发布时间 : 星期二 文章呼叫中心解决方案 - 图文更新完毕开始阅读abe421de6f1aff00bed51efe
一.虚拟呼叫中心图示
A.客户呼入通过手机，电话，网站的免费电话链接呼入接入号码进入统一通信平台。
B.统一通信平台通过IM（即时通信）系统把消息发送给座席。座席软件通过主叫号码检索出客户的资料， 进行软件弹屏。
C.座席可以通过耳麦接听呼入的电话和使用软件点击拨出电话。
二.虚拟呼叫中心流程
客户通过拨打统一的接入号码,进入IVR语音系统，根据提示 输入分机号码，系统把呼叫转接到客服人员的座席软件上面。 客服人员可以使用接在电脑的耳麦对客户的咨询进行支持。
51座席构建的虚拟呼叫中心，可以全部使用软件实现。不需要投入任何的硬件。 通过软件进行接听呼入电话和拨打呼出电话。
IVR语音提示: 欢迎拨打XX公司，请拨分机号码，或拨*健系统为您转接首席座席。
客户可以通过网站，手机，电话进入IVR语音提示平台。
三. 座席软件界面
当客户呼入电话进入虚拟呼叫中心，座席软件将根据来电号码把客户资料推送到软件客户端。
座席可以通过座席软件点击呼叫用户。也可以在座席软电话里头 输入电话号码直接呼叫用户。
四.虚拟呼叫中心耳麦
当电话呼入，座席就可以通过耳麦接通呼入的电话。
耳麦可以直接通过PC安装的座席软件和呼入的电话进行语音通信。
五.自动语音流程IVR (企业总机)
默认的IVR流程，也可以通过技术人员定制自已的IVR流程。
六.通话记录
方便查询呼入，呼出的电话记录，还有呼入录音的记录。