发布时间 : 星期三 文章中国银行信息中心奥运期间信息系统保障工作指引（分行版）更新完毕开始阅读ba74f139a32d7375a4178061
当地运行的设备和系统的日常运维工作，当出现异常和故障时，协助配合信息中心排查和处理故障，及时恢复正常运行。 （2） 明确信息中心与奥运分行科技部门工作处理流程
奥运期间，如遇到重大生产事件，实行双报路线制度，同时上报分行和信息中心客服，遵循联动通报和技术支持故障处理服务两条线并行的工作路线，按照工作组受理、上报领导小组和联动通报三个层面并举，多管齐下，快速提供绿色通道服务，确保故障的迅速解决。按照要求，所有分行、区域中心处理结果都须反馈信息中心。具体联动处理流程参见下图。
区域中心或分行发生故障区域中心或分行客服分行奥运保障领导小组分行奥运保障工作组故障处理处理结果反馈信息中心区域中心奥运保障工作组区域中心奥运保障领导小组故障处理信息中心客服信息中心运保障工作组信息中心奥运保障领导小组故障处理
（3） 建立信息中心、区域中心和奥运城市行每周视频联席会议制度，及
时通报奥运保障工作的进展，协调交流奥运保障事务，反馈并协
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商落实解决存在的问题。
（4） 建立信息中心总经理和区域中心、奥运城市行的定向联系人制度，
每位总经理室成员和区域中心、奥运城市行之间建立直线联系和挂钩制度，签订责任状，保障通道畅通和支持力度，保障奥运保障工作的管理到位、支持到位、人员到位、服务到位。
（二）建立奥运保障绿色通道
信息中心对分行提供奥运绿色通道技术支持服务，是信息中心在重大事件和敏感期间，为分行提供的重点支持服务机制，是特事特办，急事急办的特殊措施。主要包括如下几项措施： （1）技术人员直接沟通交流
信息中心与分行建立重要应用系统技术人员支持通讯录，细化至每个应用系统负责的骨干人员、AB角等，排查问题时，信息中心和分行直接沟通联系。
（2）奥运网点绿色通道支持服务
分行确定实施奥运绿色通道网点的范围，每个网点确定不少于2个固定的联系人和联系电话（固定电话、移动电话），同时设立电脑专管员（由分行IT人员担任），提前反馈信息中心。奥运绿色通道网点在发现问题的时候，实行“双报机制”，即同时报送分行客户和信息中心客服，信息中心和分行的技术人员对此网点的工单快速响应、分析，及时相互交换意见，同时在解决问题和确认过程中，信息中心的技术人员将会直接沟通此网点的业务人员和电脑专管员。 （3）7×24小时的热线
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信息中心在原客户服务受理的基础上，建立7×24小时的热线机制，随时受理发生的紧急事件报告，值班人员在接到问题报告后立即协调各方面资源，及时排查解决问题，并具有问题督办和升级的机制，同时按照固定周期和渠道通报反馈进展情况，分行也应建立相应机制。 （4）奥运网点工单快办机制
对于分行上报的奥运网点或奥运重点客户有关的工单，视具体情况，提高1-2个级别，以加速工单的办理。 （5）奥运直通车机制
信息中心与软件中心建立奥运直通车机制，对于奥运网点或奥运重点客户的工单，信息中心在接到的同时，发送软件中心客服，软件中心客服及时协调内部资源，快速到达信息中心生产终端室，帮助分析排查问题。 （6）技术专家远程支持
信息中心开放平台的技术专家在得到分行的授权，同时得到信息中心的内部授权情况下，通过远程方式登录支持分行。 （7）运行日报机制
信息中心建立运行日报机制，根据监控的情况（包括基础设施、网络、硬件、系统、应用等各方面监控情况）,以及发现问题的解决进展情况等，每日编制运行日报发送分行；各分行同时也应向信息中心发送每日监控日报。
（三）明确奥运期间特殊维护工作的运行要求
（1） 月末处理日：对公应用系统为8月29日。由于次日为休假日，
因此对公应用系统的月处理时间窗口相对比较宽松。会计系统对
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外围系统入帐时间没有特别要求，故对私应用系统（零售、信用卡、消贷系统等）不必提前下机。但是，中心会提前做好当天晚上对私系统的批量时间窗口的预估，在不提前下机的原则下，准备好批处理预案，并确保次日准时开启联机。对私应用系统月批不需提前下机，基本不影响对外服务。 （2） 计息日：
对公：8月20日为会计计息日，提前做好当天晚上对公系统的批量时间窗口的预估，在不提前下机的原则下，准备好批处理预案，并确保次日准时开启联机。
对私：由于9月20日为休假日，因此各应用系统的计息时间窗
口相对比较宽松。无需提前下机，基本不影响对外服务。
（3） 消费信贷集中扣款日：8月20日和9月20日。提前告知操作人
员需入帐文本，无需提前下机，基本不影响对外服务。 （4） 其他例行TWS数据清理和重组作业：为保证奥运期间对外服务，将TWS定期执行的数据清理和重组作业均调整在不影响对外服务的时间内进行。
（5） 储蓄系统交易历史数据清理及重组：9月1日。由于与其他批处理作业并行处理，因此时间窗口相对比较宽松，基本不影响对外服务。 （6） 储蓄系统计提利息：8月30日，由于当日为休假日，因此时间窗口相对比较宽松，基本不影响对外服务。
（7） 储蓄系统借记卡年费扣款文本生成：9月10日。由于作业运行时间无明显增长，因此基本不影响对外服务。
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