发布时间 : 星期一 文章基于4v营销理论的苏宁易购营销策略优化研究更新完毕开始阅读b91595426d85ec3a87c24028915f804d2b168725
6.2 制度保障建设
在苏宁易购有限公司中施行营销优化策略，要确保其有效、顺利运行，除了要有企业组织的保障建设还需要完善企业内部的相应的制度保障体系。制度保障建设是一项系统工程，尤其是在苏宁易购有限公司这种大型的网络销售平台中，其销售组织机构分工较为明晰，有市场部、开发部、客服部、供应部、物流部、售后服务部等多个相关部门，在构建中应从以下几个方面入手:
6.2.1 构建完善营销组织机构
对于现阶段苏宁易购有限公司中的组织结构而言，公司将客户主要分为两个部分，分别是大众客户与大客户。同时，苏宁易购有限公司针对不同的客户群体，采取的营销策略也有所不同。总体而言，苏宁易购有限公司这种销售策略下的的销售组织机构分工是较为合理、明确的，因为不同客户群体的需求和目的是不同的，所釆取的营销策略也应应该是不同的。但是，苏宁易购有限公司内设的销售公司是一个整体，都是为销售而服务的。因此，苏宁易购的销售部的领导应该从大局考虑，统筹所有的顾客的需求和市场环境的变化，适应地增设岗位和资源来应对突发的企业危机，同时应该让针对大众客户的客服部、开发部以及供应部与针对大客户的市场部与售后服务部门相互配合、相互借鉴，从而制定出适合苏宁易购有限公司可持续发展的制度体系以保障苏宁易购基于4V营销模式的优化策略的顺利施行。按照常理来看苏宁易购有限公司无论是针对大众客户或者大客户，在网络销售中存在着诸多的共同点，例如保障客户的权益、维持客户关系、改善支付环境等。但不可置否的是大众客户与大客户之间也存在着很大的区别，例如企业营销部门针对大客户通常投入的营销人力和资源较大。因为大客户对于现阶段的苏宁易购有限公司还是主要的财政收入来源，维持与大客户的关系十分重要。然而，企业尽管针对的群体有所不同，但都是为提升苏宁易购有限公司的销售额与市场影响力和打造品牌效应而服务的，由此，笔者建议在现阶段的电子商务购物的大环境下两个部门之间不应该只是保持现有的“各自为阵”，而是应多多交流经验、作法，从而互相补充，扬长避短，互利双赢。通过完善各自的营销机制和机构来共同实现维持良好的客户关系，来促进苏宁易购有限公司的健康有序发展。
6.2.2 构建有利于企业发展的营销长效机制
众所周知的是苏宁易购有限公司中的4V营销策略改革与优化之路，是一个长期的目标和过程，而并非是一朝一夕就能完成的事情。因此，苏宁易购有限公司如果想要合理的构建基于营销优化的制度保障建设就必须从制度层面上保障
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策略的实施能够形成长效机制。据资料显示，苏宁易购有限公司的成电子商务销售市场中，主要是遍布于东南沿海发达地区的各销售分部在具体实施营销策略。而内陆相对不发达的城市和地区实施营销策略的发展脚步是较为落后的。基于这个现状苏宁易购有限公司必须将具体的营销策略优化条例落实到每一个地区的销售网点和线下实体店中，由各个分部依据自身的具体情况和当地的销售情况以及该地区的居民消费水平等客观因素，在满足苏宁易购有限公司统一的营销部署和优化方针政策的同时根据自身的特点，总结和分析出更适合自己当前形势的发展之路，并上报销售总部来争取苏宁易购有限公司总部的支持，与此同时还能对苏宁易购有限公司的营销改革给予建议和反馈。同时对分部的形象、基础配套设施等进行改进或增设。结合现代营销理念和苏宁易购的优化策略将公司制定的基于4V营销理论的改进策略具体传达到每一位员工处，尤其是与顾客直接触的一线业务人员。让大家齐聚一心，共同投入到营销策略的优化和改善中。
除此之外，在各个地区的苏宁易购分店在具体实施营销策略前，必须从公司制度层面上有计划地将每一实施部署的计划、过程、完胜时间等细节进行具体落实，并严格接此计划和时间表有序、按时、有效的完成。另外，将实施营销策略之余，针对员工所提出的具体要求和建议可以以灵活多样、生动形象的形式展现于公司的汇报、培训或者展板之中，例如员工的微笑服务、好人好事、先进事迹等，这样起到能够提醒员工、相互鼓励、相互督促的作用。
6.2.3.构建营销激励与约束机制
对于一个企业来说，仅是有良好的营销改进方案，但是没有相应的激励与约束机制相配套，是很难让员工长期保持积极性的，苏宁易购有限公司也不例外。长期以往甚至会使公司的营销策略优化过程的推行只是一个形式和过场而已。由此，笔者建议苏宁易购有限公司想要有效的推动基于4V营销策略的优化进程，应从激励与约束制度的建设入手，每一个营销部门或每一个线下实体分店视作独立的营销主体，根据该部门自身的具体情况和当地的销售情况以及该地区的居民消费水平等客观因素来制定相应的奖励制度，同时还要将约束制度纳入其中，从而在调动员工的工作积极性还要防止一些恶意的不良操作。因此有必要设立奖罚制度，从两个层次上设置奖惩制度，一是针对员工个人，通过奖励制度调动员工的工作主动性和积极性，甚至可以将其业绩记录在案，通过惩罚措施使其避免不良操作，这些都可以作为该员工未来工作升迁的主要依据，这样有利于苏宁易购有限公司在营销改革之路上的员工培养和企业整体发展；二是针对部门和销售分店，激励和约束机制的设立不仅能够培养员工之间的团结协作和主观能动性，同时能够使各个部门或者各个营销分部之间形成良性对比和竞争，有对比、有竞争才跟促进员工的热情，更有利于与企业的可持续发展。
