发布时间 : 星期日 文章组织行为学（自己整理知识点）更新完毕开始阅读b7e201665ef7ba0d4a733bfe
行计划时的自主范围。
5）反馈性：即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。
2）如何在组织中有效应用激励理论：
1.让每个人都有自己的目标 2.奖励最好在任务完成后给予 3.满足需要的奖励就是最好的奖励 4.不要忽视金钱的作用，但不要过度依赖他 5.不要放弃惩罚，但要辅之以教育 6.让下属能够按照自己的想法做事 7.依据不同的任务类型实施不同的奖励。
第六章：情绪
①1）情绪：是针对内部或外部的重要事件所产生的心理体验和生理状态。
短暂性，针对性，多种影响。有具体指向，来得快去得快。更具有行动导向， 引导我们立即采取行动。
情感：人们体验到的所有感情。包含了情绪和心境。 心境：则是一种比情绪更弱且经常缺乏背景刺激的情感。
模糊，持续时间长，更具有认知性，会让我们沉思或思考。
2）
图6-2
3）情绪的功能：适应功能，许多情绪具有调控群体间互动关系的功能 动机功能，情绪调节功能，积极与消极
组织功能，情绪对心理活动具有组织作用。积极与消极
信号功能，个体将自己的愿望，要求，观点通过情感表达的方式传递给别 人，非语言沟通的重要组成部分 ②情绪智力和情绪劳动
1）情绪智力：自我意识，自我管理，自我激励，换位思考，社交技能
2）情绪劳动“第三种劳动”：员工通过管理自己的情绪来显示出适当的表情、语调和姿 势，从而获得报酬的一种劳动方式。 情绪失调：员工真实情绪与组织需要其表现出的情绪出现冲突。 应如何进行情绪控制？
自主调节：把情绪看作是一种自主的体验过程，在感觉到某种情绪时就自然流露，产生
相应的情绪反应。 表面扮演：员工尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变。 深层扮演：要求员工进入角色内心，尽可能去体验需要产生的情绪。在这种情况下，表情 行为是发自内心的。 失调扮演：要求员工保持平静的中性心情去应对各种环境刺激，以便能集中精力去完成主 要任务。这种策略要求员工表面上表现出职业所需的情绪，而内心仍保持中性。
3）情绪在组织行为中的应用：员工甄选和领导者选拔，决策，激励，创造性，人际关系， 工作场所中的越轨行为
4）管理者如何影响员工的情绪：经常表达积极情绪，给予他们出乎意料的关心和帮助 庆祝取得的成就，分担共同的忧虑
第七章：群体行为基础
①群体：1）定义：有两个或两个以上相互联系，相互作用，相互依赖，相互影响的个体组 成的集合体。
四个特征：群体成员目标和利益一致性，成员的群体意识， 群体成员的协同性，群体独立性
2）开始阶段：群体初始，不确定性和焦虑，了解彼此观点和能力 分化阶段：以群体内部冲突为主要特点
整合阶段：在分化阶段形成的角色结构基础上，重新确立群体主要目标 成熟阶段：履行各自职责并为完成群体目标而努力工作 3）群体的分类
群体规模：小型群体，大型群体
组织属性：正式群体：命令群体，任务群体 非正式群体：利益型，友谊型 个人属实状况：实属群体，参照群体 开放程度：开放性群体，封闭型群体 ②群体静态特征：
1）角色：角色是指人们对在某一社会单元中的成员所期待的一套行为模式。
角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样行为反应的认识。 角色模糊：是指一个人对自己承担的角色把握不准或缺乏理解时，或者周围人对这 个人提出不同要求时，所引发的困惑和犹豫。
角色冲突：是指当个体面临完全不同的角色期待时，所引发的内心矛盾和紧张。 群体成员中常见角色：工作导向角色，社会情感角色，自我导向角色 2）规范：是指群体成员共同认为应当遵守的各种行为标准。
群体规范的积极作用：–约束人的不当行为–提高成员行为的可预测性 群体规范的消极作用：–打击先进–不利于个性的发展和创意的产生 3）地位：是指个体在群体内的威望、职位或级别。
4）群体规模：大群体的优势：复杂和困难问题，搜寻和发现信息
小群体的优势：完成生产任务速度更快，利用信息执行任务 同质群体：简单任务、时间紧急时宜使用同质群体； 异质群体：复杂任务、创新要求高时宜使用异质群体
③群体动态：
凝聚力Cohesiveness 协同效应Synergy
社会憜化Social Loafing 社会促进Social Facilitation 从众Conformity
群体决策Group Decision-Making 群体偏移Groupshift 群体思维Groupthink
1）群体从众性：是指在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。
偏差行为：有意违背组织或群体规范的活动。
2）凝聚力：是指群体成员之间相互吸引及对群体目标的高度认同。 影响因素：人际因素（群体人员相处时间，成员的共同性，群体中性别构成，有效情绪认同）， 结构因素（群体规模，群体地位，群体领导风格，群体报酬制度）
情景因素（加入群体的难度，外部威胁，以往成功的经验，空间上的距离）
3）群体行为过程： 1.群体互动效应： 协同效应：是指两种以上的物质相互作用所产生的效果大于或小于以上物质单独作用的总 和。就是人们所说的1+1+1＞3
社会惰化：是指一个人在群体中工作时不如他单独工作时更加努力的一种倾向。 1.当群体成员发现其他人未尽到责任时，就会降低自己的努力程度，这样才会感到公平。
2.由于群体责任额扩散，个人投入与群体产出之间关系模糊不清，或者认为自己的贡献 无法衡量，也会降低个人努力程度从未使群体效能降低。
3.个人对群体缺乏责任心，群体奖励分配上的平均主义，分工和责任权利不清等弊端， 也睡增加偷懒行为，降低群体绩效。
若想发挥协同效应来提高工作绩效，必须先拥有衡量群体中个体努力程度的手段，完善 具体可行的考核——奖惩制度，通过减少“搭便车”现象来提升士气。
△每个人贡献可识别（每个人分工）△工作趣味性 △对个人进行奖励(认可） △惩罚 △成员相互打分
社会促进效应：是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向。
③群体决策：
优：更完全的信息和知识，增加观点的多样性，提高决策的可接受性，增加决策的合法性 缺：浪费时间，从中压力大，少数人控制，责任不清
群体偏移：是指群体决策过程中决策趋于极端的现象。责任分散，领导人物作用，社会比较 作用，文化放大
群体思维：是指群体决策中过度追求意见高度一致，从而严重地影响到决策质量的现象。 群体决策技术：头脑风暴法，名义群体法，德尔菲法，点子会依法