发布时间 : 星期三 文章张斐雅《车行接待人员服务礼仪素养形象提升》更新完毕开始阅读b1cb4aefd5d8d15abe23482fb4daa58da1111c69
车行接待形象与服务力素养提升
课程背景：
印象为王，在当今社会商务场合中，职业人的形象管理越来越重要，专业职业的商务礼仪形象重塑与管理往往是决定商务洽谈成败的细节。你给别人的第一印象是好是坏，几乎可以决定别人对你的终生评价，魅力十足，是每个人都心仪的赞美之词，但是魅力不是容貌，不是与生俱来的，而是完全依靠后天修养而成，知礼而懂礼，修养大方的职业商务人员，必定是外表精致优雅，举止得体大方，言谈落落大方的。懂得接待的礼节，次序，了解职业行业素养实现卓越服务力，打造完美职业人素养提升，才会增强个人业绩，增加个人职场晋升机率。 课程收益：
● 个人形象定位，了解色彩用色规律，掌握色彩搭配方法。了解色彩季节特质。 ● 通过个人形象色彩测试，风格理论学习以及风格量感测试，找到属于个人的穿衣风格，色彩倾向，通过搭配、比较找到自己最美的色彩搭配公式。 ● 全面打造专属商务人士的个人形象，了解商务精英形象行业塑造规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。
● 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；
● 通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，创造良好的社会效益及经济效益；
● 通过培训让员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率； 课程对象：全员 课程时间：1天6小时
授课形式：现场讲授+实际示例+案例教学+演练互动
课程大纲
第一讲：魅力形象基础素养与提升之路 一、 魅力印象管理：瞬间定成败 二、 职业形象与职业印象管理
三、 定位自己的个人形象——你的形象价值几何？
1、找到自己的形象定位
1）何为7秒第一印象（神秘的首因效应） 2）第一印象包含的三个要点 3）第一印象是把“双刃剑” 4）如何把握第一印象的塑造 5)找到自己的色彩属性 6）了解色彩的搭配法则 7）找到自己的风格定位 8）测试自己的量感与气质属性 9）服饰色彩搭配练习
实操演练：现场测试 演练 讲解 服饰搭配展示 个人风格测评
1、找到自己的色彩定位 1）专业商务色彩测试 2）色彩知“冷暖” 2、你有多大量？ 1）所谓量感
2）不同量感的穿搭原则与技巧 3、型与不型？你说了算！ 1）穿对类型，穿出气质 2）气质类型的讲解与测试 4、搭配原则与技巧 1）丝巾，点亮你的职业装
实操演练：现场测试 演练 讲解 服饰搭配展示 个人风格测评 第二讲：职业人员的形象塑造篇 一、 职业人员的着装TOP原则 1、女性的职业着装细节与禁忌
1）女士形象礼仪之为尊重而美 2）远离女性隐形“形象”的三大杀手 3）女性着装之裙装与裤装的较量 4）皮鞋色彩与款式的选择 5）丝袜与商务着装的极端搭配 6 )“妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习 7、女士基础色彩风格分析诊断 8、商务女性的发型设计特点 9、商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习 第三讲：职场精英人员的仪表仪容形象塑造篇 一、 职业接待服务人员的仪态素养训练 1、站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人 1）十一点站姿训练 2）顶书站立 夹纸站立
2、坐姿礼仪——端庄大方的坐姿 1）女士的四种坐姿
3、行姿礼仪——沉稳踏实的走姿 4、蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿 1）女士的蹲姿礼仪
5、手势礼仪——赢在指尖的优雅 1）邀请手势礼仪 2）入座手势礼仪 3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习 二、 职业接待人员的表情礼仪训练 1、职场接待人员的面目礼仪 1、贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法 2、善用你的“目光” 3、把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习 第四讲：职业接待人员的服务礼仪素养提升 一、接待服务礼仪 1. 迎宾问候礼仪 2. 前台迎宾问候礼仪 3. 路遇问候礼仪
4、最美好的一米线——握手的礼仪 二、称呼礼仪
故事案例：一个称呼而引发的投诉 三、介绍礼仪
四、倾听礼仪——倾听时的身体语言 现场体验：不同体态的心理感受 五、赞美礼仪 赞美现场互动PK 六、茶水服务礼仪 八、乘坐电梯礼仪 九、社交距离礼仪 十、敲门服务礼仪 十一、送餐服务礼仪 十二、接听、拨打电话礼仪 十三、特殊人群特殊关爱服务 1. 婴、幼儿群体 2. 孕妇群体 3. 老弱病群体 4. 残疾群体
十四、素养服务礼仪之国际礼仪 1. 手势使用禁忌
2. 涉外礼宾礼仪 3. 世界主要宗教礼仪
4. 中国少数民族餐饮、社交礼仪与禁忌 十五、爱心服务——用心关爱你的服务对象
案例分析：一张CD的服务力量 海底捞缘何以服务霸天下 头脑风暴：感动客人的爱心服务有哪些
第五讲：出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置” 一、亲切热情的接待礼仪 二、出席商务宴请座次安排礼仪 1商务洽谈的座次礼仪 2、商务会议的座次礼仪 三、轿车出行座次安排 四、商务七座车出行座次安排