发布时间 : 星期四 文章OJT宝典—部属培育与工作教导方法更新完毕开始阅读bd80ac25af45b307e87197e8
结果是，老公怕惹老婆生气，就不敢喝酒了：“我喝果汁吧，我先干为敬！” 场面弄得很尴尬。
这就是性格不同的两个人就不能有效的配合。在企业里也是这样，要考虑不同性格员工的搭配使用问题。
总而言之，作为主管就是要视人格特质，结合快速明理、乐在其中、慢工细活、循循善诱这几点加以教导，对各类型的部属才能做好教导工作。
3.教与导结合的关键 ? 导的四种类型
导的类型可以分为宣导、教导、辅导、督导。
改变员工的观念，例如员工的想法、员工的学习态度和员工的工作仔细度等，不是一朝一夕通过教育培训就能改变的，必须要不断地宣导；
改变员工的行为，例如员工的学习方法等必须要通过不断地教导来完成，重点体现“教”与“导”；
改变员工的习惯，就要通过辅导来实现，通过辅导，把员工的行为变成他的习惯； 让员工的习惯产生结果，就要通过督导来实现。
习惯来源于行为，什么样的行为就会形成什么样的习惯。而行为分为两种，随意的行为和计划的行为。这两种行为都有可能形成习惯，并且随意的行为形成习惯更容易一些，因为随意的行为更符合人性，而通过管理控制形成的计划行为本身就是违反人性的。但事实表明，随意的行为形成的习惯基本都是坏习惯，企业就是通过管理让员工的计划行为形成习惯，这才是好的习惯。
【案例】
准时上班的习惯
准时上班的习惯是个好习惯，这个习惯的养成就不是随意行为的结果，而是计划行为的结果。如果按照随意行为，一般的员工早上睡到11点才起床，上班当然来不及了。公司的制度对上班时间做出明确规定，员工就会按照这个计划起床，准时上班。
? 通过沟通，理顺观念，形成习惯 所以，企业要做好与员工的沟通，让他认识到企业的规定是帮助他们通过计划行为形成好的习惯，他们在观念上认同了以后，就会很好地形成习惯。
员工习惯形成以后，企业的文化也就慢慢形成了。
【案例】
给孩子养成刷牙的习惯
小孩子一般不喜欢刷牙，有时候一边刷一边哭。这就是他没有养成良好的刷牙习惯，原因在于父母没有把刷牙的观念和好处与孩子沟通清楚。
图5-2 教与导结合的关键
第十二讲 如何在教导中得到部属的信服
第一节 如何从教导中提高部属的信服度
1.如何从教导中建立公信力 如何从教导中建立公信力，关键就在于“权”和“力”。要想得到“权”，就必须付出“力”。也就是说，要想让人信服你，听从你的权力指挥，就必须先做出努力，先为大家着想。
一个员工到了企业以后，要关心他的成长，给他提供培训和学习的机会。这样，员工不断地提升以后，才会有一种感恩的心，主管的公信力也才会形成。不能让员工自生自灭的成长。
总之，对所有员工的教导，目的是为了他们好，也是为了主管好。不对员工进行培训，员工就不会提高或提高得很慢，也不会服从这个主管。这是每一个主管都不愿意看到的情况。
【案例】
妈妈与阿姨
有一个孩子由于爸爸死得早，妈妈很快改嫁了，他就被过继给阿姨抚养。阿姨把这个孩子从小养大，照顾周全。
很多年后的一天，妈妈来寻亲了，要孩子与她一起生活，并照料她的晚年。可这个孩子说：“我是要好好报答这份养育的恩情，并把她的晚年照顾好，但是这个人不是你，而是我的阿姨。你以前虽然生了我，但是没有养育我，我凭什么对你这样？”
这就反映了人性的问题，没有付出想求回报是不可能的。教育的公信力也是如此，要想得到“权”，就必须先付出“力”。
2.如何建立部属统一的学习意识
学习基本上是因为四件事：知不足、迫切用、求生存、享乐趣。也就是说，员工知道自己的不足之处，就要通过学习去弥补；如果有一个知识马上就要用到，他也会去学习；被生存所迫，他又不得不被动地去学习；为了享受一种乐趣，他也会慢慢地去体验，去学习。
作为企业，要不断提升对员工的要求，提高他的工作难度，这样给他生存的压力，他就会提高学习的意识。
那么如何提高员工的工作难度呢？提高工作难度，可以从以下几个方面提高要求：速度、精准度、深度、宽度、杂度。其中，杂度就是指同时做很多事情的能力。
【案例】
大可、小可、方方可
某公司的老总审阅呈文有个习惯，无论什么呈文，他都在评语上只写一个“可”字，只是这个“可”字有三种写法，并代表三种含义。
大大的“可”，表示大可不必，意思就是呈文所述方案没有必要执行； 小点的“可”，表示可以研究研究，意思就是呈文所述方案还需要考虑、完善； 方方正正的“可”，表示可以，意思就是呈文所述方案可以去实施了。
一次，一个经理去请老总审批文件。结果老总批了一个大大的可字。这个经理不了解老总批文的习惯，以为是可以了，就去实施了。
结果被老总骂了一顿。
为了能在这里继续工作，这个经理不得不向其他人请教老总的批语是什么意思，通过学习以后才明白。 这就是一个为了生存而不得不学习的例子。
【案例】
公司电脑化
现代企业中，电脑化是必不可免的，因为电脑化以后可以大幅提高工作效率。但是，由于企业里很多员工，尤其是高层的一些老员工，缺乏电脑知识，不会打字，不会用，就觉得不习惯，于是他们就阻止公司的电脑化进程。
这时候，如果企业颁布规定：员工打字速度必须超过60字/分钟，否则予以辞退。这个规定一实施，原来那些叫着说不要搞电脑化的员工也都会积极学习打字了。
这就是求生存对学习意识的影响。
3.对基层员工教导的关键
