发布时间 : 星期一 文章《管理学》(双语)教材对应习题更新完毕开始阅读a45a8169a98271fe910ef957
13.若讯息的意义随着组织内沟通对象的不同而变化，那么这被称为：( ) a. 信息失真 b. 信息充分性 c. 走动式管理 d. 行话
14.当一位管理者试图理解一名下属所说的话，并尽力按照下属的观点——而非自己的观点——来
解释下属所言，那么我们说这位管理者表达了：( ) a. 噪音b. 同感c. 行话d. 信息过滤
15.一位管理人员的语言风格因其＿＿而异。( ) a. 语调b. 问题的使用c . 词句的选择d. 以上都是
四、讨论题：
1. 组织竞争优势的获取受其沟通能力的影响，请讨论四种这方面的组织活动。 2. 讨论管理者使用的三种非语言沟通类型，并分别给出一个例子。 3. 讨论管理者在择取沟通媒介时必需考虑的三个因素。 4. 讨论在组织的团队中应用到的四种沟通网络。
5. 讨论在过去五年中商务沟通方面出现的三大技术进步。
6. 管理者在与其他管理者沟通重要讯息时会选择不同的沟通媒介，请讨论之。
第16章 组织冲突、谈判、政治与变革
一、匹配练习
要求：根据下列陈述内容，找出最适当的术语并将其相应的字母填入横线上。
A. 群体内部冲突 B. 职能性冲突 C. 双赢交易 D. 组织政治 E. 人际冲突 F. 自上而下的变革 G. 协作 H. 组织冲突 I. 最高目标 J. 零和谈判 K. 组织间冲突 L. 政治性策略 M. 群体间冲突 N. 标杆管理 O. 谈判
1.不同的个人或群体由于目标、利益或价值观相互冲突而产生的不一致，而且这些个人或群体互相阻碍对方目标的实现。
2.同一组织内的不同管理者间的冲突。 3.发生在一个群体中的冲突。 4.两个不同群体间的冲突。
5.发生在两个不同组织间的冲突。
6.要么通过妥协要么通过协作而得到解决的冲突。
7.有关双方尽力提出一种不同的冲突解决办法，而不是进行妥协。 8.冲突双方尽力借助他们都接受的解决方案来化解冲突。 9.冲突有关各方相信他们必须对有限的资源进行分割。
10.冲突有关各方尽力提出双赢的解决方案，以便大家都能从中受益。 11.冲突双发都能接受的目标。
12.管理者所进行的旨在增加他们的权力并有效利用这些权力来实现目标的活动。 13.管理者用来增加权利并有效利用这些权力获取其他管理者的支持的一些策略。 14.高层管理者认可变革的必要性，决定如何变革，然后在组织中实施这些变革措施。 15.对你所在组织的绩效与别的组织的绩效进行比较，以此决定你们的变革是否取得成功。
二、判断对错
说明：在相应的空格处填写T（正确）或F（错误）。
1. 福特汽车公司的首席执行官雅克·纳塞尔执行了一套新的绩效评估系统，一些中层管理者感觉
为此受到歧视。于是，该公司的冲突就此产生了。( ) 2. 组织中的冲突是不可避免的。( )
3. 管理者应尽可能消除组织中冲突的源泉。( )
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4. 管理者有时通过变换组织结构来化解冲突。( ) 5. 冲突可能意味着组织文化需要变革。( )
6. 豪马克贺卡公司通过使用跨职能团队开发新型贺卡，从而提高了整合度。( )
7. 一个管理者应将注意力集中于冲突问题本身，而不是注重卷入冲突的管理人员的个性。( ) 8. 利益是指管理者期望得到一些东西，而需求则是指管理者期望得到特定东西的原因。( ) 9. 分配公平强调根据员工对组织所做出的贡献而对产出的公平分配。( ) 10.组织政治永远不会成为组织的积极因素。( ) 11.管理者应该忽视组织政治问题。( ) 12.联盟使管理者在组织内的权力更大。( )
13.组织政治和冲突都意味着组织需要的特定变革方式。( )
14.评估变革的需要包括认识到问题的存在和辨别问题的源泉。( )
15.组织变革过程的首要步骤是评估在提高组织绩效方面，变革努力取得了多大程度的成功。
( )
三、选择题
说明：在空白处填上最好的答案。
1. 若营销部门的管理人员就一种新产品的广告支出额意见不一致，这是下列哪种冲突？( ) a. 群体内部冲突 b. 群体间冲突 c. 组织间冲突 d. 以上都不是
