发布时间 : 星期一 文章电子商务概论教案（杜）更新完毕开始阅读b40e8a4e4431b90d6c85c776
5、为客户提供更有效的服务 电子商务实行无店面交易，不仅可以最大限度降低成本，增加销售，而且还可以通过提供多样化的延伸服务，巩固消费者群体。 DELL可以在网上向客户演示功能，由于提供良好服务，客户更满意。 通用汽车公司采用互动方式进行网上营销活动，允许客户自行设计组装满足需要的汽车。 花园消遣公司为园艺爱好者提供几千种花卉种子，常绿植物、玫瑰、球根、工具等产品。园艺爱好者可以在线设计自己理想的花园。 §3.3 电子商务的企业资源计划系统 一、企业资源计划系统的含义 企业资源计划系统(ERP)指建立在信息技术应用基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。 五个阶段：1.MIS系统阶段：企业信息管理系统 2.MRP阶段：物资需求计划 3.MRPⅡ阶段：在MRP基础上增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现利用计算机进行生产流程安排的功能。 4.ERP阶段：系统增加财务预测、生产能力调整，资源调度等方面功能配合企业实现JIT全面管理。 5.电子商务时代的协同ERP。 二、ERP的业务流程 ERP是由计算机进行的业务处理 三项业务：销售任务、生产任务、采购任务 制造企业采购原辅料、包装材料，加工成在制品、半成品，再将产品销售出去的过程。 三、ERP的管理方式 §3.4 电子商务的客户关系管理系统 一、客户关系管理CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 二、客户关系管理的主要思想 1、客户是企业发展最重要的资源之一 市场从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代 2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理业务关系及售后服务中各种关系。 三、客户关系管理系统 1、销售 2、营销：CRM提供销售自动化模块，扩展营销人员能力，如营销活动几乎编制执行等。 3、客户服务与支持：CRM能满足客户多方面个性化要求提高服务的速度、准确性和效率。 四、客户关系管理系统与电子商务系统的关系 1、CRM是电子商务系统的子集 2、CRM实施是以业务和管理为核心的 3、CRM是企业生存与发展的关键 §3.5 电子商务中的供应链管理系统 一、供应链管理的概念 供应链管理SCM，是指在满足一定的客户服务水平条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心内和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售管理方法。 二、供应链管理的内涵 1、供应链管理把影响产品成本各成员单位都考虑在内。 2、供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，力图使系统总成本降至最低。 3、供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题