发布时间 : 星期一 文章商业地产招商营运制度业务指导大纲 2更新完毕开始阅读a9f595663169a4517723a3fd
现的问题及时解决或汇报；
D、对项目的招商情况进行跟踪，并根据实际情况提出租金价格策略、招商策略、业态调整等的调整建议方案。
（3） 其它相关工作
A、做好本项目招商的各种原始资料保管、存档、移交工作； B、做好与本项目招商有关会议的会议通知、安排、记录； C、做好在本项目中自己所承担的招商任务； D、以案例分析的方式进行项目招商总结。 （六）招商人员的工作职责
1、负责招商经理下达的工作任务的完成，完成本部门的日常工作及职责工作，保证部门工作计划的完成，完成分管的工作计划任务。
2、负责项目的市场调研，提出项目建议书，并就项目的经营运作提出建设性意见。
3、接待项目到访客户，向商家介绍所在项目招商情况、招商政策及优惠条件。
4、根据项目要求拜访目标客户，宣传推广本项目，进行目标客户的信息收集及招商业务工作。
5、负责招商部与其他部门的工作衔接，并负有保障招商部各项工作顺畅的义务。
6、根据部门要求，每周提交商家资源（分类电子版及《重点客户访谈表》）、周工作总结及周工作计划。
7、负责安排招商部的各项活动，并完成上级领导交办的其他任务。 三、管理、检查、考核、奖惩
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（一）招商计划及考核
1、招商经理应将本项目招商目标计划（总控）根据要求进行分解，并填写每月工作计划上报；
2、对于即将进入招商实施阶段的项目，招商任务计划按报经批准的项目计划实施检查、考核，并严格实施奖惩。
（二） 招商绩效考核
1、公司总经理根据招商进度对招商部人员进行绩效考核，对招商工作完成不力，造成招商滞后者予以下浮当月绩效工资的处罚；
2、在招商工作中出现重大失误，影响项目招商进度，或给公司造成重大经济损失者，易于降职、降薪或解聘的处理。
第二部分 招商人员行为准则
为了保证招商成功，并向客户提供优质的服务以及树立和维护公司企业形象和商业板块招商部形象，与客户建立长期的合作伙伴关系，特制定本准则。
该准则适用于中南商业板块之现场招商活动。系统地规定了招商现场各项招商活动的内容及实施要求。本准则是中南商业板块对现场实施质量管理的基本规章，招商现场的所有招商人员必须遵照执行。
1、遵守国家法律、法规。
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。 3、准时上班，不准迟到、早退和旷工。
4、招商人员在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。
5、工作时间不得从事与工作无关的事情。
6、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。
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7、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。 8、守法、廉洁、诚实、敬业。
9、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 10、不得兼职。
11、保守公司管理及经营秘密；保密。不可泻露本项目有关业务秘密及相关管理资料。
12、禁止利用公司名义谋取利益。 服务精神
1、服务就是SERVICE。每个字母的含义为： 2、S---SMILE：微笑服务。
3、E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 4、R---READY：随时准备好为客户服务。
5、V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
6、I---INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。（吸引顾客再次光临）
7、C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 8、E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。
A)公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
B)团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 一、礼仪规范 仪表：
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的
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外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，销售代表必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（注：因暂无统一工作服，男员工冬天着深色西服，里面浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；女员工冬天着职业装，里面浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋）
2、
仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发
式要按销售部的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
3、 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、 女士上班要淡妆打扮，但不准戴夸张的首饰，男女均不准戴有色眼镜。 6、 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 表情：
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
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