发布时间 : 星期日 文章C实习网店运营期末考题集更新完毕开始阅读b7baf2039ec3d5bbfc0a7481
93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C） A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A） A、售前客服 C、 售中客服 C、售后客服
二、 多选题（57道）
1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD ） A、写一个好标题对 B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告
D、留下可靠快捷联系方式
2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。 A、店铺主营商品 B、目标消费人群的审美观 C、当前季节
D、即将进行的店铺活动
3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC） A、商品主图的尺寸: 宽500*高500像素
B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。
C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”
D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。 解析：BC
A.、商品主图的尺寸: 宽310*高310像素
D.、没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素
4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）
A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。
B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。 C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。
D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。
5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）
A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA” B、标题：“正品 牛皮 包 时尚 保罗 鳄鱼 金利来 梦特娇 七匹狼包SJGQ19053” C、标题：“韩版 T恤 衬衫 连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901” D、标题：“【7年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78 另售港行 欧版” 解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 B、违规原因：品牌词堆砌 C、违规原因：产品关键词堆砌
D、违规原因：不能出现“带XX”“另售XX”一类的词
6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）
A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.
B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。
D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。
7、以下说法正确的有（ABCD） A. 销售额=流量*转化率*平均客单价
B. 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 C. 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
D. 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC） A、亲淘 B、阿里旺旺 C、千牛 D、支付宝
9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)
A.曲线 B.对比度 C.色阶 D.钢笔工具
10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）