发布时间 : 星期四 文章旅游企业人力资源管理17-18-1 A卷答案 - 图文更新完毕开始阅读b08890beb8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2bac
四、简答题 29. 绩效申诉的程序是什么？ 绩效申诉的具体流程是：首先，由对绩效考评结果存在异议的员工提出申《旅游企业人力资源管理》试题 A套 答案 诉，填写申诉表，绩效考评争议小组受理，记录员工的申诉信息。其次，绩效 并将调查信息备注到考核班次： 旅游A1601.A1602.A1603 做答教师： 姚望 考评争议小组通过不同渠道了解员工申诉信息的真实性， 员工申诉表中。再次，根据调查结果和公司相关制度寻求解决办法，并在员工 申诉表中备注解决意见和方案。最后，秉持客观公正的态度组织考评者与考评一、多选 对象面谈，分别对考评者和考评对象解释原因，达成谅解，并在员工申诉表上1. ABCDE 备注意见，将员工申诉表存入员工档案。 2. ABCDE 30. 要素计点法的操作步骤有哪些？ 3. ABCD 计点法包括以下几个操作步骤: 4. BCE (AD) 步骤一：选取合适的薪酬要素。 5. BCDE (BC) 步骤二：对每一种薪酬要素的各种程度或水平加以界定。 6. ABCDE (ACD) 步骤三：确定不同薪酬要素在职位评价体系中所占的权重或者相对价值。 二、单项选择题 步骤四：确定每一种薪酬要素在内部不同等级或水平上的点值。 7----11 DCBDA 12—16 DADDC 17----21BADBD 22----26ABDAD 步骤五：运用这些薪酬要素来评价每一职位。 三、名词解释 步骤六：将所有被评价职位根据点数高低排序，建立职位等级结构。 27. 猎头公司 四、应用题 是在高层次人才的求职需求与企业对高层次人才的需求膨胀中发展起来的，是当下企业招揽高层次人才和尖端人才的重要渠道之一，早出现于二31．旅游企业如何预测人力资源需求与供给？ 战后的美国。它最大的优势在于其独特的人才资料库、搜寻人才的渠道和（1）人力资源需求预测的方法 ①趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是手段，可以详细了解企业的人才需求，掌握全面的求职者信息，推荐的人通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来才优质高效，服务专业。 的人力资源需求。 28. 公文筐法 又称公文处理法，主要是针对管理层职位应聘者的测评方法。文件大致包②比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。 括下级报告、工作计划，同级部门的协作备忘，上级的指示、工作计划，回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量顾客和合作单位的传真、订单等，文件的编写要真实，文件数量以15-20③回归预测法。之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。 份为宜。 2017--2018 学年第 1 学期期末考试 ④德尔菲法。德尔菲法是一种团体预测法，又称为专家评估法。一般采用匿名问卷调查的方式，听取专家门对旅游企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次反复，最终达成一致意见。 （2）人力资源供给预测方法 ① 内部员工流动可能性矩阵表。旅游企业是员工流动率较高的行业，由内部员工流动的趋势就可以知道人力资源内部的供给量. ②马尔柯夫转移矩阵模型。马尔柯夫转移矩阵模型是一种运用统计学原理预测组织内部人力资源供给的方法。其基本思路是通过收集历史数据，找出企业过去人事变动的规律，从而推测企未来人事变动的趋势。 ③技术调查法。旅游企业可以在员工正式聘用之时将员工的相关资料记录在案，并于日后不断更新，以使在需要人力资源时随时查用。我们把这种记录员工技术和工作能力，从而用于人力资源供给预测的方法称为技术调查法。 (答对要点即可得分) 32．简述旅游企业员工培训的基本管理程序 （1）确定培训需求。确定培训需求是整个培训程序的开始，是确定培训规划，实施培训的前提，决定着培训的方向，为监控培训过程提供评价标准，以保证培训的质量和企业生产活动的顺利开展。同时，培训需求分析是对企业、工作目标和职工三者培训需求的综合分析，是以未来工作技术、要求的预测。确定合理的培训需求有利于节约培训成本，增强员工对培训工作的认同和支持。培训需求信息的收集方法主要有面谈法、观察法、调查问卷法和工作任务分析法。 （2）制定培训规划。培训规划是对整个培训流程的设计，其主要内容包括:培训目的、培训内容、培训方法、培训资源、培训成本预算、培训评价标准。 （3）组织培训实施。培训实施是实现培训目标的重要环节，这个阶段需要做的管理工作有：做好培训通知、后勤准备、培训师资等准备工作。在培训过程中做好培训过程的跟踪与反馈，确保培训资源的充分利用。 （4）评估并反馈培训效果。对培训效果进行评估，应客观的考察培训目标、内容、方法，培训教师和教材，受训员工培训后的绩效，培训时间和培训场地等。具体的培训评估指标应该涵盖受训员工的对培训理论的反应水平、技能操作能力、对工作态度和工作积极性、培训收益成本比等。 (答对要点即可得分)