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第七章
一、名词解释 二、单项选择题
1、组织变革的关键是( ).
A、结构的调整 B、变革内容的选择 C、机构的设置 D、人员的变动
三、多项选择题
1、管理学家莱维特认为,组织变革应从以下哪些方面着手 ( ) A、结构 B、人员 C、技术 D、性质 E、效率 2、勒温认为,变革要经过以下过程( ).
A、调整 B、解冻 C、改变 D、适应 E、冻结
3、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,其特性主要有( ) A、分工 B、竞争 C、反应性 D、协作 4、个体对组织变革的阻力表现在:( ).
A、习惯性 B、安全性 C、经济利益 D、信息 E、技术进步
四、判断改错题
1、组织变革最终总是通过组织中的个体来完成.( ) 2、卡斯特认为,组织变革应分为六个环节.( )
3、组织发展的评价标准主要是看组织的效能如何.( ) 4、组织发展就是有计划的,渐进的变革.( )
5、组织变革的勒温模式包括“解冻、改变、再冻结”三个阶段。( ).
五、简答题
1、试述组织变革内在的基本动因.
2、试述克服组织变革阻力的措施有哪些
3、为什么组织变革要发动和鼓舞尽可能多的员工参与 4、组织变革成功要具备哪些条件 5、组织发展有哪些常用技术
六、分析题
在组织变革中,有人倾向于一步到位的\休克疗法\有人倾向于渐进式改革,举例说明二者的优劣势,讨论其适用的边界条件.
组织行为学综合练习题 一．名词解释：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
个性 知觉 群体 群体规范 组织 激励 事业部制 组织文化 群体内聚力 领导
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
强化
人力放大作用 群体压力 消极强化 群体结构 直线职能制 工作设计 组织设计 权力 从众
组织行为学是行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物。（ ） 组织行为学是一门仅仅研究组织中个体行为规律的科学。 （ ） 社会人的假设来源于梅奥的霍桑试验的研究成果。 （ ） 能力阈限原则就是要求承担某项工作的人员的能力水平越高越好。 （ ） 首因效应反映了人们应该重视事物之间的第一个联系。 （ ） 双因素理论中把和工作内容本身有关的因素称为保健因素。 （ ） 期望理论说明：目标的效价越大，激励效果必然越明显。 （ ） 组织中开放群体的绩效一定比封闭群体要高。 （ ） 群体的冲突有害于群体绩效，应尽量消除。 （ ） 同质群体比较适合从事创造性的活动，而异质群体相反。 （ ） 费德勒模型是一种典型的强调任务和关系维度的二维领导理论。 （ ） 直线职能制组织结构是一种“集权式”组织机构。 （ ） 领导素质理论强调领导素质是天生的。 （ ） 知觉是大脑对客观事物个别属性的反映。 （ ） 非正式组织总的看来是弊大于利。 （ ） 领导行为四分图理论是领导理论中典型的两维理论。 （ ）
17. 个性的倾向性因素相对于非倾向性因素而言具有更多的遗传特征。 （ ） 18. 个体的智力水平对于个人的成功具有决定性作用。 （ ） 19. 当人处于较高层次的需要时，较低层次的需要对人就不重要了。 （ ） 20. 群体规模越大，绩效就越差。 （ ） 21. 小集团思想有助于群体决策的科学性。 （ ） 22. 满意和不满意是可以通过认识转化的。 （ ） 23. 虚拟组织本质上就是一种战略联盟的形式。 （ ） 24. 噪音的存在有害于信息沟通的质量，我们要消除沟通噪音。 （ ） 25. 复杂人的观点是一种权变的观点。 （ ） 26. 公平感会对人的工作满意度产生影响。 什么是领导权力构成中的职位权力？ 如何正确认识群体中的冲突现象？
如何理解组织的人力汇聚和人力放大作用？ 社会知觉的偏见有哪些? 什么是事业部制？ 什么是虚拟组织模式?
