授权主要有四个步骤，（做法对应不正确步骤(A) C ）。 的是作所涉及的问题打好基础——阐明这项工(B) 予多少权力，下达指令——考虑好要授成员要承担多少责任(C) 权人的工作横加干涉检查进展情况——对被授 (D)进行了授权反思——思考是否成功地80. 围表现在很多方面。一个团队是否有授权的氛造团队授权气氛的是(A)（不利于营 B ）。 行训练和培训张总很重视对团队成员进(B)团队成员去做， 李总常常把工作完全交给 自己不予任何干涉(C) 优势，并让他们发挥所长赵总了解每个团队成员的 (D)交流，孙总常常与团队成员进行二、案例题（第允许并鼓励他们提问题81～100题， 每题个备选答案中选择一个最恰1分，共20分。请从四当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例 1 ： 最近他准备举办一个培训班， 小孙是人力资源部经理，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：告诉你啊，“我人参加培训班，如若不派，从下礼拜给我派两个今晚开始我就到你家吃、家住、到你家闹去！你派不派到你人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二
位车间主任是他师傅，他换了(A)消费者 术科，每一位科员都认为他的个说法：“师傅，您不能把我(B)分销商 工作相当出色。不久前，原来扶上墙之后就撤梯子，您一定(C)9100多名员工 的科长调到另一个厂去当技得帮我这个忙，派俩人下周参(D)供应商 术副厂长了，领导任命老乔为加培训班，帮我圆上这个场。”89：根据Ansoff矩阵，新泰公技术科科长。老乔上任后，下师傅欣然同意。第三、四、五、司实行的是（ D ）的市场战定决心要把技术科搞好，他以六车间他均随机应变取得了略。 前在水平差的领导手下工作各位主任的支持。第七个部门(A)市场开发 过，知道那是什么滋味。第一是设计科室，“张工，这是今(B)产品开发 个月，全科室的人都领教了老年上半年职工培训计划，您看(C)市场渗透 乔的“新官上任三把火”。在看，第四次课还得麻烦您上。”(D)多元化经营 他上任的第二天，小张由于交张工表示坚决支持。“这第一90：相对于Ansoff矩阵的其他通拥堵，上班迟到了三分钟，次课还得您派俩人参加，您看几种战略，新泰公司实行的市老乔当众狠狠地批评了他一派谁去？”张工也答应了并当场战略的特点是（ B ）。 顿，并说“技术科不需要没有场定下人选。小孙顺利地获得(A)以现有的产品面对现有的时间概念的人”。第二个星期，了各车间的支持。 客户 老李由于忙着接待外宾，把一根据以上案例，回答以下各(B)开发新产品和服务，并将项技术改革提案晚交了一天，题。81 时：小孙在与师傅进行沟通，使用的沟通技巧是（(A) 考 尝试用对方的观点进行思C ）。 (B)(C)善于聆听(D)让对方接受自己的观点 82善于提问 技巧的方法不包括（：小孙与师傅所采取的沟通(A) D ）。 (B)使观点合乎逻辑(C)有针对性地选择讲述方式 相关使讲述的内容与对方密切 (D)83将自己的观点强加给对方 间主任，：小孙挨个地去说服各个车这属于口头语言沟通方式中的（(A)(B)小组讨论D ）方式。 (C)电话(D)简短指示 84一对一 式，：口头语言沟通包含多种方 （(A) A小孙采取的方式的缺点是 ）(B)不利于信息共享。 务，会使人分心如果人们在忙于 (C)题不适于讨论涉及个人的问 其他事(D) 85方式相比，：不能获得充分的反馈与其他几种口头语言沟通 优点是（(A) B 小孙采取的方式的 意见讨论团队问题和征求不同）。 (B) (C)可发现单独的问题(D)命令性强 案例传播面广 2： 勤奋、严厉 新泰公司的创始人余总心。,方面取得了成功。之后，余总公司创建之初在出口纺织具有强烈的进取领导公司全新的市场战略将公司业务9100多名员工采取不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、电信以及金融领域，建筑、重型造船、电脑、第四大企业集团。新泰公司是成为国家希尔斯、产品的纺织品供应商。同时，Christian Dior等多种还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各 题。 