2. 及时向一个重要客户交付产品往往会产生超时工作成本，若营销部门和生产部门在哪个部门应
该承担这些成本的问题上产生冲突，那么这属于下列哪种冲突？( ) a. 群体内部冲突b. 群体间冲突c. 组织间冲突d. 以上都不是
3. 若一个公司的管理者认为其主要竞争对手的管理者的行为有违道德，那么这就出现了下列哪种
冲突？( )
a. 群体间冲突b. 群体内部冲突 c. 组织间冲突d. 人际冲突
4. 若营销部门认为超时工作成本是使重要客户高兴所必需的，而生产部门坚持认为超时工作成本
过高，那么这就产生了下列哪种冲突？( )
a. 群体内部冲突b. 组织间冲突 c. 群体间冲突d. 以上都不是
5. 若两名或更多的管理者宣称有权开展同样的一些特定活动，这就是：( ) a. 职权重叠b. 任务的相互依赖性c. 资源稀缺d. 奖励体系不一致
6. 若营销部门有赖于生产部门制造它所要销售的产品，而且生产部门也有赖于营销部门销售它所
生产的产品，这是：( )
a. 资源稀缺b.任务的相互依赖性c. 评估体系不一致d. 职权重叠
7. 如果财会部的管理者为了解关键客户在货运方面的需求而在营销部工作一段时间，而销售部的
销售人员也为了明了制定一个能够赢利的销售价格的重要性而与财会部的员工共事，这是一个什么例子？( )
a. 永久性工作调动b.解雇c.分派临时岗位d. 工作轮换 8. 双赢交易的特点是：( )
a. 当事双方相互信任b. 当事双方共享信息c. 当事双方解决冲突的意愿d. 以上都是
9. ＿＿是指管理者期望得到的东西，而＿＿则是指管理者想要得到这些东西的原因。( ) a. 利益；需求 b. 需求；利益c. 利益；特征d. 需求；特征
10.若冲突双方尽力提出了一个解决方案，而他们从中所获得的收益比分割有限的资源所得获得的
利益更大，那么这是一个什么现象？( ) a. 双输b. 输—赢c. 赢—输d. 双赢
11.若一位管理者试图从事一些组织中别人不能取得成功的活动，那么这为管理者便：( ) a. 身居要职b. 确保自己不可代替c. 控制不确定因素d.获取资源
12.若一名管理者在试图影响组织内的其他管理人员时，尽力掩饰他在运用权力，那我们可以说这
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位管理者在＿＿运用其权力。( )
a. 谨慎地b. 强迫性地c. 心安理得地d. 以上都不是
13.若一位管理人员试图影响所要处理的问题的备选解决方案，那么这是一个＿＿的例子。( ) a. 依赖客观信息 b. 引进外部专家 c. 控制议程 d. 使每个人都成为赢家 14.为发现组织期望的绩效与实际绩效之间的“差距”，管理者应研究：( ) a. 生产成本的提高b. 销售额下降的趋势c. 管理者不能遵守预算d. 以上都是 15.欲弄清变革对组织绩效的影响，管理者应研究：( )
a. 市场份额b. 利润c . 管理人员是否实现了目标d. 以上都是
四、讨论题：
1. 讨论组织内冲突产生的三种可能方式。 2. 讨论可用于管理组织冲突的三种战略。
3. 对“零和谈判”的概念进行讨论，并给出一个具体案例说明组织的管理者如何利用该概念来解
决组织内的冲突。
4. 讨论管理者用来获取其他管理人员对其创意给予支持的三种政治性策略。 5. 讨论组织变革战略可能影响到的三个组织领域。
第17章 管理信息系统和技术
一、匹配练习
要求：根据下列陈述内容，找出最适当的术语并将其相应的字母填入横线上。
A. 完整性 B. 应用软件 C. 事务处理系统 D. 数据 E. 信息技术 F. 人工智能 G. 及时性 H. 主机 I. 专家系统 J. 信息 K. 操作系统软件 L. 决策支持系统 M. 管理信息系统 N. 运营信息系统 O. 相关性 1.没有归纳也没有分析的事实。
2.以有意义的方式得到整理的数据。 3.管理者决策需要时就能得到的信息。 4.管理者做出正确决策所需的所有信息。 5.对管理者的需要来说有用的信息。
