发布时间 : 星期日 文章第三方物流企业竞争力评价研究 论文更新完毕开始阅读afc04616fad6195f312ba645
表6 龙运物流公司各项二级指标估计分数及其权重
一级指标 资源整合能力 二级指标 内部资源整合程度 外部资源整合程度 营销能力 第三方物流企业的服务营销能力 企业在客户中的形象 物流服务的创新能力 体制创新 组织创新 服务内容创新 管理方式的创新 客户满意度 产品服务质量 产品服务价格 客户服务水平 产品可靠性 估计分数(分) 70 50 60 40 60 40 70 80 80 50 90 70 权重 55% 45% 50% 50% 45% 5% 20% 30% 5% 15% 50% 30% （2）运用第三方物流企业竞争力评价方法计算出各二级指标分数如表7
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表7
（3）方法同上，可计算出各一级指标的分数如表8
表8
一级指标 资源整合能力 营销能力 物流服务的创新能力 客户满意度 计算得分 18.3 12.5 13.4 19.375 客户满意度 物流服务的创新能力 营销能力 资源整合能力 内部资源整合度 外部资源整合度 第三方物流企业的服务创新能力 企业在客户中的形象 体制创新 组织创新 服务内容创新 管理方式创新 产品服务质量 产品服务价格 客户服务水平 产品可靠性 38.5 22.5 30 20 27 2 14 24 4 7.5 45 21 一级指标 二级指标 计算得分(分)
龙运物流公司的竞争力分数=资源整合能力分数+营销能力分数+物流服务创新能力分数+客户满意度分数=18.3+12.5+13.4+19.375=63.575
龙运物流公司的总体得分为63.575处于良值偏下区域，由此可以得出龙运物流公司在第三方物流企业界内有较好的竞争力。从二级指标的得分情况来看，客户满意度下的二级指标总体得分为77.5分相对较高，其次是物流服务的创新能力下的二级指标总体得分为67分，然后是资源整合能力下的二级指标总体得
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分为61分，分数最低的就是营销能力下的二级指标总体得分为50分。从表面看，客户满意度和物流服务的创新能力的得分相对较高，但实际上处于他们下的个别二级指标得分却非常低，如客户满意度下的产品服务质量的得分紧为4分，物流服务创新能力下的组织创新的得分才为2分，这也是不可忽视的一点，如果我们不对其加以重视，对公司竞争力的提升会产生一定的阻力。亟需提高的指标是营销能力，它的分数介于良直和一般的边缘，如果不大力加强这一方面，那么龙运物流公司在业界的竞争力不紧难以保持而且还会有所下滑。
结 论
第三方物流企业竞争力评价研究，从资源整合、营销能力、物流服务的创新能力、客户满意度等四个方面来考虑 ,营销能力是竞争力评价的基础 ,客户满意度是竞争力高低的物质表现 , 物流服务的创新能力是竞争力高低的保障。第三方物流企业竞争力评价方法，为物流企业竞争力的科学评价提供了研究思路 ,对第三方物流企业竞争力培育和提升有一定理论和现实的意义。
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