试述公平理论的主要内容？ 什么是头脑风暴法？
二. 判断题：
三. 简答：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
如何理解冲突和竞争的区别？ 信息沟通中的三个要素是什么？ 如何认识压力和工作绩效的关系？
如何理解工作满意度和工作绩效之间的关系？ 个体为什么要加入群体？
社会助长作用和社会抑制作用分别出现于什么环境？ 马斯洛认为人的需要结构是怎样的？
什么是组织行为学理论体系中的多层次结构？ 怎么理解需要是积极性的本源的观点？ 如何认识压力的积极作用和消极作用？
如何认识工作扩大化与工作丰富化的根本区别？ 什么是领导权力构成中的个人权力？
如何正确认识群体内聚力和生产率的关系？ 如何理解知觉与感觉的区别和联系？ 请写出期望理论的公式及含义。 如何理解组织与环境之间的关系？
菲德勒模型的主要内容是什么？请画出模型图说明。
请结合自己的实际谈谈对人际关系交往的基本原则的理解。 管理方格理论的主要内容以及代表性的领导方式是什么？ 请结合组织变革理论谈谈对建立学习型组织的理解。 如何认识群体中的冲突现象的影响？
大学经常对学生进行各种各样的奖励，如授予荣誉称号、奖学金等，请你运用激励理论分析大学为什么要采用这些奖励措施？会产生怎样的作用？ 假设有一个圆形标靶，从最内圈到中圈到最外圈的环数分别为10环、8环、5环。请问，如果一个高成就需要者来进行射击的话，他最可能选中哪一个圆圈作为自己的射击目标，为什么？
请结合自身实际谈谈个性理论在自己职业生涯选择中的作用。 需要层次理论的主要内容是什么？请举例说明。 如何认识群体中的冲突现象？
请结合自己的实际谈谈个性是如何影响一个人的成长的。
请结合人们打电话的行为分析信息沟通的流程是什么？画出流程图。 如何认识群体压力现象对于群体行为的影响 请谈谈组织文化对组织发展的作用。
如何认识组织行为学理论在管理中的作用？ 从群体特征的角度分析影响群体绩效的原因。 如何认识个性发展在自身成长过程中的作用？ 每年年初，很多公司都会形成比较集中的跳槽高峰，请你结合组织行为学的相关知识分析形成这种高峰的可能原因，以及你是如何看待这种现象的？如何处理？ 从工作设计理论的发展变化谈谈其变化的核心思想及出发点是什么？ 从工作设计的理念发展变化简述管理理论对组织行为学理论发展的影响。
四. 论述：
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
五. 案例分析：
怎样的领导者最合适 通用制药公司（Universal Drugs）是一家家族制药公司，主要生产一般的药物，如阿司匹林、维生素等。公司老板对公司的管理显示了强烈的兴趣，公司的管理传统是服从权威和团队导向。
为了设计和实施新的管理构架，老板决定设置一个新职位，这个职位上的人将直接向老板报告，而且可以完全自由地对新系统直接相关的所有管理者进行绩效评估。
公司内有两位应聘者申请这个新职位。 李女士（Mrs. Lee）在该公司工作已有15年了，被同行们三次推选为“最杰出管理者”。她友善、诚实，而且对短期目标和长期目标都十分认真负责。在人事部门接受LPC量表测试中，李女士得了52分。
华盛顿先生5年前来到该公司，他在组织发展方面获得过高等学位。他目前是培训部的主任，他的所有下属都说他是他们曾遇到的最关心人的管理者。在公司中，华盛顿先生拥有“人缘儿”的美称，这也在LPC量表上反映出来，他的得分是89分。
问题：
根据权变理论中的菲德勒模型分析：
1．两个应聘者中，老板应选择谁来担任新的管理岗位的负责人？为什么？
2．根据权变理论，通过老板对新职位的限定，能让一个应聘者比另一个更合格吧？ 3．在通用制药新岗位的人选决策中使用权变理论能获益吗？
西安宝马彩票案
2005年3月23日，西安17岁的刘亮喜中宝马车，然而一天后，西安体彩中心质疑中奖彩票有假，停止发放大奖，为证明清白，刘亮爬上广告牌以死威胁，这引发了有关部门的深入调查，越来越多的黑幕被曝光，其中有彩票承销商杨永明伙同同伴造假，利用托儿骗取大奖的；还有伪造假彩票冒领大奖的，在专案组的的深入调查下，杨永明等8名犯罪嫌疑人相继在两个月的时间内落网，至此，震惊全国的宝马彩票案告破。
