发布时间 : 星期三 文章中国电信产品维护经理认证体系教材-idc和云更新完毕开始阅读a5fde71e8bd63186bdebbc11
存储设备巡查 风险检查 按照与客户事先约定的巡查手册，对存储设备进行日常巡检，根据手册判断其状态是否良好。 ? 存储设备IO读写速率、命中率情况、读写缓存分配比例、数据读写命中率情况检查、监控 ? 存储硬盘、数据存储介质空间使用情况检查、监控 ? 存储设备RAID级别情况检查 ? 存储设备系统日志情况检查 ? 存储设备所有连接主机信息检查 ? 磁带池使用情况检查 ? 存储关键硬件部件冗余度检查 ? 存储配置备份机制检查 ? 存储管理软件版本及风险补丁安装情况检查 ? 对数据库系统、文件系统、I/O端口、IP端口定期进行健康、安全性、漏洞等方面的检查。 ? 对中间件产品进行定期的安全、漏洞检查，并提供修改建议。 ? 数据库及中间件关键文件镜像情况检查； ? 数据库备份策略合理性及备份情况检查； ? 对重要运行程序备份情况检查 ? ? ? ? ? 系统CPU、内存、表空间使用情况检查 系统锁情况检查 系统会话数和操作系统进程数情况检查 系统buffer等命中率情况检查 系统等待事件情况检查 备份检查 应用系统检查 健康检查 用户检查 ? 提供系统ID权限管理，包括用户增加、修改和删除。 ? 对系统ID进行管理，提供主机、数据库用户的增加删减，用户权限和密码的控制。 ? 对非法访问URL地址的统计 ? 对IDC中客户网站的访客访问情况进行记录和追踪，为客户提供网站流量及访客行为分析报告的服务。 Web管理 2. 系统安装与升级
根据客户要求对服务范围内的托管设备进行系统、软件的安装升级操作。标准型服务在与客户确定服务时间后应在2个工作日内完成系统的安装与升级；增强型服务在与客户确定服务时间后应在1个工作日内完成系统的安装与升级。标准型和增强型的服务时间均为7*8。
系统安装与升级服务功能：
服务功能 操作要点 ? 为客户设备安装操作系统，并为客户配置 IP和基系统安装 本安全策略。（由客户提供正版授权软件和操作系统）（WINDOWS+LINUX+UNIX) ? 为客户设备的操作系统进行升级或安装补丁（系统出现补丁升级需求后，与客户确认，得到许可之后在规定时间内完成系统补丁升级工作）； 系统更新及升级 ? 为客户设备的系统进行安全更新（系统出现安全更新需求后，与客户确认，得到许可之后在规定时间内完成安全更新工作） ? 为客户主机安装指定软件 （由客户提供正版授权软数据库等软件安装 件和操作系统，包括WAS+WEBLOGIC+ORACLE) ? 为客户设备的数据库等软件进行更新与升级（系统数据库等软件更新及升级 出现软件更新与升级需求后，与客户确认，得到许可之后在规定时间内完成软件更新与升级工作） 3. 高级维护服务
根据客户需求为客户提供高级维护服务，针对客户设备及系统的高级操作、备件顶替、故障处理等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
高级维护服务功能：
服务功能 维护要点 ? 根据客户提供的数据库数据恢复流程，提供数据恢复、一致性验证、性能优化等服务。 ? 通过已经备份的数据，将中间件恢复到可使用的版本，并进行调优服务。 对客户的设备进行故障定位后，按约定及时通知客户或相关服务商。 ? 故障定位 ? 故障处理 ? 故障分析及报告 ? 重大故障专题讨论 按客户需求，由专业服务团队对客户设备进行备件替换，备件由客户提供。专业服务团队负责帮助客户完成备件设备的配置，按客户需求完成设备的网络、系统、软件等，保证用户设备的正常使用。 ? 应用系统检测：对客户指定应用进行系统检测，包括侦听连接正常性测试、正常登陆测试、Sql执行正常性测试、表空间正常访问测试、表读写正常性测试、客户端连接测试等，并对检测结果进行记录。 ? 日志清理：对客户指定数据库中过期或重复的设备高级操作 设备故障处理 备件顶替 系统高级操作 日志进行清理，并对清理的时间进行记录 对系统进行故障定位后，按约定及时通知客户或相关服务商。 ? 抓取数据库性能日志信息，对引起数据库瓶颈的性能相关的参数进行调整优化。 ? 根据对中间件的性能分析，通过修改参数解决用户遇到的故障、瓶颈。 ? 故障分析及报告 ? 重大故障专题讨论 系统故障处理 4.4.5其它专业服务
其它专业服务的服务内容可进行整包订购，相关详细服务细节可参考各服务子项相
关规范，服务子项包括灾难备份服务、网络安全运营服务、网站安全服务。
1. 灾难备份服务
根据客户需求为客户提供灾难备份服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
灾难备份服务包括数据恢复、数据备份、数据迁移等。
灾难备份服务的详细内容可参考《中国电信“灾难备份服务”业务管理办法(V1.0)》（中国电信客户〔2006〕16号）。
2. 网络安全运营服务
根据客户为客户网络安全服务，网络安全服务详细内容可参考《中国电信“客户网络安全运营服务”业务规范（V1.0）》及《“网络安全专家服务—客户网络安全运营服务”业务管理办法（试行）》（中国电信客户〔2011〕1号）。客户可咨询客户经理关于网络安全服务的详细信息。
3. 网站安全运营服务
网站安全服务详细内容可参考《“网站安全专家服务”业务管理办法》（中国电信客户〔2014〕13号）。客户可咨询客户经理关于网站安全服务的详细信息。
5、IDC代维服务业务实现
5.1IDC代维服务体系架构
中国电信IDC代维服务依托代维服务管理系统，充分发挥现有IDC维护服务团队的技术能力，并适当引入合作伙伴的构架设计实现的。代维服务管理系统包括服务台、运营管理模块和采集监控系统三部分。并与集团CRM系统、资源管理系统、集团计费系统等IT系统对接。
代维运营团队负责代维服务的实施操作，包括业务运营管理团队、业务运营服务团队、专业服务团队、运营支撑团队。客户与运营人员分别通过自服务门户和服务管理门户接入代维服务管理系统。
代维服务系统架构图
5.1.1代维服务管理系统
(一)服务台
服务台是为用户提供服务和请求响应的中心，同时也是用户报告故障和提交服务请求的界面。服务台通过对核心服务提供规范化的流程控制，按照用户SLA协议要求调用必要的资源，从而保证服务处理时限，确保服务质量。
(二)运营服务模块