对基层员工进行教导的关键是P.D.C.A，即Plan(计划)、Do(实施)、Control(控制)、Abide(坚持)。
身为一个企业的主管，如果想培养一个高阶的主管出来，就必须做到P.D.C.A。也就是说，要参与员工所做的工作，保持一个最佳参与度，即不能什么都不做，也不能什么都做完。
合适的参与度一般来说是这样的： ? 对于新员工
Plan(计划)由主管去做；Do(实施)主要由员工去做，主管少做；Control(控制)由主管去做；Abide(坚持)主管要做好。
? 对于老员工
Plan(计划)主要由员工去做，主管少做；Do(实施)由员工去做；Control(控制)由主管去做；Abide(坚持)主管要做好。
图5-3 对基层员工的教导关键
第二节 部属培育效益的科学评核
1.改善是在改变习惯
对各种学习成效的检核必须明确的问题是，检核的目标是什么？检核的目标就是员工通过学习，使他哪些方面得到了改善。
改善有很多方面，包括行为改善、习惯改善和观念改善。其中最重要的是习惯的改善，可以说改善是在改变习惯。
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图5-4
各种学习成效的检核方法
2.如何检核员工的学习进度
检核员工的学习情况，需要从四个方面进行掌握：知、能、愿、行，即知识、能力、意愿、行为。主管一旦发现员工的学习出现了问题，就要找出他到底在哪个环节出了问题，是知的问题还是能的问题，是愿的问题还是行的问题。找出症结所在，就能对症下药，解决问题。
在这个问题上，主管经常犯的错误就是，员工一做错事，就不论什么原因把员工批评一通，这种错误一定要避免。
很多企业的员工不愿意参加培训，不愿意学习，这就是他们的愿出了问题。针对这种情况，主管可以通过“三动”来解决：
? 冲动
冲动就是主管通过游说使员工了解培训的好处，使其产生学习的冲动。 ? 感动
感动就是通过真情的谈话，让员工感觉到主管很重视自己，由此产生感激之情。 ? 被动
被动是指通过法律、制度、道德等的约束，使员工感到若不学习就会处于被动的地位。
【案例】
SARS与吐痰
在北京非典流行期间，人们对随地吐痰的行为尤其忌讳，因为这是一种可以传播非典的行为。所以，当有人在街上吐痰被大家看见的时候，大家都会避而远之，并会投以谴责的目光。
在这种时期，街上几乎没有随地吐痰的人，因为即使有人想吐，他也怕受到周围的人心理的谴责。于是，他就不会随地吐痰了。
这就是被动的力量。被动的力量可以使人避免不恰当的行为。同样道理，员工不学习若会变为被动的话，这种被动的力量就会推动他去学习。
有时候员工虽然出了错，但他的知、能、愿、行四个方面都没有问题，那到底是什么原因呢？这有可能是由于临时市场改变所引起的，这是不可控的因素。在这种情况下，责任不完全在员工，也不完全在主管，这是必须要掌握的原则。
【案例】
小偷村
某城市周边有个小村子。村里的人大多数都是小偷，于是这个村子就被称为小偷村。后来，有人研究为什么这个村子会变成小偷村？结果发现，之所以他们会成为小偷，是因为村里没有什么事可干，久而久之，这些游手好闲的人就沾染上了小偷小摸的恶习。
从这个事例可以看出，这个村子的人知、能、愿、行都没有问题，小偷小摸是由社会的临时改变所引起的。在这种情况下，就不能完全怪罪村里的人。
【案例】
收租
封建时代，地主占有大量土地，农民租用地主的土地，并在每年秋收以后交一定数量的粮租给地主。 有一年气候干旱，庄稼歉收，农民交不起地租。可是地主却不管这些，到了时间就派人到农民家里去收租，并告诉下人，如果农民不交租，就可以砍掉他的一个手指。
地主的下人到了农民家以后，农民没有粮食可交，这个下人也不听农民的解释，向他挥刀砍去…… 这个案例里面，可以把农民看作是地主的员工，农民没有完成交租任务，作为领导的地主不问青红皂白，肆意惩罚员工。这种做法是企业主管最容易犯的错误。
3.检核的各项手法介绍 ? 理性的进度检核系统
理性的进度检核系统需要考虑的因素包括：项目、检核人、检核点和检核频率。项目是指要检核什么内容；检核人就是负责检核的人员；检核点是指检核的时间点；检核频率是指多长时间检核一次。
【案例】
麦当劳的检核系统
麦当劳厕所的卫生每一至两小时检查一次，检查人为店长或者其他员工，并做好时间记录和情况记录。 可见，一个理性的检核系统是必须要具备项目、检核人、检核点和检核频率这几个因素的。
图5-5 理性的进度检核系统
? 日常进度检核的技巧
检核过程中还有一个重要内容，就是日常进度的检核包含三个基本原则：眼见为实、耳闻确认、成效考评。
眼见为实是指在进度检核中，只有亲眼所见的现象才承认它是真实的；耳闻确认是指听说的情况需要再次进行确认才能承认它的真实性；成效考评是指通过考核评比来检核每天的进度。
? 如何应用笔试
如果企业没有办法进行日常进度检核的话，也可以通过笔试、口试和公司所有的绩效考核系统KPI来进行检核。
? 如何成立小老师制度
一个企业要把训练系统做好，有三个重要问题需要注意：一个是在工作中的教导，一个是离开工作岗位的集中教导，还有一个就是自我学习。
自我学习的方式很多，包括：成立自己的网站、通过观看录像学习、通过书本学习等。而作为管理者就要做好服务工作，为员工的自我学习提供必要的工具。