发布时间 : 星期一 文章东风标致 - 售后服务流程 - 图文更新完毕开始阅读b3b1321352d380eb62946dd9
实施要点
?文件化的质量检验规范；?具备检验资格的质检技术员；?不合格品处理程序；
?使用正是表格记录检验情况；?与相关人员保持良好沟通；
要求
应努力做到：
1.审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成；2.按照检验规范进行检验；
3.必要时和主修技工一同进行路试；
4.检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知服务顾问；5.检验过程中发现的问题，进行评估，告知服务顾问，由服务顾
问与客户协商；
6.发现的任何问题都要记录在委托书上；
要求
应努力做到：7.使用质量保证卡；8.确保车辆得到彻底清洁；
9.及时通知服务顾问进行内部交车；
10.向服务顾问说明车辆维修情况和质量状况；
11.告知服务顾问有些零件的剩余使用寿命；
12.任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上；13.将车停放在竣工车停车位；
要求
应尽量避免：
1.维修委托书上有未完成的工作；2.不按规定进行检验；
3.检验不合格车辆不进行处理；
4.检验中发现的问题不向服务顾问报告；5.车辆得不到清洁