发布时间 : 星期四 文章《公关语言学》答案更新完毕开始阅读bcc79c1ccfc789eb172dc8f8
调控性（可控性）
可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 公关语言控制的两个阶段
（1）预测性控制
（一）预设功能---“先决条件”、“共同背景”、“无争议信息”
预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。
预设的作用：转化、导向 （2）现时性控制
①现时性控制的主要内容——编码和解码的控制 ②现时性控制的基本要求
第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合； 第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择； 第三，努力克服信息损耗和信息冗余；
第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。 公关语言学的四大理论源
（一）符号论——沟通媒介理论 1.符号
（1）符号与语言符号 1）符号
符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。 符号的特征有两点：指说性和共享性。
指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。 共享性：符号是一定社会成员所共有的 2）语言符号
作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号(亚里士多德语)。
瑞士语言学家F·D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言(指词)是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。 语言符号的特征有三点：
任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具”，
线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。
组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 2.语言符号是一种重要的沟通媒介 （1）沟通媒介简述
媒介，广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人，也可以是物。而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 1）沟通媒介的分类
按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。
按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。 2）沟通媒介的新发展
3）语言符号是最重要的沟通媒介 作为沟通媒介的语言有四大分类：
第一类(a)即“有声语言媒介”； 第二类(b)即“书面语言媒介”； 第三类(c)即“类语言媒介”； 第四类(d)即“人体语言媒介”。 （2）有声语言媒介
有声语言即自然语言，是发出声音的口头语言。它是人类沟通中最基本的一种表达方式。 （3）书面语言媒介
书面语言是有声语言的一种文字符号形式。 3.沟通媒介理论对公关语言运用的启示
公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 （1）选择最合适的语料，愉悦沟通
1）公关语言运用中语料使用量的合适性 2）公关语言应用中语料选择的确切性 3）公关语言运用中语料选择的适应性 （2）组织最恰当的语句，激活沟通 请看下面一组语句： (1)关门! (2)请你关门!
(3)请你关门，好吗?
(4)我想请你把门关上，可以吗? (5)你可以关一下门吗? (6)屋子里有点冷，是吗? (7)你觉得屋子里有点冷吗?
（3）发挥多媒介的整合效应，强化沟通
国外心理学家在一系列实验的基础上曾得出这样一个公式：
信息接受的总效果＝7％的书面语言+38％的语气语调+55％的人体语言(尤其是面部表情) （二）传播论---沟通过程理论 1.沟通的构成要素
（1）传播的基本要素：信源和信宿；信息；媒介；信道；反馈。 （2）传播的隐含要素：心理因素；信誉意识。 2.公关关系视野中的“传播”
（1）组织传播：职能传播和非职能传播 （2）大众传播
印刷类：报纸、杂志等 电子类：广播、电视等 “新媒介”：录像、有线电视、光纤通信、电传、互联网等 3.沟通过程理论阐释 （1）沟通模式
1）传统的线性沟通模式：是一种单向的直线式运动过程。 2）新型的控制论沟通模式：是一种双向的循环是运动过程。
3）公关沟通的“五W”模式：侧重于信息沟通的非宣传性与非说教性，并且根据反馈的信息，不断调适、修改下一步的沟通计划，目的是获取公关价值最大化。 （2）沟通内容——信息 （3）沟通状态
传而即通，传而周折，传而半通，传而不通 （4）沟通本质
1）整合性和双向性 2）主导性和能动性
