发布时间 : 星期三 文章2014年海南联通营业技能大赛题库汇总(20141013)更新完毕开始阅读a5880c53bcd126fff7050b7d
104. 10010为客户办理退网销号需凭本机+服务密码． 105. 客户在10010人工台办理停机必需凭本机+服务密码。 106. 客户在“停机保号”期间，不能在系统中办理业务．
107. 客户可以将电话呼转到本地电话＼国内长途＼国际长途电话上． 108. 出省后不可以设置呼叫转移．
109. 设置遇忙呼转到手机号码的指令是**67*呼转号码#． 110. 10010可以为客户关闭国际漫游或国际长途．
111. 客户可以到全省任意一家联通营业厅办理退网销号业务． 112. 客户可以到中行的营业网点缴纳手机话费． 113. 办理停机保号后，客户仍然可以办理套餐变更． 114. 办理停机保号的最长期限是3个月。
115. 客户可以加入多个集团并同时享受集团内优惠． 116. 在国内漫游时无法使用呼叫转移业务． 117. 客户不能使用护照办理开户入网．
118. 一卡充充值卡只能给海南联通客户充值，不能给异地联通客户充值． 119. 联通客户在全国接听10010免费．
120. 联通GSM客户在本地拨打电信客服电话10000和移动客服电话10086按市话费收取． 121. 校园套餐赠送的点对点短信也包含发往国外的短信。 122. 10010可以为非校园客户登记沃派语音王套餐。 123. 1KB等于1024字节，1MB等于1024KB。 124. 一卡充全国统一充值专线号码是10011。 125. 全国发行的一卡充充值卡不记名、不挂失。
126. 用户的一卡充充值卡丢失，可携带机主有效身份证件到联通营业厅办理补卡业务。 127. 在外省查询话费余额可以拨打100101710. 128. USIM卡不能插在2G终端中使用。 129. 手机双向停机后无法接收短消息。
130. 手机关机期间所接收的短信会被永久保留，开机后仍然会收到。 131. 2G/3G用户到营业厅办理过户要收取手续费. 132. 沃派语音默认给用户开通3G功能。
133. 信号单解释用户接受以后，派发无需回复的咨询工单留底即可。 134. 免缴预付款和免缴押金是同一个意思，即预付款等同于押金。
135. 3G风行卡办理短信网龄计划，其在网的第11个月赠送国内点对点短信40条。 136. 50元风行卡必选择炫铃+来电显示业务，每月功能费6元，入网首月免费。
137. 合约惠机计划预存款按合约期分月返还，合约期最后一个月将所有剩余预存款全部返还。 138. 4G本地套餐来电显示必选，功能费6元/月。 139. 4G本地组合套餐可以在社会联通专营店销售。
140. 省内流量半年包重复订购时，已订省内流量半年包中处于有效期内的未使用流量与新订购省内流量半年包内流量累加，有效期
累加。 五、简答题 1. 2.
请问公众客户资料的8个必填项是什么？
4G/3G一体化套餐合约计划的机卡比对规则是什么？ 3.
4G/3G一体化套餐存费送业务合约期为多少时间？用户如预存240元，每月获得的赠送业务是什么？
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4. 简述4G全国套餐与3G手机基本套餐的主要区别。
5.
4G/3G一体化套餐购机送费合约计划中，如用户办理136元套餐，需缴费的合约预存款是多少钱？每月获得的赠费为多少元？总赠费为多少元？ 6.
超大流量4G卡必须捆绑哪些3G套餐档次？办理该卡有什么优惠？ 7. 4G/3G一体化套餐终端合约计划有几种类型？
8.
原3G存费送费合约老用户办理转4G业务后，合约剩余预存款及赠费如何处理？ 9.
请列举几条常见的2G/3G老用户办理转4G的业务限制条件（最少五条）。
10. 请写出4G套餐流量的扣费顺序。
11. 自由组合套餐，对于用户未选择的业务包，使用时如何收费？
12. 请写出4G用户的信用等级和对应的信用额度。
13. 4G用户拨打10010171*等自助语音查询话费余额、账单、积分、流量等信息时区分哪几种情况？
14. 2G/3G老用户转4G用户可正常拨打及查询；
15. 哪些2G/3G老用户可办理4G/3G一体化单卡套餐？哪些2G/3G老用户可办理自由组合套餐？
16. 2G/3G老用户转4G套餐在首月开账期间系统做了哪些限制？
17. 2G/3G老用户转4G业务在各渠道暂停受理的限制时间如何规定？
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18. 网厅、手厅：每月最后一天0点至次月1日8：00期间网厅、手厅暂停受理2G/3G老用户转4G。 19. 目前我省4G上网接入点是什么？。
20. 4G办理取消流量封顶限制的渠道是什么？
21. 3G办理取消流量封顶限制的渠道是什么？
22. 4G临时担保开机时限为几天？
23. B级信用等级的4G用户规定的临时信用额度为多少钱？
24. C级信用等级的4G用户规定的临时信用额度为多少钱？
25. 简述CRM1用户开户流程
26. 简述CBSS预约拆机的业务限定？
27. CBSS开通沃享套餐的主要限制？
28. 说明一下过户与过户（仅客户）的区别？
29. 简述现金发票合打，月结发票合打的合打规则。
30. 简述普通交费，代理商交费，大合账用户交费，小组交费的区别和联系?
31. 2G用户变更3G套餐需注意什么？
32. 客户可以通过几种方式办理停机业务？
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33. 后付费套餐改为预付费套餐时需注意什么？
34. 请写出哪些证件可以作为有效证件办理入网？
35. 客户拨打100101715可以查询到哪些内容？在外省能否拨打？
36. 请写出客户如何使用短信营业厅，可以实现哪些服务？
37. 如果用户的一卡充充值卡密码刮花，无法充值，你如何引导？
38. 校园用户叠加的亲情功能包如何收费？
39. 我司针对哪类客户办理补卡业务有优惠政策？
40. 联通2G/3G用户可以通过哪些方式缴纳话费？
41. 客户在网上营业厅能自助办理哪些业务？
42. 你认为国内漫游的客户可以采取哪些缴费方式?
43. PIN1的作用是什么?在使用时需注意什么?
44. 请回答移动用户在10010验证服务密码的规范流程？
45. 哪些用户可以免缴预付款开通国际长途和国际漫游业务？
46. 订购、变更、退订3G省内流量包，在生效时间方面有何规定？
47. 我司规定四类特殊用户的补卡、换卡业务必须到自有渠道办理，指的是哪四类？48. 校园市场开展存费送费针对哪些用户办理？
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