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知识管理系统总体规划方案
V 1.0
二OO九年九月
知识管理总体方案
目 录
一、 二、
项目背景.......................................................................................................... 3 知识管理系统阶段目标 ................................................................................. 4
第一阶段：建立基础平台，试点应用......................................................................... 4 第二阶段：扩大规模，集团推广................................................................................ 4
三、 四、
当前知识管理困境与需求 ............................................................................. 5 我司知识管理系统需求分析 ......................................................................... 7
系统功能需求： ........................................................................................................ 8 技术指标要求： ...................................................................................................... 12 关键指标要求： ...................................................................................................... 12
五、 六、 七、 八、
知识管理系统调研 ....................................................................................... 13 知识管理系统项目实施周期 ....................................................................... 14 项目实施组织架构 ....................................................................................... 14 知识管理系统项目预算 ............................................................................... 16
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知识管理总体方案
一、 项目背景
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。
、企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司快速反应加强企业发展后劲的核心工具之一。建设知识管理平台，打造知识型组织，成为安邦一项重要的创新措施，也是企业文化的召唤。集团领导已经注
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知识管理总体方案
意到我司知识管理方面的薄弱，提出了要建立知识管理系统的任务目标，为此我们进行了大量的市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理系统建设的思路。
二、 知识管理系统阶段目标
第一阶段：建立基础平台，试点应用
本阶段是知识管理系统实施的奠基阶段，在理赔事业部进行试点应用。在事业部实现以下阶段目标：
（一）基础知识录入。将原有知识进行分类整理，将具体知识信息进行模板化规范，包括标题、内容、格式等，按照规范发布到知识管理系统内。
（二）进行知识架构的分类，形成知识地图。构建起“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”、“培训知识库”等知识结构体系。
（三）构建知识权限体系。将企业人员、组织架构信息的导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用体系。
（四）实现知识日常积累。建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。
第二阶段：扩大规模，集团推广
本阶段是在理赔事业部内部知识管理系统应用成熟，制度完善，经验较为丰富的前提下，进行提炼和总结，实现面向整个集团由点到
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