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服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪标准——站姿
基本站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）
4.双手虎口相交，自然叠放于身前；
5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；
6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 迎宾站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。）
4.双手虎口相交，叠放于腰际；
5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；
6.始终保持规范站姿，站于指定位置。 交流站姿
1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的
二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角
为不超过45度。）
4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。（拇指在肚脐处）； 5.手指可自然弯曲；
6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿
微笑、点头礼
1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。
2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方