发布时间 : 星期三 文章某公司平衡记分法BSC与关键绩效指标体系教材(DOC 46页)【优秀实用资料】更新完毕开始阅读befcdf5903d276a20029bd64783e0912a3167cf6
平衡记分法（BSC)与关键绩效指标(KPI)
中国联通思茅分公司
实际操作模板
前
言。.。.。。....。...。..。。..........。。..。。。.。。。..。..。。。.。。。。。..。..。。。。。。。。。.。..。。.。......。。。。.....。..。...。.。.....。.。..。...。。..。.。. 1
第一部分 绩效管理概
述 ...。.。。。。。。。。。.....。。。。.。.。。。..。。。.。....。。。。..。.。。。.......。.。.。。.。。。....。。...。。。。.。..。 5
1.1 绩效与绩效管理 。..。......。。。..。.。。.。..。.。.。。.。。.。.。。。.。。.。..。..。。。....。...。。。。.。.。。。。.。。。。。.。..。.。。.。。.。。。 5
1.2 绩效管理的位置 .。。.。。。。。。。。...。..。.。。.。。。.....。.。。..。。。。...。。...。。....。..。.。。。。。。..。.。.。。.。....。.。。.。。..。。 6
1。2.1 人力资源管理:获取竞争优势的工具。。。。。.。.。...。..。。。.。.。.。..。..。..。....。。。.。。.。... 6
1。2。2 绩效管理:人力资源管理的核心.。。。..。...。。。..。。。。....。.。.。。.。。.。。.。..。..。.。..。。.。。。..。 6
1.3 为什么需要绩效管理 ..。。..。。。。。..。。。..。。。。....。。。。。.。......。。..。。..。.。..。。。。.。。....。。..。...。..。....。... 7
1.3。1 企业为什么需要绩效管理。。.。....。...。.......。...。.。...。。。。。.。。.。。。.。..。。。.。.。.。。.。.。...。..。。 7
1。3.2 管理人员为什么需要绩效管理。.。....。.。。。..。。。.。.。。。。。..。。..。。。..。....。..。。.。..。。。。...。.。 9
1。3。3 员工为什么需要绩效管理.。。.。。.。。....。..。...。.。。。.。.。。.。。..。。.。。。..。.。...。.。。。.....。。。..。。。. 9
1.4 绩效管理的主要目的 。.。。...。。。.。。。.。....。......。。。.。.。。。.。.。。。。。。。。。...。。.。.。。...。.。。。。。。.。..。。。。..。。 10
第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问题 。。..。.。.。.。.。。。。。。。。。。。..。。...。。.。.。..。.。。.。。。...11
2。1 公司简
2.2 思茅分公司绩效管理现状 .。......。。。。。。。.。...。。。.。.。...。...。...。..。。.。。。..。..。.。。..。。.。。.。。。。..。。.。11
2.2。1 省公司对思茅分公司的绩效考核。.。........。。。...。。.。。。..。。.....。。。。.。。...。。。。....。。。。。11
介 。..。。.。。。。.。。..。。。.。.......。.。。..。。。。..。.。。...。。。...。...。。...。.。..。...。。.。。.....。...。.......。。。.。.。。。.11
2。2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核.。....。..。。...。。.。。。。。...。。....。..。............。。。。.。.
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2。2。3 思茅分公司对员工的绩效考核......。.....。。.。.。..。..。.。...。.。..。..。。...。.。.。。。.。.。。。.。。 13
2.3 思茅分公司绩效指标中存在的问题 .。.....。。。.。。。。..。。........。。..。.。..。。..。。..。。。。。.。。。。。.. 13
2。3。1 分公司的绩效指标存在的问题。。......。。。...。。...。。..。。。。...。。.。...。....。..。。。。.。。.。.... 13
2.3.2 部门的绩效指标存在的问题....。。...。。..。..。.。。.。。。。..。。....。.。.。。.。.....。.。..。......。.。。 15
2。3.3 员工的绩效指标存在的问题...。.。。。。。...。...。.....。。。。.。.。..。。。..。。..。。。.。..。..。。..。。。... 16
2.4 思茅分公司绩效管理的症结 .。。。..。.。。。.。.。。。.。.。.。。。.....。。.。......。.。....。.。...。。..。。....。。.。。。 16
2。5 解决症结的难题：如何设定绩效指标 .。。。。。...。..。...。。..。.。。..。。.。。.。。。.........。....。。。。 18
第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法(THE BALANCED
SCORECARD)与关键绩效指标（KPI) .。。。.。。.。.。...。.。.。。.。。.。。。。。。.。。。。.。。.。..。。.。.。。。...。。. 18
3.1 平衡记分法(THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用
.。.。...。。..。。.。。.。.。..。。..。。.。..。。。。。...。...。...。........。。。。。。。.....。.。.。。.。。。..。.。。.。..。。。。。。。。。..。.。。..。。...。..。.。.。.。。。。. 19
3。2 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR:关键绩效指标) 。。。。.。。.。.。。。...。。。..。..。 20 3.2。1 KPI 指标的概念 ..。。。。...。...。。..。.。...。.。.。..。.。.。。.。。...。.。...。。。...。。。。。..。..。.。.。。......。。。。.。 20
3.2。2 关键绩效指标的类型..。。。。...。。.。。.....。.。。..。..。。..。.。..。..。。...。。..。...。。.。。。.。..。。。。。.。。.。. 21
3.2.3 确定关键绩效指标的原则...。..。。。。。....。。.。。..。.。.。。。。..。....。..。.....。。。.........。。..。。.. 22
3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 。.。。。。。。。.。...。.。。。。..。。.。。。..。。.。..。.。..。.。.。..。 22
第四部分 平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 。。.。..。.。.。 23
4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 .。。。.。...。。.。。。.。。.。。。.。。.....。。..。。........。 24
4。1。1 中国联通的战略目标.。。.。。...。。。.。。......。。.。...。.。.。...。....。。。...。.......。.......。。。...。。..。 24
4。1.2 思茅分公司的平衡记分卡。。。.。。。..。.。。....。。.。.。。。。....。。...。。。..。。..。。.。...。.。。...。。。..。.。 25
4。2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门(部门经理）的 KPI.。。.。。 27
4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 。。。。.。..。。.。。..。.。。.。.....。.。.。。。。.。。.。.。..。.. 27
4。2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划。.。...。。。....。.。。....。..。..。。。。。...。....。..。。。...。.。.。 31
4.2。3 审核关键绩效指标.。。。。.........。...。...。。..。...。..。...。.。..。.。....。....。..。。...。。.......。.。.... 31
4.3 设定员工的 KPI 指标。.。。.......。...。.。。。.。。。...。.。。。.。。。。。。.。..。..。。。。。....。。..。..。.。.。.....。.。。。。。.。 33
4.3.1 设定员工 KPI 的程序 。..。...。...。..。.。..。。。。....。。。.....。。....。.。。.。..。。.。...。.....。.。..。.。.。。 33
4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划。。.。。。。.。。。。。。.。。。。..。。.。。.....。.。。..。...。.。。.。..。.。。. 35
4.3。3 审核员工关键绩效指标。.。。.。.。..。。.。。....。...。.。....。。。。..。.。。.。。.。......。。。。。..。...。。.。.... 35
4。3。4 员工绩效考核结果的分级。.。...。。。.。。。。..。。。。.。...。。..。。.。.。.。。。。。.。..。.。.。。。..。...。.。。。。.. 35
4。3。5 设定员工 KPI 时要注意的问题 .。。。。。.。。。..。.。。.......。。..。。。。..。.。.。.。..。。.。...。。。.。..。 36