发布时间 : 星期二 文章金羊集团突发事件应急处置预案更新完毕开始阅读b28376c058f5f61fb7366674
然后向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、特征、所用交通工
具及特征等，并及时报告应急管理小组，重大案件要立即拨打“110”电话报警。 5、案发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，
包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，保卫人员不得离开。
6、若是运行过程作案，没有固定的场地，对犯罪分子遗留的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保卫人员或其他人员的指纹等不良痕迹遗留在物品上。 7、如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 8、当班人员做好现场记录，并写出书面报告上报总公司安全保卫科。 （三）突发抢劫事件应急预案
1、保卫人员在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行掠取个人或厂内公共财物的犯罪行为时，要切实履行保卫人员的职责，在保护自身安全的前提下必须立即进行制止处理。
2、迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯；
3、如在公司发生劫案，应通知值勤门卫，严格检查，组织人员对公司内进清查，如罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品脾、特征等，及时报告公安机关；
4、门岗保卫接到报警立即封锁大门，并对出入人员严格检查 ，对案发现场和怀疑携带盗窃物品的人员请其暂滞留在原处，嫌疑人员禁止其离开本公司，应滞留在原地，并立即报告当班领导并报警方进行盘查；
5、封闭保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触模，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要一一收拾起来，交给公安机关处理；
6、访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开；
7、在场人员如有受伤的，要立即将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。 （四）对突发性停电事件的应急预案
5
1、保卫和公司内任何人员接到突然停电的消息后，第一时间要通知门岗值班人员和维修电工。
2、维修电工查明停电原因后，根据情况的不同，向后勤领导汇报停电原因； 3、维修电工查明原因后，应及时赶到现场对电路、相关设备进行抢修；
4、对于夜间突然停电，要迅速通知维修电工，并立即上报应急预案领导小组，增派保卫人员执勤，确保公司财产安全。
5、恢复供电后，要检查所有用电设备是否完好，同时通知使用单位，发现异常迅速上报安全领导小组。
（五）对突发火灾事件的处理程序
1、公司任何人发现火灾突发事件，应立即向当班领导报告，并通知紧急预案领导小组发出火警警报。小组领导应马上赶往现场指挥工作；
2、根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支援；
3、事发点领导应及时组织义务消防员和保卫立即赶到火灾现场集结待命组织扑救，另外应对公司内部人员分布情况进行摸底，要保证每个工作人员的生命安全 4、义务消防队员分三组各负其职，抢救组负责用消防器材进行力所能及的抢救措施，争取扑灭火势为甲方减少到最小损失，如火势不能控制则应立即协助疏散组疏散公司内人员；
（六）突发醉酒滋事或精神病人的应急预案
醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。 1、进行劝阻或阻拦，让其离开公司区域；
2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施；
3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 （七）客户投诉应急预案
1、接到客户投诉，应先稳定好该客户的情绪
2、详细了解该客户投诉的原因，并认真记录好该客户讲述过程中的重点。 3、向投诉者投诉的响应部门领导反映该情况，并找到当事人了解该投诉是否符合事
6
实，分析该客户投诉原因的有理性。
4、若该客户投诉为有理投诉，则要求该部门责任人给客户道歉，给予合理维修或者相应服务。若投诉情况为无理投诉，则给客户以认真解释，使其充分了解相应政策或各相应制度。
5、若相应部门领导的解释依然无法使该客户满意，则将该情况反映给更高一层领导，合理部署，分析透彻，达到客户的最终满意。
6、经处理后，再次打电话向该客户了解对该次投诉解决问题的满意情况。 7、做好客户档案。
七、应急结束
突发事件处置工作结束的当天, 发生突发事件的部门应将事件发生情况，写出书面材料报总公司应急预案处置领导小组。 突发事件书面上报材料包括以下内容：
1、突发事件发生的部门名称，部门负责人，联系电话； 2、发生突发事件的具体时间、地点。
3、发生突发事件造成伤亡人数情况、直接经济损失的初步估计情况。 4、发生突发事件的简要经过。
5、发生突发事件原因的初步分析判断。
6、发生突发事件后采取的应急处理措施及控制情况。 7、需要协助突发事件抢救和处理的有关事宜。
突发事件处置工作结束后，有关部门要及时总结经验、教训等写出书面材料上报总公司。
八、奖惩
1、突发事件应急处置工作实行责任追究制。
2、对突发事件应急管理工作中作出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。 3、对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依公司管理规定对有关责任人给予行政处分与经济处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4、在突发事件发生期间，散步谣言，扰乱经营秩序的由公安机关依法给予行政处
罚；构成犯罪的依法追究刑事责任。
7
九、备案
本预案自发布之日起至少三年修订一次，有下列情形之一及时修订，修订后按照报备程序重新备案：
（1）集团公司生产规模发生较大变化或进行重大调整； （2）集团公司隶属关系发生变化；
（3）周围环境发生变化，行成重大危险源； （4）依据的法律、法规和标准发生变化； （5）应急预案评估报告提出整改要求； （6）上级有关部门提出要求。
（7) 本预案由集团公司安全保卫科负责解释。
本预案自发布之日起执行。
8