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数据业务高价值客户流失预警及保有运营场景说明书
5 系统能力
5.1
使用经分系统现有标签
一级分类 基础属性 业务特征 业务特征 二级分类 双机用户 手机上网 短信 标签名称 双机用户 流量套餐饱和度超高 短信套餐饱和度超高 阅读偏好、游戏偏好、音乐偏好、视内容偏好 娱乐休闲 频偏好、动漫偏好 5.2
场景新建标签
本场景共使用了5类新建标签，其标签及在经分标签体系中的归类如下：
一级分类 二级分类 标签名称 算法 取数据业务价值打分前20%的基本属性 价值属性 数据业务高价值 客户（价值打分体系见附件一） 高价值客户中，上月价值分数下降30%以上的客户 业务特征 终端偏好 手机上网 换机行为 换非智能终端 月为非智能终端 业务特征 飞信、139邮自有业务由活跃到沉默 当月业务前月活跃次数大于3流量资费敏感 当月流量套餐比上月降级客户 监控当月终端与上月不同，本基本属性 价值属性 数据业务高价值流失预警
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箱、MM、手机导航、手机阅读、手机视频、手机游戏、手机动漫 (包括业务：飞信、139邮箱、MM、手机导航、手机阅读、手机视频、手机游戏、手机动漫) 次，当月活跃次数为0，输出标签按具体业务区分 5.3
触点打通
? 短信运营：VGOP系统打通短信下发平台，可分批将不同运营客户群体手机号导入短
信下发平台下发。
? 大客户经理：每月5-10号之间，VGOP系统自动下发换机运营客户名单短信到相关大客户经理，大客户经理进行上门换机服务。
5.4
其他能力
? 自动下发提醒短信能力：每月5日-10日之间VGOP系统自动下发套餐升级名单短
信到各地市分公司业务主管和大客户经理，提醒相关工作人员进行运营工作。
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? 6 6.1
运营评估
评估方案：
相关指标：
6.1.1
高价值客户流失比例： 设置对比组，分别考察运营组的高价值客户流失比例及对比组的高价值客户流失比例。 6.1.2
结果评判：
高价值客户流失比例明显下降：当运营组流失率在对比组80%以下时，即可认为运营效果良好。
（运营组流失率/对比组流失率）<80%
6.2
运营经验：
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7 附件
附件一：《客户价值评估体系详解》
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