西安宝马彩票案对全国2.87亿彩民的信心无疑是沉重打击，对中国年收入超过500亿元的彩票事业也是一场灾难。频频曝光的彩票案伤了彩民的心。因为相信政府发行的彩票，彩民才会用自己的血汗钱碰碰运气。如果他们知道彩票主管者和发行商沆瀣一气，公然造假，公证机关又如聋子的耳朵成了摆设，他们肯定不会满怀期望购买彩票，国家每年几百亿元的彩票事业也就成了无源之水。
需要注意的是，中国的彩票发行是建立在国家和政府信誉的基础之上的，西安宝马彩票案首先损害的是政府的公信力。因此，除了严惩西安宝马彩票案中的所有涉案人员及责任人之外，还必须尽快出台相关的法律法规，彻底清理整顿彩票发行管理中的疏漏，增加彩票发行的监管力度和透明度，重塑政府形象，给彩民一个相信彩票的理由。只有这样，中国的彩票事业才会步入健康发展的轨道。
问题：请结合期望理论的相关内容分析本案对彩票购买者行为的影响。
鲶鱼效应
挪威人要航行很远去捕捞沙丁鱼，运回码头时常有很多鱼因仓闷而死。后来，他们发现把一些鲶鱼放入鱼舱中，鲶鱼以小鱼、贝类为食，这些鲶鱼在鱼舱中四处游动，面对敌人沙丁鱼自然非常紧张，到处乱窜，水中空气活动，这样就保证了沙丁鱼及时运送很远的距离也能活蹦乱跳地运进鱼港。这个现象称之为“鲶鱼效应”。
问题：请用上述鲶鱼效应谈谈对群体冲突的作用的认识。
汤姆、迪克和哈利
假如你现在负责一个部门，并有三个下属——汤姆、迪克和哈利。保证这个部门成功发展的关键在于使这些员工尽可能地保持着积极进取的状态。下面是对每一位下属于的简要介绍。
汤姆是那种令人难以理解的雇员。他的缺勤记录比平均水平要高许多。他非常关心他的家庭（他有一个妻子和三个小孩），而且认为他的家庭应该是他生活的中心。形容汤姆的最好的描述就是说他是那种嬉皮士阶层的遗留分子，而且他对那种文化的价值观深信不疑。由此，公司能够提供的东西对他的激励非常小。他认为，工作仅仅是为他的家庭的基本需要提
供财务支持的一种手段而已，除此以外很少有别的意义。总的来说，汤姆对本职工作尽职尽责，但所有试图让他多干点活儿的尝试都失败了。汤姆是一个友好而可爱的人，但对公司而言他仅是个够格的员工。只要他的工作一达到业绩要求的最低标准，他就希望能去“干他自己的事”。
迪克在许多方面与汤姆正好相反。与汤姆一样，他也是一个讨人喜欢的家伙，但与汤姆不同，迪克对公司的规章制度和报酬制度都积极响应和执行，而且对公司有很高的个人忠诚度。迪克的毛病在于他做事的独立性不是特别强。他对那些指派给他的任务完成得非常好，但他的创新精神不足，在自己干活儿时依赖性比较强。他还是一个相当内向的人，在同部门外的人士打交道时显得信心不足。这在某种程度上会对他的业绩带来一些伤害，因为他不能够在短时间里把自己或本部门推销给别的部门或公司高层管理机构。
相反，哈利是一个非常自信的人。他为金钱而工作，而且会为了更多的钱而更换工作。他的确为公司努力工作，但也期望公司能回报他。在他目前的岗位上，他觉得对一周60小时的工作没有什么不满，如果薪水是这样的话。尽管他也有一个家，并且在供养他的母亲，但如果他已经多次要求，而他的雇主还不给他提薪的话，他会毫不犹豫地辞职而去。他确实是自己的驾驶员。哈利的前任直接上司彼得指出，尽管哈利确实为公司干得很出色，但他的个性实在太强了，对于他的离去他们还是感到欣慰。哈利的前任老板说，哈利似乎总在不断地要求。如果不是为了更多的钱，那么就是为了更好的福利待遇，似乎他从来也不会满足。
问 题：
１、如何激励汤姆？ ２、如何激励迪克？ ３、如何激励哈利？
固定工资与佣金制
实例：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就己经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了２５％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
［问题］：１、小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释 ２、小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。