3）动态性和可控性
4.沟通过程理论对公关语言运用的启示 （1）建立“共识领域”，提高语言沟通效率 （2）重视“反馈意识”，调适语言表达行为 （三）语境论——沟通环境理论 1.概念的界说
指公关行为中言语沟通活动的整个环境，它包括言语语境、现场语境和社会文化语境三方面内容。
2.语境对言语沟通活动的影响
（1）语境在言语沟通活动中对沟通主体的影响 （2）语境在言语沟通活动中对沟通媒介的影响 3.沟通环境理论对公关语言运用的启示 （1）制约与适应 （2）利用与改善 （3）选择与创造
（四）平衡论----沟通关系理论
1.平衡理论原则的内容（1）平衡理论（2）平衡理论的基本思想（3）“相似性”的人际吸引 2.贯彻平衡理论原则的目的（1）实现和谐沟通（2）培育友好关系 3.平衡理论原则实施 1）A---A式平行沟通（2）情感沟通
（1）“答”和“问”，接待礼仪之首 一、来访者接待的“答”和“问”。办公室接待的礼仪是一种日常性的公关礼仪，其中
对来访者的接待，看似简单，却最能体现出这个单位的员工素质和组织形象，公众往往在这一层面上对组织进行取舍。
对已约来访者的接待。办公室接待的礼仪，有两个规范：一是语言的礼貌规范。二是接待的职业规范。
对未约来访者的接待。对没有预约的客人，有两个接待规范：一是先礼貌地告知，没预约可能有点麻烦。二是马上采取两项工作——先与所要见的人联络，再与客人协调，并收下客人的名片，以便联系，然后，作好接待记录。
对不想见或不便见的来访者的接待。除了必须要遵守办公室接待礼仪的四条规范外，还必须用委婉的语言来接待。
（2）电话接待的“答”和“问”。
目前的电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体，因此，打电话的艺术，主要体现在语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：
时间控制原则。时间控制原则，包括打电话时的时间选择和电话交谈所持续的时间。 起始语控制原则。起始语控制原则，是指电话接通时第一句话的要求。 语气语调控制原则。在接听电话的过程中，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾等礼貌用语外，还必须控制自己的语气、语调。
情绪调适原则。越是在心情不好或事情很急时，越应该控制住自己的情绪。不要让情绪影响了语言的表达，使事情的结果适得其反。
（3）时刻伴随的人体语言
人体语言可以分为默语和体语两大类。
一、默语，此时无声胜有声。默语是话语中短暂的间隙（俗称“停顿”、“沉默”）。书面形式用省略号表示，常常出现在高信息内容或低概率词项之间，是超越语言力量的一种高超的传播方式。因此，恰到好处的沉默也是一种艺术。
二、体语，一种无声的沟通语言。体语即人体语言的简称，它是以人的动作、表情、界域和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言。从视觉角度，可以将体语分为动态体语和静态体语两大类。
动态体语，分为肢体语和表情语。 首语，“摇了三次头，端来三碗汤”。握手语，“你好！”“祝贺你！”手指语，“不是夸你，而是要TAXI”。手掌语，这是“请你”，而不是“命令你”。手臂语，是表示“防卫”，还是表示“自制”。目光，人惟一无法掩饰的表情。微笑，这样会让你更可爱。静态体语，姿式语、界域语和服饰语。姿式，一个人是否有教养的标志。界域，一个无形而可变的“气泡”服饰，必须遵守TPO原则。体语的特点：连续性、多通道和可靠性。
1.表达目的明确
公关口头表达不同于日常口语要求之一在于有明确的表达目的。即使是社交场合的闲聊攀谈，貌似随随便便，实际上也同样具有明确目的。为什么公关口头表达必须要求目的明确呢？因为任何公关口头表达都是为实现公关目标服务的。
公关口语表达的目的多种多样，主要有如下几种。 一是联络感情，缩短双方心理距离。例如：
美国的玛丽凯化妆品公司曾举办过名为“向你致敬”的特殊晚会，邀请长期加班的职员携其配偶一同出席。晚会上，主管经理对每位职员都寒暄几句。例如“您辛苦了，我代表公司向您表示真诚的谢意。”“您为公司付出了那么多，公司决不会忘记您。”对那些成绩卓著的职员还给他们送上一顶顶赞美的“高帽子”，例如“您可是我们公司的顶梁柱，公司是在少不了您这样经验丰富、富有才华的人才。”
二是收集提供信息，引导行为。 三是了解情况，解决矛盾 2.语言通俗典雅
（1）公关口语经常使用基本词、常用词、口语词、较少使用专业词、文言词、方言词（同乡间除外）
（2）公关口语表达用语须斯文雅致，落落大方，文明礼貌，与日常口语的随意性和粗俗气不一样
住客：喂，公关部吗？我请你们报告警察，来调查这起失窃事件！ 经理：您什么东西丢失了？ 住客：浴巾！
经理：这条浴巾是什么时候丢失的？ 住客：不是我的浴巾，是你们的浴巾。 3.及时调整、灵活应变 （1）注意表达内容的调整 （2）注意表达方式的调整 “同志，请问您想买什么？”“怎么，不买不能看看？”“请问您想要什么？”“我什么都想要，你肯给吗？”“请问您想看什么？”
第三节 语言能力的培养
一、提高思想修养和文化品位 跨文化公关语言的性质： （1）跨文化的语言交际 （2）跨文化的公关语言
跨文化公关语言对文化的处置： 区分：