发布时间 : 星期六 文章2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案更新完毕开始阅读ade4f96a5afb770bf78a6529647d27284b7337a9
2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案
阶段作业一
一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;] 标准答案: B;
2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: A;
3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;] 标准答案: A; 4、交易营销是以4C理论为基础的。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;] 标准答案: B; :
5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: B;
6、在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: A; 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: B; 8、CRM只是销售过程的一部分。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: B;
9、企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [B;] 标准答案: B;
10、按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。 正确 错误
知识点: 第一单元
学生答案: [A;] 标准答案: B;
阶段作业二?
价格忠诚的特点是低依恋，高重复。
1. 正确
2.
错误 知识点: 第二单元
学生答
案:
[A;]
标准答
案:
B;
得分:
[0] 试题分
值:
10.0
提示:
? 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
1. 正确 2.
错误 知识点:
第二单元
学生答
标准答
案:
[B;]
案:
B;
得分: [10]
试题分10.0