发布时间 : 星期二 文章基于4v营销理论的苏宁易购营销策略优化研究更新完毕开始阅读b91595426d85ec3a87c24028915f804d2b168725
第7章总结
鉴于网络销售具备诸多优点，如更加公开，不仅可以明确得知商品的基本信息，还能根据他人的相关经历和意见来决定自己的购物行为。这显然是传统线下购物所不能达到的。随着网络的高速发展以及网民数量的激增，人们越来越关注网店商品的质量、性能、物流速度、售后服务、商家信誉等附加价值。可以预见的是随着人们生活质量的提升以及网络销售的激烈竞争，未来影响消费者网络购物的因素将是品质、体验、服务等项目。这便使得网络电商的营销策略亟待改进与完善，4v营销理论十分满足当代产品或服务营销的需求，4V营销理论的内涵为为了和竞争对手区分开而实施差异化销售，进而满足消费者个性化和多元化的需求，具体包含即差异化、功能化、附加价值和共鸣四个营销的主要方面。4V营销理论的提出很快就成为当代众多企业为提升市场竞争力及品牌影响力的重要理论指导和支撑，该理论可以从根本上提升企业在市场中的影响力、挖掘企业的潜力、吸引到新顾客的同时还能培养老客户的忠诚度，为企业的发展起到至关重要的作用。
苏宁易购有限公司，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台。其营销范围囊括了传统家电、3C电器、日用家居等种类。苏宁易购有限公司努力为消费者营造轻松愉快的购物环境，通过不断丰富产品类型，优化销售手段、支付方式和配送模式，满足了消费者的购物体验，使得顾客在网购过程中享受到了人性化的服务。当前，苏宁易购有限公司的营销策略有多种营销渠道并存，即实体店和网上商城并存；附加价值的销售方式，即大范围采用服务营销与广告营销的销售方式；以及并购收购三种方式。苏宁易购有限公司具有完善的服务体系和供应链、强大的人力资源以及优秀的品牌定位，这都为苏宁易购有限公司的长远发展注入了新的活力与潜力。
但是，苏宁易购有限公司的营销策略存在诸多问题，如网络系统并不完备，具体体现为网站系统频发故障、产品虚拟性致使消费体验较差、论坛信息更新较少、在线客服效率较低等；网站设计功能性差，具体体现为网站设计简单、客户体验感不强，网站缺少管理、内容贫乏等；细分市场不明确和客户满意度较低等。针对苏宁易购有限公司的网络系统和客户满意度存在的诸多问题，本文充分利用4v营销理论，构建了基于4v营销理论的苏宁易购有限公司营销策略，即构建个性化网站，提升产品差异化程度；完善网络系统建设，提升功能化程度；完善配套服务，提升产品附加价值，具体包括构建快捷安全的支付手段和完善的物流服务；提升客户满意度，增强共鸣等内容。
此外，苏宁易购有限公司营销策略改革的实施需要完备的外部和内部条件的
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支持，本文提出了关于苏宁易购有限公司营销策略实施的政策建议，具体包括：加强企业组织保障建设，具体体现为加强领导层面的重视、促进员工的参与度、促进全体员工之间的通力协作；加强制度保障建设，具体体现为构建完善营销组织机构、构建有利于企业发展的营销长效机制、构建营销激励与约束机制；加强资源保障具体体现为加强人力资源保障、加强物质保障、加强资金保障等方面。
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