发布时间 : 星期二 文章2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案更新完毕开始阅读ade4f96a5afb770bf78a6529647d27284b7337a9
值:
提示:
? 当顾客期望越低就越容易满足。
1. ? 正确
2.
错误 知识点: 第二单元
学生答
案:
[A;]
标准答
案:
A;
得分:
[10] 试题分
值:
10.0
提示:
? (错误)
? 客户就是指最终消费者。
1. ? 正确
2.
错误 知识点: 第二单元
学生答
标准答
案:
[A;]
案:
B;
得分:
[0] 试题分
值:
10.0
提示:
? 企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。1. ? 正确
2.
错误 知识点:
第二单元
学生答
案:
[B;]
标准答
案:
B;
得分:
[10] 试题分
值:
10.0
提示:
? (错误)
? 当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
1. ? 正确
2.
错误 知识点: 第二单元
学生答
标准答
案:
[A;]
案:
B;
得分:
[0] 试题分
值:
10.0
提示:
? (错误)
? 激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
1. ? 正确
2.
错误 知识点: 第二单元
学生答
标准答
案:
[A;]
案:
B;
得分:
[0] 试题分
值:
10.0
提示:
? 顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
1. ?
正确
2.
错误
标准答
B;
案:
知识点:第二单元学生答
[B;]
案:
[10] 提示:
得分:
试题分
10.0
值:
? 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。1. ? 2.
正确
标准答
A;
案:
错误
知识点:第二单元学生答
[A;]
案:
[10] 提示:
得分:
试题分
10.0
值:
? 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。1. ? 2.
正确
标准答
A;
案:
错误
知识点:第二单元学生答
[A;]
案:
[10] 提示:
得分:
试题分
10.0
值:
第三阶段
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.
实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。2. 1. 2.
正确 错误
标准答
B;
案:
知识点:第三单元学生答
[B;]
案:
[10] 提示:
得分:
3.
(错误)
试题分
10.0
值:
4.
按照Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
5.
1. 2.
正确 错误
标准答
B;
案:
知识点:第三单元学生答
[A;]
案: