发布时间 : 星期二 文章人民医院创建市级文明单位申报材料更新完毕开始阅读be53c8eed5bbfd0a795673c7
是医护工作者的必修课”课程，党组副书记XXX同志给全院员工上了一堂“赢在执行力”讲座，每月下发“行业纪律八不准”、“医院文明用语及服务禁语”、“医院职工行为规范”、“什么叫服务”、 “用宽广胸怀对待患者需求”、“良好沟通是融洽医患关系的第一要务”、“ 如何沟通”、“多用心我们可以做得更好”等学习资料。要求科室每月认真组织学习并记录。组织全院员工开展如何搞好服务工作的大讨论，并进行总结；每年分别组织临床实习生及新进院医护人员进行岗前培训，学习医务人员“医德誓言”、“医德规范”“如何与患者有效沟通”，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，养成良好的学习、工作习惯，使他们从入院开始就具有高度的责任心、同情心、能设身处地为患者着想，建立良好的医患沟通基础。从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，对进一步提高服务质量和工作效能，改善服务质量发挥促进作用，使职工人人自觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝医药收受回扣、开单提成等不良现象发生。
据统计，近三年来共收到感谢信60余封、锦旗20面，拒收红包23920元。门诊及住院患者对医院工作的满意率达90%以上。
为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议：每年召开行风评议员座谈会，邀请党风监督员、行风评议员、人大代表、政协委员等来院就医院的行风建设开门纳谏；并且深入机关、社区、厂矿听取意见；每月召开公休座谈会，每季度对住院病人、出院病人、门急诊病人进
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行了服务满意度调查；向出院的患者发放征求意见卡对医院的行风建设进行问卷调查，设立了举报箱、举报电话，建立了专门机构医德医风办具体负责行风建设工作。征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。
4、改进服务流程，方便病人就医。
我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科新增叫号系统并配备了导诊人员，缩短患者检查时间；为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了患者筹集住院费用的负担。
5、措施到位，做好扶贫帮困义诊工作。
设立“贫困医疗救助资金”，三年共减免两女户、独生子女户、特困户、癌症病人和70岁以上老人住院医疗费用90余万元，减轻了患者负担，向社会奉献了晃医人的博爱之心。
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全院积极为扶贫村、白血病患儿、儿科患者及晏家村火灾、贫困大学生、雅安地震灾区、本院患尿毒症员工等捐款捐物，捐现金36347元。并帮助扶贫村向上争取资金用于村级道路建设及金银花产业开发，扶贫工作取得明显成效，圆满完成扶贫组建工作任务。医院每年100余人参加无偿献血。
医院通过树典型、弘正气的系列举措，涌现了一批先进典型：他们是XX市委授予的优秀共产党员XXX；XX市纪委、组织部授予的“十佳贤内助”XXX；XX市卫生局授予的“十佳护士” XXX，“市级优秀护士”XXX，“优秀通讯员”XXX；市食品药品监督管理局、市卫生局授予的药品不良反应与药物滥用监测工作先进个人XXX等。
二、强化管理，努力提高服务质量
医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好XX县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件，扎实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。
加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事
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故报告制度，利用晨会及质量讨论会组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。医院每年坚持理论知识竞赛活动2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周1-2次的业务讲座，每年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于10次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派100余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。
积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生H7N9禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了H7N9禽流感的知识培训，发热门诊24小时开放，设置了隔离治疗病区，医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行管理，仅今年上半年收治手足口病126例，甲流病人5例，均已治愈出院。派技术骨干对步头降乡暴发的甲型流感进行支援，强有力地支援了疫情防控工作。
作为龙头单位，启动了对乡镇卫生院的对口支援医院，每年派出三批次医疗、护理专家到全县各乡镇卫生院对医疗工作的开展进行指导、医疗护理质量、合理用药情况进行检查、评比。医
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