86的决策和执行过程有重大的：组织的利益相关者对组织影响。利益相关者指的是（(A) D ）。 利益关系的人和团队来自立法机关的与组织有 (B)和团队能够使组织增加利益的人(C) 队(D) 使组织利益减少的人和团 受组织实现目标过程影响的影响组织目标的实现或者个人或者团队87部利益相关者和内部利益相：组织的利益相关者分为外 关者。益相关者的是（属于新泰公司的外部利(A) B ）(B)管理人员 。 (C)希尔斯公司(D)纺织部门 88部利益相关者和内部利益相：销售部门组织的利益相关者分为外 关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 它们销售到新市场，(C)(D)涉及寻找新市场和新客户风险性大 老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调 和服务向现有客户提供新的产品走。当老乔要一份技术资料 案例 时，小林连着加班三天赶了出 各分店经理召集在一起， 云经理把运营部分管的3： 来，有。到了月底，老乔还在厂部老乔连一句表扬的话也没家介绍了今年公司对运营部的 向大会议上说，小林不能胜任工工 作要求：销售额增加作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技25%占有率提高，利润率达到15%，市场他清了清嗓子说到：3个百分点。术科出问题了，缺勤的人很“下面，然后，多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，室里没有和谐团结的气氛，厂分店能完成多少销售额，提提今年每个初步领导下决心要解决技术科的问题了。 估算一下自己分店的利润率能达到多少。听了部门经理的话，”几位分店经理根据以上案例，回答以下各都默不作题。
声，议议程。沉默了好大一会，一只低着头看手里拿着的会96取的是（：老乔在上任后，对下属采分店的店长才第一个发了言：(A)命令 A ）的领导方式。 “去年我们的客源就少了很(B)多，销售额今年不会提高很(C)说服协商 多。”二分店、三分店的店长(D)授权 也随声附和，97：除命令、说服、协商和授的困难。云经理忙出来强调：各自强调自己店权外，“现在是让大家提能完成多有（少任务，(A)引导 B 典型的团队领导方式还 ） 。
我们店能增加销售额不是发牢骚。”“好吧，一分店店长说。随后，其他几15%。”(B)(C)参与 位经理提出的销售额增长率(D)监控事事亲为 也都在根据以上案例，回答以下各20%左右。 98式的适用范围是（：老乔所采取的这种领导方题。(A)作决定前收集信息 C ） 。
91任务分解时可使用（：云经理在对各运营部进行 (B) A ）。 (C)介绍变革目的紧急任务 (A)WBS (B)SWO (D)99：获得解决问题的办法领导者在选择领导方式时 (C)PESTT(D)5W1H法分析法 要考虑的因素不包括(A)下属的工作能力 （ B ） 。 92（ ：在任务分解的法 C ）不属于在“核实分解过程中，(B)(C)自己的个人偏好下属承担工作的意愿 的正确性”(D)工作的难度 题。(A)分解的最低一层是否必需 阶段需要确认的问100：老乔具有很高的工作意 愿，厂领导应采取 但领导能力却很差。 （ A ）的方式。为此，(B)完整每项任务的定义是否清晰(A)低支持、指令多 (C)明确项目的主要工作是否已经 (B)(C)高支持、指令多高支持、指令少 (D) (D) 编制进度和预算每项任务是否能够恰当地低支持、指令少
93成（：在任务分解的过程中，完实分解的正确性。 C ）的工作后，需要核 (A)作任务明确并识别项目的主要工(B) 常详细，确定每个工作任务已经非算和时间估算并可用于编制成本估(C)
部分确定每个工作任务的组成(D) 任务每个团队分头执行各自的 94理可通过非正式评估的方式：在任务执行过程中，云经了解情况。非正式的工作评估只有在奏效。（ D ）的前提下才能(A)(B)领导重视
(C)深入交流 (D)员工积极
95存在信任
队成员工作成果的方法。：正式评估也是一种检验团于正式评估方法的是（B 不属 ）。 (A)(B)自我评估 (C)私下聊天(D)主管领导评估 案例汇报 4：
技术方面有丰富的经验。 老乔是一位工程师，在技
他在3