东风标致 - 售后服务流程 - 图文 联系客服

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要求

应努力做到:

8.维修顾问监控维修进程,将变化及时通知客户;9.根据维修项目领取备件;10.主动为客户处理一些小的故障;

11.遵守委托书上和客户约定的内容;12.爱护客户的财产,工作中使用保护装置;13.遵守安全生产的有关规定;14.遇到技术难题向技术专家求助;15.确认所有工作完成后,进行严格自检;

16.完成委托书的维修报告等内容并签字;

要求

应尽量避免:

1.车间技工不按委托书内容进行工作;2.擅自修改委托书内容;3.发现问题不报告;

4.不按照维修手册的要求进行操作;5.不使用专用工具和检测仪器;

要求

应尽量避免:

6.诊断和工作时不使用维修资料;7.服务顾问不了解生产进程;

8.不爱护客户财产,不使用保护装置;9.遇到困难不向有关人员求助;10.车间技工完工后不进行自检;11.车间技工不写维修报告,不签字;

支持性文件

?《维修工艺》?《工作质量控制》?《管理工具》

?《东风标致技术援助》?《工作单据》

?《备件业务管理》?《救援服务》

?《维修车间现场管理》?《新车准备》

?《车辆定期保养》