6.一种管理者为提供一些信息——有效开展工作所需——而设计的管理信息系统。 7.收集、组织、存储、复制和传输信息的方式。 8.存储和处理大量信息的大型计算机。 9.指示计算机硬件如何运行。 10.为特定任务而开发的程序。
11.机械化行为，若该行为由人来完成，则被称为“智能”。 12.旨在处理大量的常规事务的系统。
13.收集和组织全面的数据，并以对管理者有价值的形式将其归纳总结。 14.基于计算机系统的互动，这能为管理者提供模型来进行非程序化决策。
15.将人类的知识应用于计算机，借此解决那些通常需要某一业务专长的问题。
二、判断对错
说明：在相应的空格处填写T（正确）或F（错误）。 1. 数据和信息是同样的事物。( )
2. 实时信息反映的是世界的现实情况。( )
3. 若管理者拥有决策所需的全部信息，那么我们可以说这些信息是完整的。( ) 4. 信息技术的目的之一在于提高管理者所掌握信息的完整性。( )
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5. 若信息满足了管理者的需要，则这些信息是相关的。( ) 6. 为了进行控制，管理者需要信息。( ) 7. 计算机语言是数字化的。( )
8. 互联网就是世界范围内相互连接的计算机构成的网络。( ) 9. 旨在处理大量的常规事务的系统被称为事务处理系统。( ) 10.少见的决策被称为程序化决策。( )
11.大多数决策支持系统都是为高层管理者设计的。( ) 12.高层管理者经常使用决策支持系统。( )
13.一种信息技术可能就是公司竞争优势的源泉。( ) 14.信息技术系统提高了对多层管理机构的需要。( ) 15.信息技术的发展与竞争优势的形成密切相关。( )
三、选择题
说明：在空白处填上最好的答案。
1. 上个月卖出的特定型号个人电脑的数量属于：( ) a. 数据 b. 信息 c. 人工智能 d. 管理信息系统
2. 对每12个月售出的产品单位数量进行汇总的表格是：( ) a. 人工智能b. 数据c. 管理信息系统d. 信息
3. 假设一个超市每天平均卖出30盒麦片，而每盒麦片占10英寸的货架空间。如果每盒麦片产生
10美分的利润，那么每英寸麦片货架的平均利润是多少？( ) a. 10美分b. 30美分 c. 50美分d. 以上都不是
4. 若美国航空公司在其售出的座席和竞争者同一航线的票价的基础上每小时调整一次其票价，这
是在运用：( )
a. 人工智能b. 实时信息 c. 专家系统d. 决策支持系统
5. 欲将来自你上司的邮件置于未读邮件的顶端，以便于你及时看到该类邮件，为此应采用什么软
件类型？( )
a. 软件代理b. 管理信息系统c. 决策支持系统d. 专家系统
6. 管理者应该设计什么样的信息系统来接收完成其工作所需的特定信息？( ) a. 软件代理b.决策支持系统c. 管理信息系统d. 专家系统 7. 亚马逊网站意在：
a. 保存客户所浏览过的项目b.保存每个客户的喜好 c. 向客户建议他们可能会购买的产品 d. 以上都是
8. 为促进管理者有效地完成那些实现组织目标所需的活动，应该设计什么样的管理过程？ a. 计划b. 领导c. 控制d. 组织
9. 在计算机中，什么是以0和1的数字化形式得到体现的？( ) a. 字词 b. 图象c. 声音d. 以上都是 10.美国大约有多少手机用户？( )
a. 5000万b. 7000万c. 9000万d. 1.1亿
11.为商业展览制作图表的计算机软件程序属于：( ) a. 应用软件b. 人工智能c. 专家系统d. 决策支持系统
12.事务处理系统处理的是＿＿信息，而运营信息系统则是为＿＿决策提供信息。( ) a. 常规；非常规b. 常规；常规c.非常规；常规d. 非常规；非常规
13.安邦快递公司对每名员工每小时运送包裹的数量进行测算，这是在衡量哪种绩效？( ) a. 不可控成本 b. 递送率 c. 生产率 d. 赢利能力 14.开发新产品是一种什么类型的决策？( ) a. 常规b. 程序化c. 非程序化d. 以上都不是
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