发布时间 : 星期五 文章基于顾客价值企业战略论文更新完毕开始阅读b4718cab31b765ce04081437
基于顾客价值理论和不同市场营销观念，学者王晗联系企业市场营销活动的实际，从企业与顾客的关系角度提出一种基于顾客价值的市场营销过程模型，如图1-2所示。
顾客价值感知 顾客价值 顾客 顾客价值沟通 企业 顾客价值生成 顾客价值内化 顾客价值识别 顾客价值期望
图1-2基于顾客价值的市场营销模型
上述模型通过顾客价值感知→顾客价值沟通→顾客价值生成→顾客价值内化→顾客价值识别→顾客价值期望等环节,找到了企业与顾客接触的两个连接点,真正做到由外向内(从顾客价值感知活动推向企业顾客价值活动),由下向上(从企业战术营销活动推向到战略营销活动),由后向前(从企业顾客价值沟通活动,前推顾客价值生成活动、顾客价值内化活动和顾客价值识别活动)，由内向外(从企业顾客价值活动向外推向顾客价值预期活动)，真正实现由“客户主导一切”(菲利普·科特勒)。
基于以上理论和观点，本文认为基于顾客价值的战略营销是企业从顾客价值视角拟定营销决策，进行以战略为导向的市场活动的一系列过程。这一过程强调了顾客和战略思想的重要性以及企业与顾客的利益互动关系，实现企业与顾客的双赢。
1.4 研究方法与设计
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1.4.1研究对象与研究方法
研究对象为浙江忆丰科技有限公司；研究方法为案例分析法 ；为了证实本文导出的基于顾客价值的战略营销模型，及在企业中战略运用的可行性，本文结合浙江忆丰科技的案例进行分析验证。
1.4.2 研究设计
本题通过对战略营销和市场营销的研究，分析战略营销和市场营销的区别以及不足之处，并通过顾客价值,市场营销及战略营销的相关文献研究，拟从顾客价值视角导出战略营销模型(基于顾客价值的战略营销模型图1-3)，对导出的模型结合浙江忆丰科技案例进行诠释加以分析验证模型并基于模型提出企业实行战略营销的策略。
价格 产品 顾客价值 渠道 促销 图 1-3基于顾客价值的战略营销模型
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2 基于顾客价值的企业战略营销研究
2.1 浙江忆丰科技有限公司简介
浙江忆丰科技有限公司（前身为创立于1990年的浙江忆丰电子有限公司），是浙中地区唯一一家从事液晶产品研发，设计，生产的高新科技企业，是义乌政府重点扶持的明星企业。公司拥有自营进出口权，下设多家子公司：广东沃达电子厂、义乌市忆丰数码科技有限公司、义乌市新锐电子有限公司、中东迪拜子公司、忆丰意大利、巴基斯坦联营公司，还有：义乌市众生医药有限公司、义乌市益堂大药房连锁有限公司等。公司设有专门的研发中心、生产基地、国际贸易部、国内贸易部、产品展示中心、物流中心和售后服务中心等。 从一个小企业壮大逐渐成长发展为一家集电子科研、生产和销售为一体的高新技术企业，经过十多年的发展，公司厂区占地面积近百亩，总建筑面积50000平方米、员工600余人、科研队伍50多人、年生产能力达100万台，是国内较大规模的液晶视讯产品专业制造商。公司在广东东莞和浙江义乌分别建有数万平方米的液晶产品生产基地，和多条国际先进电子生产线。
忆丰科技是一家工贸性质的外向型企业，企业以贸易带动工业制造，以工业制造带动贸易，经营特点是以外销主，内销为辅。忆丰科技全资构造的中国电子电器交易平台将成为国际商贸城最大的国内外客商采购，仓储，海运的一站式采购服务基地。
2.2 基于顾客价值的战略营销模式引入
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当前经济形式下，市场竞争的焦点正是如何把握市场需求和顾客需求，这就要求企业要围绕顾客价值中心区建立顾客关系。顾客需求主要表现在产品的品质，价格的可承受程度，渠道的便利以及让利的空间。结合营销4P要素，企业就是要从产品，价格，渠道，促销四大体系去创造顾客价值。而顾客价值反应要求企业迅速，灵活的对自己的营销战略作出调整以适应市场的变化。由此我们引入一个模型如下：
价格 产品 顾客价值 渠道 促销 该模型由产品(Product),价格（Price）,渠道（Channel），促销（Promotion），顾客价值（Customer Value）五大要素构成基于顾客价值的战略营销模型，简称4P—CV模型。从模型上可以很直观的看出顾客价值是该模型的中心要素，企业的一切营销活动都源于顾客价值，终于顾客价值，顾客价值贯通了整个战略营销体系和营销路线。
4P—CV模型有效地整合了4P营销，顾客价值和战略管理观念，将顾客和企业有机的联系在一起，将企业的目光推向了长远，并使得营销组合更具灵活性和多样性。企业可以根据该模型结合自身情况采取分块营销，通过同向的循环连接，模型可以拆分为直角三角形，等腰三角形，和直线以及菱形多个营销组合。基于该模型，企业从顾客视角实施的每个营销活动都会创造顾客价值，顾客价值的反馈信息又给企业在营销战略的制定上提供了依据。
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