发布时间 : 星期三 文章酒店营销管理更新完毕开始阅读ac38a9c65fbfc77da269b1dd
为加强信函沟通效果，应注意以下技巧：
1．不要像写作文那样去写信，而要像平日说话那样写得朴实、直率；
2．要赋有感情，积极去写，不可公事公办；
3．礼节性的客套话写得简单，将重点放在事情本身： 4．重点突出；
5．采用一些小技巧引起对方对信件的关注，如贴一些特殊的邮票（千万不要用“邮资已付”字样的方式），内附已写好地址、贴好邮票的回信信封，附寄饭店的有关资料等； 6．掌握写信的一些基本格式，如一行写不完的数字不能跨到第二行；
7．用词规范准确，如信封上收信人名字后的“收”、“亲启”、“转交”等字样其意义是不同的，不可混用。把信寄到对方家中，就不应加“亲启”字样，否则不礼貌；若寄往办公室，写上“亲启”则合情合理，若需别人转交，则须写明“请某某转交”字样。托人带信一般不封口，并在信封上写“面交”、“烦交”、“送交”等字样，一般不用写自己地址；
8．一般用黑色钢笔为宜，铅笔或圆珠笔显得不郑重； 9．在工作记录上记好所发信函的件数、收件人、邮寄日期等基本情况，以备后用；
10．保持信纸与信封的档次与清洁。 （四） 网络沟通技巧
网络沟通指借助于互联网进行沟通，包括个人与个人之间的沟通，也包括饭店与个人之间的沟通。 1．个人与个人之间的沟通
即饭店的营销人和客人之间利用网络进行的沟通。通常，可借助于电子邮件（E-mail或网上聊天工具（OICQ）进行。采用这种沟通方式，可节约沟通成本，尤其是进行远距离沟通时，可大大节约沟通成本，且便捷、方便。 2．饭店与个人（企业）之间的沟通
这种沟通一般通过专业网站进行。为提高网络沟通效果，饭店应注意：
（1） 科学设计网站
饭店企业在设计网站时，首先应进行明确网站的基本构成，以期形成一个专业化的网站。一般，网站主要包括以下内容：主页（好比饭店的门面，显示在world wide web的首页）、新闻稿档案（用以发布饭店最近推出的各种产品、活动以及其他最新消息）、产品（服务）页面（用以具体介绍饭店产品或服务信息）、员工页面（用以介绍饭店员工情况）、市场调研页面（用以了解、收集客人需求信息或意见及建议）、广告等。
（2） 做好网站维护工作
包括各种信息的及时更新、客人需求的及时回复等。
市场营销部经理
4.2工作要求：
4.2.1收集客户信息可通过多种渠道，与朋友联系、接洽客户和通过各种媒体，并将有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要进行分类，如旅行社、政府机关单位、商务客户等，而其中也细分区域（镇区），同一区域的集中起来以便开发。
4.2.3根据客源类型的不同进行分。
4.2.4与客户接触时分工拜访，联络客户可用电话联络或面谈，并将酒店的有关资料赠给客人，介绍酒店，了解客户的潜质。
4.2.5如发现有潜质的客户，可与其签订《商务户口申请表》，仅提供客房的优惠。如客户也偏重餐饮方面的消费要求优惠，可视情况报告营销经理代其申请。
4.2.6交客户资料向文员报告，做好《探访记录》，由文员呈交给营销部经理。
市场营销部 006—部门作业程序
006．2酒店业务推广工作程序 4.4业务推广工作流程：
流 程 负责人 市场营销部营销员
市场营销部经理
市场营销部营销员
4.5工作要求：
4.5.1收集信息时，应了解清楚各部门信息的时令、特点，尤其是精品介绍。
4.5.2分析有用的信息：包括来临的节假日、举行的比赛项目、推出的日期、种类、价钱以及优惠、程度的比较等。 4.5.3了解以上的环节后，确认信息的可取性，选择主题印发宣传单。
4.5.4联系、接洽相关客户做宣传推广工作。（以派发宣传单或去电、上网、联络电台、报纸等形式展开工作） 4.5.5对客人的反映做好记录，如客人很感兴趣，营销员则可以立即帮客人预订。反之，从旁解释，耐心地听取客人的建议，引导客人认识酒店、喜爱酒店。
4.5.6营销员负责收集促销活动、拜访宣传的效应，包括消费人次、收入等。
4.5.7营销经理负责组织营销员分析及检讨推销业务过程的