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保持一致，即对方急则急，对方缓则稍缓，使人听起来清晰、明了。
3．巧妙绕过电话“看门人”
在电沟通（尤其是与领导的电话沟通）中，营销人员经常会遇到各种阻碍，使他们的电话转接不到对方的手上。阻碍电话的主要是对方的秘书、助手或电话总机的接线员等人，为了使自己的领导免受扰，他们往往起着“看门人”的作用——对所有来电进行过滤，并进行选择性挡驾。
如何跨越“看门人”这一屏障？一般，可采用以下对策： （1） 回答干脆利落，让对方觉得你与沟通者关系很熟，可能是他的朋友或关系密切的人，因而不便挡驾。如营销人员可说“您好，我是某某，我想和你们某某总经理说几句话”。 （2） 若对方盘问，则应作简明回答，并显示其重要性，以防对方继续盘问。如“我有一件桩要紧的事情必须……”注意，对方盘问时，不必作详细解释，那样容易被对方挡驾。 （3） 长途电话术，在对方把关很严的情况下，可谎称自己是长途电话，以便减少被盘时间，顺利越过屏障。 （4） 在通过“看门人”这一关时，应礼貌客气，尊重对方，若知道看门人的姓名，应采用姓名称呼法，以获得对方的好感。
3． 效扩大电话的服务功能
饭店的营销人员可向电信部门申请使用各项新的业务，充分
运用电信部门提供的程控电话新功能。通过使用这些新型服务，有效提高电话的利用率。这些新功能包括：
（1） 呼叫等待服务：有了这项服务，当你正在和某人通话时，如有另外人呼入，可以听到通知音，告诉你有新的电话，你便可视情况作出选择。只需拍打一下叉簧，就可与另外客人讲话，通话方可进入等待状态，并通过同样的方法选择与其他客人分别通话。
（2） 遇忙回叫服务：当你拨打对方电话遇忙时，可在电话机上按“R”键或拍打叉簧，听到拨号音后按“*59#”，便可挂上电话等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回叫你的电话，拿起耳机后，对方电话再振铃。 （3） 转移呼叫服务：当你外出时，先连续按“*57*临时去处电话号码（或手机、呼机号码）#，就可将打给你的电话转移到你临时去处的电话机或手机、呼机上，以免因接不到电话而贻误商机。回来后应及时注销迷项服务，只需要按“#57#”即可，否则电话仍继续转移到你所登记的临时号码上。
（4） 热线服务：这是与关系密切、联系频繁的客人建立址通电话的服务。听到拨音号后，按“*52*对方电话号码”，听到证实音后即可。若与对方联系，拿起耳机不用拨号，在5秒钟内会自动接通对方电话，如果要拨其他电话，应在听到拨号音后5秒内拨号。
（5） 缩位拨号服务：即把位数较多的电话号码用1-2位自定代码代替。你听到拨号音后，按“*51*缩位代号*对方电话号码#”，其中缩位代号是你自己所定的二位数字代码，听到证实音后即可。
（6） 呼出限制服务：这项服务可限制别人在你的电话机上拨打国际、国内长途电话。
（7） 三方通话服务：这项服务可以为你提供三个用户同时通话的方便。当你与甲通话时，若需要请丙一起通话，按一下“R”键或叉簧，当听到拨号音后，拨丙方的电话号码听到应答，再按一下“R”键或叉簧，就可与三方同时通话了。 （8） 追查恶意呼叫：使用这项功能，可在电话机上进行简单的操作以锁住骚扰者，以便有关部门查处。当听到骚扰电话时，可在电话机上按一下“R”键或叉簧，然后立即打电话到电信局指定的电话号码，说出自己的电话号码，电信局就能查出骚扰者的电话号码。
（9） 来电显示服务：只需装一个来电显示器或具有来电显示功能的电话机，铃响时就可以从液晶显示屏上知道对方的号码，识别来电人的身份，从容接听电话，来电显示器还能显示前后共20个呼出或呼入号码。
（10） 闹钟服务：按自己预定的时间自动响铃，摘机后可听到话音，提醒您去办计划中的事情。你只要拿起耳机听到拨音号后按“*55*预定时间#”，听到证实音后挂要即可。
（11） 超市长话计划：只需在电信部门办理超市长话服务，就可延长电话费优惠时间。
（12） IP电话：在拨打国际电话时，通过电脑连接，可大大节约话费。
随着电信业务的持续改进，将会出现更多的程控电话新功能服务。这些服务许多是免费的， 有偿服务也仅收取少量的服务费（一般每朋2-6元），且操作方便，只需通过电脑连接，可大大节约话费。
随着电信业务的持续改进，将会出现更多的程控电话新功能服务。这些服务许多是免费的，有偿服务也仅收取少量的服务费（一般每月2-6元）且操作方便，只需通过“*”和“#”两个功能键以及两位数字就可享受这些服务，给营销人员进行电话沟通带来不少裨益。遗憾的是，目前，许多人员都没有意识到这些新服务的存在，更谈不上有效使用这些新服务。 （三） 信函沟通技巧
随着现代沟通条件的不断成熟和完善，不少人认为信函在现代沟通中可有可无。事实上，面对通讯手段日益先进的今天，传统的信函在沟通中依然具有不可忽略的重要作用。 较之于电话沟通，信函沟通有其优势。对写信者而言，可以字斟句酌，将需要沟通的内容详细写好，不必担心对方会打断你的思路，也不必担心对方会立即反驳你的意见和建议。对收信者而言，则有充裕的时间仔细阅读、琢磨信中的内容。