公司员工礼仪规范 doc 联系客服

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公司员工礼仪规范

公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为:

一、仪容仪表礼仪 适用范围:公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围:公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围:前台、接待人员 四、商务礼仪

适用范围:公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行!

具体内容详述如下:

一、 仪容仪表礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 一、对男员工的要求 1、发型要求: ? 干净整洁

? 不宜过长,最短标准不得剔光头 ? 前部头发不遮住自己的眉毛 ? 侧部头发不盖住自己的耳朵 ? 不能留过长、过厚的鬓角 ? 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰

? 剔须修面,保持清洁。

? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求:

? 时尚得体,美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰:

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: ? 化妆要自然,力求妆成有似无 ? 化妆要美化,不能化另类妆 ? 化妆应避人

3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装员工服装的要求

1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。

3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。

第三条 在公司内员工姿势和动作的要求

1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5.出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:\对不起,打断您们的谈话\。

6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。

8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一

边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

二、 日常业务中的礼仪

第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

6.使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作,避免违规操作。 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项。 1.接听电话 ? 标准用语

1)“您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您” 适用于:前台、转接总机电话 2)“您好 部门 姓名” 适用于:直接面对外部客户的部门统一用语 3)“您好 姓名” 适用于:内部职能部门统一用语 ? 接听电话的规范

1)在电话铃三声之内微笑着接起电话

2)如电话铃响多声后接起电话,应说:“抱歉,让您久等了。” ? 接听电话的规范

避免客户在电话中等候的处理原则

1)告知来电者预估时间,让来电者选择等或稍后回复;

2)如预估时间可能超过1分钟,让来电者留下电话,稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。 2.代接和转接电话 ? 代接电话