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基于上述观点，笔者认为在苏宁易购有限公司营销优化的过程中，想要构建强有力的制度体系很有必要将激励与约束机制纳入其中，以赏罚分明的考核形式来明确各部门、员工的职责，约束其各自的任务，以此来实现企业改革的全员性参与，调动每一个员工的工作热情。
6.3 资源保障
6.3.1 人力资源保障
要确保苏宁易购有限公司实施电子商务市场的营销优化策略，最基础的就是人才的培养和建设。一个企业的良性发展最离不开的就是人才和创新。苏宁易购有限公司想要在营销优化之路上走的更为顺畅，就必须要有足够数量的具有营销知识、理念的业务人员。此类销售人才能够在于顾客直接接触中，将苏宁易购有限公司的营销策略渗透于其中，从而最大限度地维护顾客和苏宁易购的良好合作关系，提升消费者的忠诚度。因此笔者建议苏宁易购有限公司除了每年要通过外部渠道招聘来实现优秀的人才引进之外还需要通过加强企业内部培训来打造一批有着良好的职业操守以及过硬的专业技能的优业务人员。而且自身培养的此类人才对于企业自身的文化和理念相对来说更为了解，也更加忠诚于苏宁易购公司。是苏宁易购有限公司长期发展的中坚力量。同时企业关于人才培养的培训方式也应采取多种形式，如实践培训、互帮互助、案例分析等。通过丰富多彩的培训课程和专业技能训练，能够较快地提升苏宁易购从业人员的营销素养和专业水平，从而为公司带来更多的效益，对于企业的发展有着长足的影响力。
另外，要了提升培训的效果，培训应该能够引起全体员工的足够重视，可以在实施完培训后还需进行评估、反馈和意见收集。通过这些渠道来获取参与培训人员的体验与感受，借鉴他们的意见和建议来改善和完善培训的方式以及内容。从而提升培训效果。同时，苏宁易购有限公司可以对培训后的效果进行定性与定量相结合的方式进行评价，让企业领导和员工都能看到培训的实际效果，从而激发员工参与培训的主动性。例如询问参与培训人员关于其是否喜欢此类培训、对于培训内容和方式有何意见或者建议、培训后对于该类知识和技能有多大程度的掌握。根据问卷调查来获取培训效果，或者利用绩效考核等方式来验证培训的成效。在培训效果不理想的情况下，提出反馈意见，以便后期的改进。
6.3.2 物质保障和资金保障
在苏宁易购有限公司电子商务网络市场的营销中，要确保实施营销优化策略，光靠人才培养是远远不够的，物质供应也是极为重要与关键的环节。因为在网络
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购物环节中苏宁易购有限公司在储存、运输、配送等环节都需要苏宁的一体化服务，这是传统的购物中所不具备的。由此，苏宁易购有限公司在物质资源的保障建设中，必须要保障产品在储藏、运输过程中的安全性和科学化。其中较为棘手的环节就是物流配送。苏宁易购应该着手于物流配送环节的优化，这样便于自我控制与管理。销售与物流于一身的企业自营配送模式方便企业的控制力与管理，能够第一时间获得产品的评价，及时发现各个环节的漏洞。可以随时调整公司的方针政策以来面对市场的瞬息万变；其次，完善企业的物流和仓储可以确保企业的信息安全性。自营配送模式完全消除了由于与其他物流公司的接触而造成安全信息泄露的隐患。同时也避免了由于物流公司的错误而给企业带来的危害。此外在苏宁易购有限公司中要顺利施行营销优化策略，要确保其有效、顺利运行，资金保障也必不可少的。苏宁易购有限公司应针对各个营销部门和营销分部的具体情况，对企业的资金进行合理调配。如前文所提出的基于4V营销理论中的形象差异化营销战略，这就要求每一个营销分部和线下实体店都应接照公司统一设计的形象进行装饰，形成统一的风格从而创造出属于苏宁易购自己的风格和特点，这样的形象差异化营销策略可以迅速吸引到消费者的注意力，从而实现打造苏宁易购的品牌效应和市场知名度。当然这个环节是少不了大量资金的支持，尤其是已成立年份较早的营销线下分店，其维修、装饰需要更多的资金。又如，要树立苏宁易购有限公司差异化的形象，需要通过多种渠道进行宣传，而这些都必须有资金的支持。因此要实施诸如此类的差异化营销策略，苏宁易购有限公司有必要对企业的资金调配进行统筹安排。这样才能保障资金运转正常，企业在进行营销优化阶段之时没有后顾之忧，才能最终实现苏宁易购有限公司的4V营销策略的优化。
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