发布时间 : 星期六 文章革项目—中国建设银行培训管理手册更新完毕开始阅读a4bccfecf8c75fbfc77db2a6
中国建设银行培训管理手册
中国建设银行深化人力资源管理改革项目
? 执行（Action）：表示该任务的执行者，一个任务可以有多个执行者 ? 提供咨询（Consultation）：表示为该任务提供咨询的角色 ? 提供信息、被告知（Informed）：表示在该任务完成后必须被告知的角色
2．项目沟通计划 项目沟通计划 沟通要素由谁负责发起向谁沟通沟通时间沟通方式 项目状态报告 项目会议 会议日程 会议纪要 说明：
列示每个沟通要素，并详细描述该沟通要素，例如：由项目负责人每周一将会议日程用电子邮件的方式发送给各个项目成员。
3．项目风险控制计划：
项目风险控制计划
一旦风风险带缓解风风险事 可能发风险事发生可风险程险发生 编号来的影险的方件负责备注生时间件描述能性度评估，替代 响案人的方案 1 2 3 4 5 6 说明：? 首先列示在项目进程中，可能出现的各种风险 ? 然后标识该风险可能出现的时间
? 用百分比标识风险发生的可能性，如果发生可能性大于50％，直接设计缓解风险的方案及风险发生后的替代方案
? 如果风险发生可能性小于50％，则用风险判别矩阵对风险进行判别，对中度风险和高度风险的事件设计缓解风险的方案及风险发生后的替代方案 ? 为每个风险制定负责人 风险判别矩阵 5 4
3Mercer Human Resource Consulting 2123
0－10％11－20％21－30％31－40％41－50％中国建设银行培训管理手册
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说明：
横轴表示风险发生的概率；
用以下评级标识风险发生后造成的影响： 1：影响非常小 2：影响小 3：中等影响 4：影响大 5：影响很大
附录8：工具－项目执行：
项目执行的过程中，培训负责人要通过项目状态报告了解项目的进展： 项目状态报告 项目名称：
项目进度预测：按进度进行：稍有延迟：
自上次汇报后到现在为止项目的进度
说明完成时间 完成的项目任务/里程1： 碑事件2：
3：
1：
2：解决的项目问题
3： 本次汇报之后，后续的项目任务说明
1：
后续的项目任务/里程 2：碑事件
3：
1：
2：需解决的项目问题说明： 3：严重延迟：备注Mercer Human Resource Consulting
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培训负责人必须听取每个项目在各个阶段的汇报 首先了解该项目的进度情况
然后了解各个项目前期完成的工作任务和已经解决的问题 并明确各个项目在后期将会完成的工作任务和需要解决的问题
对于延迟的项目，培训负责人需要了解项目延迟的原因，并分派相应人员解决相关问题，使各个项目按期完成
附录9：工具－项目总结：
项目总结 项目评价 相关合作方评价： 团队成员评价： 计划实际备注 项目结果 项目结果的达成情 况 项目预算 人员数量 项目时间 知识管理 项目背景： 项目开展方法： 1 项目经验 2 3 项目联系人说明： 相关文件存放地点? 在每个项目结束之后，需要对项目进行总结
? 首先收集各合作方和团队成员对项目的评价意见
? 之后，对项目的成果、预算、人力投入、项目完成时间进行总结
? 为了便于知识管理，对项目的背景、开展方法和相关经验进行总结并在内部进行分享
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附录10：工具－培训师的胜任素质模型：
胜任素质条定义 目 业务知识 对相关银行业务知识的理解和掌握 胜任素质行为 ? 熟悉相关银行业务的组织架构和业务流程 ? 理解该银行业务和其他银行业务之间的相关关系 ? 熟悉相关银行业务的业务操作技能 ? 口头沟通清楚无误，逻辑明晰 ? 能制作专业的培训课件和演示文件 ? 演讲内容结构清晰 ? 善于运用目光接触、身体语言、声音控制与调整的各种方法 ? 善于运用各种视觉辅助器材和工具 ? 敏锐识别相关问题，并排列问题的优先顺序 ? 快速设计、选择解决方案，解决问题 ? 按照培训授课计划，准确控制各个内容模块的时间 ? 对听众的各种问题，胸有成竹地进行解答 ? 熟悉各种现场培训方式，能根据参加培训者的特点进行适当调整 ? 对相关信息进行快速分析，运用合适的思考框架进行整理 ? 基于各种信息的逻辑关系，快速形成结论 ? 注意积累生活中相关案例和故事 ? 根据授课需要，选择恰当的幽默故事予以搭配 ? 在授课过程中，善于根据观众反应，恰当地运用幽默 ? 善于接纳参加培训者不同的观点 ? 善于应对参加培训者不同的发问 ? 能根据培训现场需要，对授课方式和内容进行适当调整 沟通能力 进行清楚的口头沟通和书面沟通的能力 演讲技能 对多名听众进行演讲，影响听众接受自己观点的能力 问题解决 在培训过程中，发现问题，解决问题的能力 现场把握 控制培训现场，把握培训进度的能力 根据深厚的知识积累，对相关问题进行快速思考、反应的能力 在培训过程中，利用诙谐的故事，调节授课气氛、吸引听众注意的素质 在培训过程中对各种信息、反应保持开放，展现灵活性的素质 敏捷思维 幽默风趣 灵活开放 附录11：工具－流程绘制：
1第一步，明确流程图符号开始／结束Mercer Human Resource Consulting
任务/活动决策点26