发布时间 : 星期日 文章服务礼仪精细标准化要求更新完毕开始阅读a74f6474f7335a8102d276a20029bd64783e6223
小臂与手腕、手掌成一条直线，肘关节距身体约1拳，左手自然放于体侧； 3.身体同时鞠躬15度。
4.目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5.服务用话：就按您说的办。
服务礼仪标准——持拿文件、递送物品、介绍
持拿文件
一、单手持拿文件
1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置； 2.放在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，左手手臂靠近腰部，右手自然下垂；
二、双手持拿文件
1.用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置； 2.放在在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，右手握住文件夹的下角，四指在下，拇指在上；
三、夹持文件夹
1.在单手持拿文件的基础上，夹在肘关节与腰部之间；
2.文件夹前缘略微上翘，右手自然下垂。
四、记录文件
1.左前臂托住文件夹在胸前； 2.右手打开文件夹并开始记录；
3.注意保持上身直立，头略低下，目光注视记录内容。
递送文件或单据时：
1.主动上前，双手为宜
2.拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件注视用回光示意，
3.面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着重阅读某个部分时，使用前伸式手势指示给对方
递送物品时：
1.应尽量使用双手；
2.将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户：（尖刃内向） 3.如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小心。
递送零碎物品
1.不能直接递给客户，应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上；（方便接拿） 2.双手递给客户。
接取物品
1.采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿； 2.然后用双手接取。 为他人作介绍
1.手势：四指并拢，拇指打开； 2.指示方向：手心朝上指向被介绍一方；
3.介绍时面带微笑，以示尊重。
递送名片
1.站立对正，上身前倾；
2.双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。
接受名片
1.接受名片时，要立即起立，面向对方； 2.双接下端，齐胸高度，认真拜读。