发布时间 : 星期五 文章政府公共关系考试必备更新完毕开始阅读b68354641eb91a37f1115ccc
综合练习一
一、填空
1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 语言符号 媒介和 非语言符号 媒介。
2． 从事实出发 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。
3．公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目的 ， 以真诚为信条 ， 以互惠为原则 ，以沟通为手段。
4．公共关系是一种特殊的管理功能，是一种 传播沟通 行为，是一种 协调 与公众关系的艺术，是一种 形象塑造 工程，是一种社会关系的实践活动。
5．政府公共关系具有主体的 唯一性 和权威性。政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性 。 6．政府公共关系的目标具有 社会性 和 非赢利性 。
7.政府公共关系是一门研究政府与社会公众之间和谐关系的艺术。
8. 公共关系职业的创造人 艾维李 在1905年发表了具有里程碑性质的 《原则演讲》 ，全面地阐述了他的思想和宗旨。
9．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 《公共舆论的形成》 爱德华.伯尼斯 。
10．1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 双向对称 的公共关系模式。
11．人们普遍认为真正意义上的公共关系与 商品经济 的发展、 民主政治 的兴起及 现代传播技术 的进步密切相关。
12. 公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德修养 、 职业素质 、和 能力结构 。
13．政府公共关系的任务主要是提高 政府的威信和美誉度 的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。
14．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为 顺应 公众和 逆应公众、 独立 公众 。 15．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓 公众和 行动 公众。
二、判断题（在题前括号内正确的打“√” ，错误的打“×”）
（√）1．政府工作具有权威性和政策性，从中国特色的政府公共关系的“小环境”来看，都必须建立在社会民众依赖政府的基础之上。
（ √）2．公众不等同于人民大众和人群。公众和公共关系主体必须具有相关性和互动性。
（√）3．政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。
（ ×）4．行政管理一般来说是一种硬性管理，效果直接；政府公共关系也是现代管理的一种内求团结、外求发展的硬性管理手段。
（×）5．人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种“个体型”的社会关系。
（×）6．所谓独立公众，是指对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众，他们是推动政府机构发展的基本公众。
（ √ ）7．政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。
（ × ）8．政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
（ ×）9．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人。 三、名词解释 1．公共关系
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 2．政府公共关系
政府公众作为政府公共关系的客体，是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 3．公众
是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一种特定组织的工作产生互动效应的社会群体。 四、简答题
1．公共关系的职能有哪些？
（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变。（二）参与组织决策；（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；（四）教育引导劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作，超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；（五）树立形象 进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速。 2．公共关系的特征有哪些？
1）以公众为对象
公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
（2）以美誉为目标
塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。 （3）以互惠为原则
公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。 （4）以长远为方针
一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。 （5）以真诚为信条
以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，
才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。 （6）以沟通为手段
没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象也无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程 3．政府公共关系人员的基本素质要求有哪些？ 公共关系人员的素质要求包括三方面：
（一）、道德修养
1、坚持宗旨、尊重公众 2、实事求是、追求传播 3、平等待人、热情诚恳 4、客观公正、正直无私 （二）、职业素质
1、比较高的政策水平 2、丰富的知识素养 3、完善的个性 4、精巧熟练的技能 （三）、能力结构
1、交际能力 2、沟通能力 3、组织能力 4、思辩能力5、创新能力
具体来说要有：
1.良好的公关品质对于公关的实质，英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力，以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解。”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。由此，才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。”
2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识，“行动即公关”。一方面强调言行的自控，它代表所在企业的文化和形象，影响公众对企业的态度、印象和评价。另一方面，要时刻有职业的自觉敏感，把握每一个可以公关的时机和对象，是公关生活中不可或缺的内容，这是把握公关实质的表现。
5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。能够面对可能出现的曲折挫折，有百折不挠的坚持和耐力。同时，面对不断推陈出新的产品、信息，要做到保持热情和创新。
4．按公众的发展过程可将公众分为那些类型？ （1）非公众
非公众是指尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定的条件下，他们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众。 （2）潜在公众
潜在公众是指由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，而本身并未意识到的公众。 （3）知晓公众
知晓公众是由潜在公众发展而来的，即他们已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系，就成了知晓公众。
（4）行动公众
行动公众是由知晓公众发展而来的。当知晓公众开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响或作用，就变成了行动公众。
五、论述题
结合本人社会实践，谈谈政府公共关系职能的发挥，即政府公共关系工作怎样才能做的更好？
1、
政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。
2、 与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。 3、 增强公共关系工作的系统性。 4、 提高公共关系工作的可控性。 5、 加强公共关系工作的预测性。 6、 促进公共关系工作的成熟性。
7、 有利于社会主义市场经济体制的建立。
8、 政府职能转变需要政府公共关系。B政企分开需要政府公共关系。 9、 有利于加强社会主义民主政治建设。
10． 政社分开需要政府公共关系。B民主政治需要政府公共关系。 11． 有利于维护转型期社会秩序的稳定。
12． A社会转型期需要政府公共关系。B提高政府能力需要公共关系。 13． 有利于提高政府的国际形象。
综合练习二
一、填空
1．传播一词的含义至少应包括：（1）信息 传递 。（2）信息的 交流 。（3）信息 共享 。 2．公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是告知性 内容；另一类是 劝导性 内容。 3．政府公共关系传播媒介有两类：一类是 语言符号 媒介，另一类是 非语言符号 媒介。 4．非语言符号媒介一般分为 实物 媒介和 人体 媒介两种。
5．影响传播效果的受众要素主要有 预存立场 、 团体规范 、 亲身影响 、和 个人特征 等。 6．政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调查 、 政策计划 、 传播 、和 评估 。 7．政府公共关系 调查 ，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。
8． 政府公共关系评估 是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。
9. 政府公共关系调查的基本方法有三种： 问卷调查法 、 文献研究法 、和 访谈调查法 。